WinOui Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert und 500 € eingezahlt. Es gab einen Willkommensbonus und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen hatte ich ein Guthaben von 2.953 €.

Anschließend wurden mir diverse Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, die ich hochgeladen und abgeschickt habe. Ich erhielt die Bestätigung, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und meine beiden Auszahlungen (2.500 € und 453 €) als ausstehend markiert wurden.

Ich dachte, alles wäre in Ordnung, aber als ich mich das nächste Mal einloggen wollte, erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt worden sei. Ich habe das Geld nie erhalten!

Ihre einzige Erklärung (nach einem Monat) war, dass sie keine Registrierungen aus meinem Land akzeptieren, was höchst fragwürdig ist, da ich mich registrieren, einzahlen, spielen und ihren Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen durfte.

Wenn diese Richtlinie von Anfang an galt, warum durfte mein Konto dann weitergeführt werden? Wenn sie später geändert wurde, scheinen die neuen Bedingungen rückwirkend anzuwenden, um eine Auszahlung zu vermeiden.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wann genau haben Sie sich bei diesem Casino registriert?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Profils korrekte persönliche Daten angegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?

Haben Sie den Kundendienst des Casinos gefragt, was mit Ihrem Guthaben passiert, nachdem Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, danke für die schnelle Antwort.

Wann genau haben Sie sich bei diesem Casino registriert?

Ich habe mich am selben Tag registriert, an dem ich meine Einzahlung getätigt habe, dem 28. Januar 2025.

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Nein. Ich habe über meine normale Ethernet-Verbindung zu Hause auf das Casino zugegriffen. Ich bin der einzige Benutzer des Netzwerks.

Haben Sie bei der Registrierung oder beim Ausfüllen Ihres Profils korrekte persönliche Daten angegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?

Ja, 100 %. Ich habe bei der Registrierung und während des gesamten Verifizierungsprozesses korrekte persönliche Daten angegeben. Außerdem habe ich folgende Dokumente vorgelegt: meinen Reisepass, eine Stromrechnung, ein Selfie mit meinem Reisepass, eine Gehaltsabrechnung und einen Kontoauszug. Das Casino hat diese Dokumente überprüft und bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde.

Der gesamte Vorgang dauerte etwa einen Monat. Dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Jedes Mal, wenn ich nachfragte, erhielt ich die gleiche Standardantwort: Registrierungen aus meinem Land seien nicht möglich.

Haben Sie den Kundendienst des Casinos gefragt, was mit Ihrem Guthaben passiert, nachdem Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde?

Ja. Ich habe den Kundendienst mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert. Die Antworten waren entweder:

1) eine wiederholte Meldung, dass sie keine Registrierungen aus meinem Land akzeptieren, oder

2) dass sie die Angelegenheit an eine andere Person weiterleiten müssen, die mich per E-Mail kontaktiert.

Wenn ich eine Folge-E-Mail erhalten habe, enthielt diese lediglich dieselbe allgemeine Antwort wie zuvor, nämlich dass sie keine Registrierungen aus meinem Land zulassen.

Außerdem möchte ich erwähnen, dass ich am Tag nach meinem Gewinn bei WinOui eine Einzahlung von 400 € bei deren Schwestercasino WildSultan getätigt habe. Auch dieses Konto wurde geschlossen, bevor ich das Geld verwenden oder Wetten platzieren konnte, und ich habe nicht einmal meine Einzahlung zurückerhalten. Ich ging davon aus, dass die beiden Casinos vom selben Team betrieben wurden, da die KYC-E-Mails nahezu identisch waren.

Dies deutet auf ein allgemeineres Muster der Kontoschließung und Einbehaltung von Geldern hin. Wenn ich jedoch eine separate Beschwerde zu diesem Fall einreichen muss, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes WinOui Casino, im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage, da ich versuche, das Casino noch einmal zu erreichen.

Sie müssen den Timer noch einmal verlängern, da wir die Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, diese aber derzeit bis September nicht verfügbar sind.

Ich habe mich noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt und verlängere den Timer auch noch einmal.

Ich muss den Timer verlängern, da wir immer noch mit dem Casino kommunizieren.

Ich möchte meine Einzahlungen und meine Gewinne ausgezahlt bekommen und der Fall ist abgeschlossen.

Ansonsten handelt es sich im wahrsten Sinne des Wortes um ein Betrugs-Casino.

Ich hoffe, dass es sich lediglich um ein Missverständnis handelt.

Leider hat sich das Casino nicht mit einer Erklärung bei mir gemeldet. Daher muss ich die Beschwerde als ungelöst schließen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was den Sicherheitsindex des Casinos senkt. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung des Sicherheitsindex könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Die Lizenz des Casinos sieht außerdem keinen Kundenbeschwerdeservice vor, Sie können aber trotzdem versuchen, das Casino über diese E-Mail zu kontaktieren: complaints@cga.cw . Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder ob das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru Team