Winorio Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, seit meinem Gewinn bei Winorio vor etwa drei Wochen musste ich mehrere KYC-Schritte (Selfie, Dokumente etc.) durchführen. Alles wurde verifiziert. Drei Tage später habe ich keine Rückmeldung erhalten. Mein Konto ist deaktiviert. Ich schreibe dem Casino regelmäßig E-Mails und bekomme jede Woche dieselbe Antwort: „Wir warten auf weitere Anweisungen des Managements." Wenn ich nach einem Zeitrahmen oder den Anforderungen für mein Konto frage, werde ich ignoriert. Auch die Frage nach dem Grund für die Deaktivierung meines Kontos wird ignoriert. Ich weiß nicht, was ich tun soll, und es geht hier um viel Geld. Ich bin sehr frustriert, und die Antworten per E-Mail wirken eher automatisiert als menschlich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bertje,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila