Wino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit 8 Tagen auf meine Auszahlung, bin vollständig KYC-verifiziert und habe keine der Bonusbedingungen eingehalten, die alle korrekt sind. Auf E-Mails an bestimmte Abteilungen bekomme ich kaum oder gar keine Antwort und der Kundendienst kann nichts tun.

Hallo,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und wir verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Beantragung der Auszahlung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Mein KYC ist vollständig verifiziert und abgeschlossen, und das schon seit einer Weile. Vom 30. Juli bis jetzt habe ich keine Antwort von irgendjemandem erhalten, außer vom Support-Team, das nur begrenzte Befugnisse hat, überhaupt etwas zu tun. Ich werde warten, bis es soweit ist, aber es muss eher früher als später untersucht werden, da wird von Leuten gestohlen.

Mein Konto wurde geschlossen, sie haben mich buchstäblich gekocht 😂

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten haben?

Und welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Bisher keine E-Mail oder Antworten, ich habe hauptsächlich Video-Slots gespielt, vielleicht ein paar Pragmatic und aufgrund von Bonusbeschränkungen nicht mehr als 2 £ eingesetzt.

Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos zu fragen?

Könnten Sie bitte auch angeben, welchen Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Ich habe es getan, aber sie haben mir keine Antwort gegeben. Außerdem war es ein Einzahlungsbonus. Ich habe nie die Wettlimits (2 £) überschritten und nie gegen Regeln in Bezug auf Bonusverstöße verstoßen. Außerdem wurde mein Konto vollständig KYC-verifiziert

Ich habe geantwortet, aber es wurde nicht aktualisiert

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Bigbadwin21, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Wino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Ich meine, ich würde die Zahlung in voller Höhe akzeptieren und das Konto gerne geschlossen lassen, danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter