Wino Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und Auszahlungen wurden nicht vorgenommen.

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen das Online-Casino Winocasino8 ein, das meines Wissens nach unter der Gerichtsbarkeit von Curaçao lizenziert ist. Die Niederlande sollten eher als Standort für solche Geschäfte bekannt sein.

Obwohl ich alle Geschäftsbedingungen vollständig erfüllt habe, einschließlich des abgeschlossenen KYC-Verifizierungsprozesses (Know Your Customer) und der Einhaltung aller angegebenen Auszahlungsfristen, hat Winocasino meine Auszahlungen nicht bearbeitet. Darüber hinaus reagiert das Casino nicht mehr auf meine E-Mails und Supportanfragen und blockiert somit die Zahlung ohne Angabe von Gründen.

Nachfolgend eine Zusammenfassung des Problems:

- Casino-Name: Winocasino8

- Registrierter Benutzername/Konto-ID: Zacharias H.

- Datum(e) des Auszahlungsantrags: 27.12.2025

- Abgehobener Betrag(e): 41000

- KYC-Status: Vollständig abgeschlossen und genehmigt

- Kommunikationsversuche: Mehrere unbeantwortete E-Mails/Supportnachrichten

Aktueller Status: Auszahlung ohne Erklärung nicht erfolgt

-Schließung meines Kontos ohne vorherige Benachrichtigung und Diebstahl von Gewinnen in Höhe von 41.000 Euro.

-Erlaubte mir die Einzahlung vor Abschluss des KYC-Prozesses, bestätigte aber mehrere

mehrfach mit einem Firmenvertreter gesprochen, dass für Einzahlungen kein KYC-Verfahren erforderlich ist.

Nachdem die Auszahlungsfrist von 41.000 € abgelaufen war, hat das Casino mein Konto gesperrt und reagiert nicht mehr auf meine Anfragen bezüglich der Auszahlung. Sie haben das Geld gestohlen. So etwas ist nur unter der Gerichtsbarkeit von Curaçao in den Niederlanden möglich. Ich bin überzeugt, dass Sie mir in diesem Fall helfen werden. Ich möchte die Öffentlichkeit über die Vorgänge in Curaçao informieren, damit alle Bescheid wissen. So etwas gibt es nur in den Niederlanden. Wir müssen aufhören, illegale Praktiken und Geschäfte in dieser Region zu unterstützen. Ich bin überzeugt, dass Wino Casino ein Betrug ist. Sie haben 41.000 € gestohlen, weil die Regierung es zulässt und diese Diebe unterstützt. Können Sie mir bitte bestätigen, dass Sie weitere Schritte einleiten oder den Fall an jemanden weiterleiten, dem Fairness am Herzen liegt?

Dieses Verhalten stellt offenbar einen klaren Verstoß gegen die Lizenzverpflichtungen von Curaçao dar, insbesondere im Hinblick auf faire Spielpraktiken, zeitnahe Auszahlungen und transparente Kommunikation mit den Spielern.

Ich bitte die Regierung von Curaçao höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen, geeignete regulatorische Maßnahmen zu ergreifen und dazu beizutragen, dass meine rechtmäßigen Gewinne ohne weitere Verzögerung ausgezahlt werden.

Ich bin bereit, auf Anfrage entsprechende Nachweise, einschließlich Screenshots, E-Mail-Korrespondenz, KYC-Bestätigung und Transaktionsaufzeichnungen, vorzulegen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich erwarte Ihre Antwort. Es liegt kein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vor; mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 41.000 £ zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Screenshot oder einen Link.
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich durchlaufen haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe von diesem Casino nie Geld abgehoben, da ich nie gewonnen, aber bisher etwa 439 € eingezahlt habe. Einzahlungen waren ohne KYC möglich, aber nach ein paar Monaten habe ich die KYC erfolgreich abgeschlossen. Ich habe den Mitarbeiter sogar gefragt, ob ich KYC benötige, und er meinte, nur für Auszahlungen, nicht für Einzahlungen – was seltsam war. Bei der Auszahlung habe ich den Bonus sorgfältig umgesetzt und darauf geachtet, nicht mehr als 2 € Einsatz zu machen und nur die Spiele zu spielen, die mit dem Bonusgeld erlaubt waren. Ich kann keine Screenshots mehr machen, da mein Konto komplett gelöscht wurde. Sie haben mir lediglich eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilen, dass sie mir nur die Einzahlungen zurückerstatten werden, obwohl sie wissen, dass ich das nicht wollte. Es wurde nicht erwähnt, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte. Sie wollen einfach nicht zahlen. Ich weiß, dass es in Curaçao eine Glücksspielkommission gibt, und ich habe dort auch eine Beschwerde eingereicht, aber keine Antwort erhalten.

Könnten Sie bitte genauer angeben , welche Spiele Sie in diesem Casino gespielt haben, um 41.000 £ zu gewinnen?

Bitte leiten Sie mir außerdem alle zusätzlichen Beweise weiter, die Sie in Ihrer ersten Nachricht erwähnt haben, an veronika.f@casino.guru Die

Bitte beachten Sie außerdem, dass dieses Casino nicht über eine von Curaçao ausgestellte Lizenz verfügt. Die Lizenz wurde von Anjouan Gaming ausgestellt.

Hallo, ich habe Bass Win Slots gespielt und danke Ihnen für Ihre Antwort. Lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Lieber Zac111

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Zac111, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Wino Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Du bist großartig! Aber sie haben das Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen, nur weil sie nicht bezahlt haben. Vielen Dank für deine Hilfe! Wenn wir das Geld bekommen, gebe ich dir gerne 1000 Pfund als Trinkgeld für deine Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

An welche Behörden kann ich mich wenden? Was wird passieren?

Welche Empfehlung haben Sie? Gibt es eine Möglichkeit, Kontakt zu einer Regierungsbehörde aufzunehmen, unter der sie tätig sind? Was denken Sie?

Lieber Zac111,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website eine Beschwerde einzureichen. Das Casino zeigt seinen Validator jedoch nicht auf seiner Website an, höchstwahrscheinlich um zu verhindern, dass Spieler ihre Beschwerden weiter eskalieren. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter