Die Spielerin aus Italien hat Probleme mit Verzögerungen bei Auszahlungen und muss drei Tage warten, da ihre Verifizierungsdokumente und Selfies wiederholt abgelehnt werden. Sie äußert sich frustriert über die Bearbeitung ihrer Anfragen durch die Website und droht mit weiteren Maßnahmen, falls die Situation nicht gelöst wird.
Winnita Casino - Der Spieler erlebt eine Verzögerung der Auszahlung aufgrund einer Dokumentablehnung.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 90 €
Winnita Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch warte seit drei Tagen auf die Auszahlung, weil meine Dokumente zur Verifizierung immer wieder abgelehnt werden! Das wirkt unprofessionell seitens der Site, da sie Dokumente und Selfies mit diesen anfordern, diese aber immer wieder abgelehnt werden. Lösen Sie das Problem sofort, sonst bin ich gezwungen, weitere Schritte bezüglich der Site einzuleiten. Danke.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe frezzafrancesca86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie bitte ein Selfie teilen, das Sie an das Casino gesendet haben und das abgelehnt wurde?
- Könnten Sie mir bitte auch die Antworten des Casinos weiterleiten? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die angeforderten Dokumente gesendet, aber sie haben das Selfie abgelehnt, weil es nicht von guter Qualität ist. Ich versichere Ihnen, dass die Daten in allen Selfies sichtbar sind, die ich bisher gesendet habe! Sie treiben mich zur Verzweiflung. Während ich auf eine Antwort warte, sende ich Ihnen meine besten Grüße
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe den Führerschein geschickt. Die Visa-Postkarte natürlich Vorder- und Rückseite. Das letzte Mal habe ich die Dokumente am 14. Januar um 17 Uhr hochgeladen. Immer noch keine Antwort. Im Chat heißt es, dass das Selfie nicht gut ist. Ich habe Ihnen die Antwort des Casinos und das sehr gut sichtbare Selfie privat aus der E-Mail geschickt. Die Kartennummern und die Lizenzdaten sind alle lesbar. Das alles kommt mir ein bisschen wie Betrug vor... Ich warte auf eine Antwort, danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe frezzafrancesca86,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und mich darum gekümmert. Ich verspreche, dass ich mich heute in naher Zukunft mit einer Lösung bei Ihnen melden werde. Keine Sorge, dieses Problem wird auf jeden Fall gelöst.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe frezzafrancesca86,
Ich freue mich, Ihnen großartige Neuigkeiten mitteilen zu können.
Nach der zusätzlichen Überprüfung Ihres Kontos sehe ich, dass die Überprüfung erfolgreich war.
Wir warten nun auf Ihre Bestätigung und hoffen sehr, dass Sie mit der Entscheidung zufrieden sind.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe gerade nachgesehen und die Dokumentenüberprüfung war endlich erfolgreich. Ich warte jetzt darauf, dass die Auszahlung eingezogen wird. Es war damals eine große Beschwerde nötig, um das Problem zu lösen! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe frezzafrancesca86,
Das freut mich zu hören!
Ich sehe, dass der Rückzug auch ein Erfolg ist. Ich bin froh zu wissen, dass wir dieses Problem gelöst haben
Beste grüße,
Winnita Spielbank
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe frezzafrancesca86,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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