Ein Spieler aus Italien berichtet, dass sein Konto im Winnita Casino plötzlich gesperrt wurde, wodurch Gewinne in Höhe von über 12.000 € einbehalten wurden. Er gibt an, weder vorher benachrichtigt worden zu sein noch nachvollziehbare Gründe für die Kontosperrung erhalten zu haben. Der Kundenservice des Casinos habe ihm nur vage Auskunft gegeben. Er beantragt eine Schlichtung, um sein Geld zurückzuerhalten, und beteuert, dass seine Gewinne rechtmäßig und durch die Teilnahme an Casino-Turnieren nachweisbar seien.
Winnita Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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Winnita Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Winnita Casino wegen der plötzlichen Sperrung meines Kontos und der ungerechtfertigten Einziehung meines Guthabens in Höhe von über 12.000 € ein.
Vor etwa vier Monaten, als ich die Plattform aktiv nutzte, wurde mein Guthaben plötzlich und in Echtzeit auf null zurückgesetzt. Nach dem Aktualisieren der Seite war ich ausgeloggt und erhielt eine Meldung, dass mein Konto gesperrt worden sei. Das Casino hat mir weder eine offizielle E-Mail-Benachrichtigung noch eine schriftliche Begründung für die Sperrung oder die Einziehung meines Guthabens geschickt. Als ich den Support per Chat kontaktierte, erhielt ich nur vage Antworten und man weigerte sich, den genauen Grund zu nennen. Stattdessen wurde lediglich auf einen allgemeinen Absatz in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen.
Ich möchte betonen, dass das gesamte Guthaben von über 12.000 € aus legitimen Gewinnen besteht, die ich über mehrere Monate hinweg durch die offiziellen wöchentlichen Turniere und Ranglisten des Casinos erzielt habe. Ich erreichte regelmäßig Spitzenplätze, und das Casino hat diese Gewinne Woche für Woche problemlos bestätigt, genehmigt und meinem Konto gutgeschrieben. Die Plattform wickelt alle Gewinnauszahlungen intern ab, ohne Bestätigungs-E-Mails zu versenden. Ich habe in letzter Zeit keine Einzahlungen getätigt, da ich mein durch Turniere gewonnenes Guthaben erfolgreich verwaltet und vermehrt habe.
Aufgrund der plötzlichen Sperrung und des vollständigen Verlusts des Dashboard-Zugriffs kenne ich meine genaue Benutzer-ID nicht. Mein Konto ist jedoch vollständig mit meiner registrierten E-Mail-Adresse verknüpft. johnveterano89@gmail.com Die
Obwohl das Casino versucht hat, meinen Zugang und meine Spieldaten zu löschen, konnte ich Screenshots meines Spielguthabens und meiner Turnierplatzierungen sichern. Diese Dateien füge ich meiner Beschwerde als Beweis für meine regelmäßige Aktivität und meine Gewinne bei. Darüber hinaus fordere ich Winnita Casino auf, dem Mediationsteam meine vollständigen Spielprotokolle und Kontoauszüge zur Verfügung zu stellen, da diese serverseitigen Aufzeichnungen meine Turniererfolge und mein Endguthaben vor der erzwungenen Sperrung eindeutig belegen.
Da ich mich strikt an die Regeln gehalten habe und meine Gewinne vor der Sperrung wiederholt von deren System bestätigt wurden, halte ich diese Einziehung für völlig unrechtmäßig. Ich bitte das Mediationsteam höflich, Winnita Casino aufzufordern, diese plötzliche Maßnahme zu begründen und meine rechtmäßigen Gelder freizugeben.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
Beste grüße,
Giovanni Arria
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Versuch, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihr Casino-Konto einzuloggen, angezeigt wird?
- Haben Sie E-Mails oder gespeicherte Konversationen mit dem Kundensupport, die belegen, dass Sie zuvor ein Konto bei diesem Casino hatten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
- Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben auf dem Konto, als das Casino es gesperrt hat?
- Wann haben Sie zuletzt Geld bei Winnita Casino eingezahlt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
- Wann haben Sie zuletzt an einem Turnier in diesem Casino teilgenommen? Bitte senden Sie mir einen Link zu dem Turnier, an dem Sie teilgenommen haben, sowie einen Screenshot oder einen Link zur Rangliste mit den Ergebnissen.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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