Winningz Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Zunächst einmal tut es mir sehr leid, aber mein Wohnsitz ist nicht Taiwan, sondern Japan, da ich mein Land nicht auf der Liste finden kann.

Ihr Service ist in meinem Land möglicherweise nicht verfügbar, aber ich brauche dringend Hilfe und weiß nicht, wo ich außer bei Casino Guru eine Beschwerde einreichen soll.

Als ich mich am 15. Dezember 2025 zum ersten Mal bei "Winningz Casino" registrierte, antworteten sie mir sehr freundlich und kümmerten sich um meine Anliegen bezüglich Einzahlungsboni und Ähnlichem.

Ende 2025 habe ich einen wöchentlichen Einzahlungsbonus genutzt und glücklicherweise beim Roulette gewonnen. Der Gewinn betrug etwa 3600 Euro.

Danach habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, ungefähr 2000 Euro? Ich bin mir jetzt nicht mehr sicher, und habe sie abgeschickt, dann wurde sie vielleicht normal akzeptiert.

Nach den Neujahrsfeiertagen am 6. Januar 2026 versuchte ich mich einzuloggen und wollte nachsehen, ob alles in Ordnung ist, aber das war mir nicht möglich.

Beim Anmelden erschien ein Pop-up mit der Meldung: „Ihr Konto ist geschlossen. Bitte kontaktieren Sie den Support." (Diese Meldung ist nicht immer korrekt.)

Ich war so überrascht von dem Geschehenen und habe per Chat und E-Mail Kontakt zum Support aufgenommen.

Der Chat wurde abgebrochen, bevor ich den Vorfall melden konnte, und die E-Mail war zwar freundlich, aber es hieß immer wieder: „Eine unternehmerische Entscheidung, und das ist endgültig."

Ich habe nachgefragt, wie die kommerzielle Entscheidung aussah und ob ich gegen ihre Bedingungen verstoßen hätte, aber ich habe keine klare Antwort erhalten.

Im Moment interessieren mich die Gründe viel mehr als meine Einzahlung und meine Gewinne; natürlich ist mein Geld bis jetzt wichtig, aber ich möchte wissen, warum mein gesamtes Geld plötzlich und ohne Vorwarnung abgebucht wurde.

Letztendlich möchte ich nur, dass mein Konto wiederhergestellt wird und dass ich wenigstens das eingezahlte Geld irgendwie zurückbekomme.

Halten Sie das für ein übliches Vorgehen in Online-Casinos?

Ich bin mir sehr unsicher, aber ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen oder mir einen Rat geben könnten.

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie dem Casino vor der Sperrung Ihres Kontos Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Hast du Roulette gespielt, während dein Nachladebonus aktiv war?
• Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um weitere Einzelheiten zum Grund für die Schließung Ihres Kontos zu erfragen? Wurden Ihre Gewinne einbehalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Veronica

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie dem Casino vor der Sperrung Ihres Kontos einen Ausweis zur Verifizierung vorgelegt?

Ich glaube nicht, dass es schon eingereicht wurde.

Haben Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich glaube, du benutzt ein VPN.

Hast du Roulette gespielt, während der Nachladebonus aktiv war?

Ich habe mit meinem Echtgeld-Guthaben Roulette gespielt. Ich erinnere mich, dass ich früh gewonnen habe, also habe ich eine Auszahlung beantragt. Ich glaube, ich habe den Bonus storniert und die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt veranlasst.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um weitere Informationen darüber zu erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Wurden Gewinne einbehalten?

Ich habe sie kontaktiert, weil ich mich nicht einloggen konnte. In einer E-Mail erklärten sie, es handele sich um eine „kommerzielle Entscheidung", aber ich verstand nicht, was sie damit meinten, also bat ich um weitere Details, aber leider gaben sie mir keine weitere Erklärung.

Der von mir eingezahlte Betrag und die Gewinne wurden einbehalten (ich kann nicht darauf zugreifen, da mein Konto geschlossen wurde).

Ich freue mich sehr, dass Sie sich trotz Ihres vollen Terminkalenders die Zeit für eine Antwort genommen haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Veronica.

Danke, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und ein schönes Wochenende.

Lieber Ojikoji

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, ojikoji, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Winningz Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Vielen Dank, Peter, für deine Antwort.

Wir würden gerne erfahren, warum Ihr Konto gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Ich möchte auch den Grund für die Sperrung erfahren. In der E-Mail-Korrespondenz hieß es lediglich „eine geschäftliche Entscheidung", weitere Details wurden mir aber nicht genannt.

Ich habe mehrmals nachgefragt, aber leider keine Antwort erhalten.

Meine oberste Priorität ist die Wiederherstellung meines Kontos und die Auszahlung meiner gesamten Gewinne. Sollte dies nicht möglich sein, würde ich mich jedoch auch über eine Rückerstattung meiner Einzahlung von ca. 320 € freuen.

Das ist meine kurze Antwort. Vielen Dank im Voraus.

Ojikoji

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich warte weiterhin auf Ihre Antwort, vielen Dank im Voraus.

Falls dieses Thema als ungelöst geschlossen wird, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir mitteilen könnten, welche Maßnahmen in Zukunft möglich sind.

Ojikoji