Winningz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo. Ich habe hier 1000 Euro eingezahlt und ca. 12.000 Euro gewonnen. Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich Auszahlungen beantragt. Die erste Auszahlung von ca. 1000 Euro wurde genehmigt. Am nächsten Tag habe ich eine weitere Auszahlung in gleicher Höhe beantragt. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte. Mein Konto wurde gesperrt und mein Geld gestohlen. Ich habe keine Bonusgelder verwendet, nur mein Echtgeld.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Zahlung erhalten haben?
• Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Nur Spielautomaten

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie eine Zahlung erhalten haben? Ja, ich habe eine Zahlung erhalten. Nachdem ich die zweite Zahlung getätigt hatte, vergingen etwa 6-10 Stunden, dann wurde das Konto geschlossen.

Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen? Am Tag nach dem zweiten Auszahlungsversuch.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aleks86. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo, ich habe eine E-Mail weitergeleitet, in der über einige fehlerhafte Nutzungsbedingungen geschrieben wurde.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo aleks86,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Situation genauer zu klären und zu prüfen, ob ich bei der Lösung behilflich sein kann.

Wir möchten Winningz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wie bereits in der vorherigen Kommunikation mit dem Spieler mitgeteilt, haben wir bestätigt, dass ein Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt. Genauer gesagt wurden die Gelder aufgrund des Verstoßes gegen Abschnitt 11.6 für ungültig erklärt:

Winningz behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Bonusgelder, damit verbundene Gewinne oder Werbevorteile zu annullieren, wenn ein Spieler in unserem Netzwerk missbräuchliches Werbeverhalten an den Tag legt. Zu diesem Verhalten gehören unter anderem das Ausnutzen von Bonusangeboten, Absprachen, betrügerische Aktivitäten, die Verwendung mehrerer Konten oder jegliches Spielmuster, das nicht mit der fairen Nutzung von Werbeangeboten vereinbar ist.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sie haben angegeben, dass die Gelder aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 11.6 Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit missbräuchlichem Werbeverhalten für ungültig erklärt wurden. Bislang wurden jedoch weder Belege noch eine fallbezogene Begründung für diese Feststellung vorgelegt.

Um eine unabhängige Prüfung des Sachverhalts zu ermöglichen, bitten wir Sie hiermit, die Beweise für den mutmaßlichen Verstoß vorzulegen. Dies sollte die konkreten Handlungen oder Verhaltensweisen des Spielers sowie die Daten umfassen, die gemäß der genannten Bestimmung zu dieser Schlussfolgerung geführt haben.

Bitte leiten Sie die entsprechenden Unterlagen weiter an michal.k@casino.guru zur unabhängigen Begutachtung.

Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wie bereits in unserer Korrespondenz vor einigen Tagen erwähnt, haben wir den Fall zur weiteren Prüfung an die nächsthöhere Instanz weitergeleitet und bitten den Spieler, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. support@winningz.com damit wir die Korrespondenz wieder aufnehmen können.

Sehr geehrtes Winningz Casino,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung im Beschwerdethread und per E-Mail. Ich bin zuversichtlich, dass sich die Angelegenheit durch weitere Kommunikation und Zusammenarbeit klären lässt.

Lieber aleks86,

Obwohl bestimmte im Zuge der Untersuchung festgestellte Umstände berechtigte Fragen aufwerfen, scheint das anfängliche Vorgehen des Casino-Teams etwas zu streng oder vielleicht sogar verfrüht gewesen zu sein.

Eine erneute Prüfung der Umstände, einschließlich Ihrer Antworten auf die Anfragen des Casino-Teams, kann zur Klärung der Situation und zu einem besseren Verständnis des Sachverhalts beitragen. Daher empfehle ich Ihnen, sich direkt mit dem Casino-Team in Verbindung zu setzen. support@winningz.com und mit deren Überprüfungsprozess kooperieren.

Ich werde diesen Fall vorerst offen halten und hoffe, dass durch weitere Kommunikation und Zusammenarbeit beider Seiten eine Lösung erreicht werden kann.

Vielen Dank an Casino Guru und Winningz.

Ich habe vor etwa 3-4 Stunden eine E-Mail geschrieben. Bisher habe ich noch keine Antwort erhalten. Sobald ich eine erhalte, melde ich mich hier mit dem Ergebnis. Danke. Schönen Tag noch!

Nachdem ich meinen Spam-Ordner überprüft habe, habe ich festgestellt, dass mein Konto entsperrt ist. Ich werde versuchen, das Geld abzuheben und melde mich, sobald ich Ergebnisse habe. Danke.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für das Update.

Könnten Sie das bitte erklären?

Wurde dies von Ihnen oder von jemand anderem verfasst?

Ich bitte um Entschuldigung. Ich habe mich vertippt. Ich wollte sagen, dass ich bezüglich der Beilegung einer Beschwerde an Casino Guru schreibe.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich bin bereit zu akzeptieren, dass es sich um einen unbeabsichtigten Fehler oder lediglich einen Tippfehler handelte.

Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie sich zukünftig nicht als Mitglied des Casino.Guru-Teams ausgeben oder auf andere Weise den Eindruck erwecken, dass Sie uns in irgendeiner Funktion vertreten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass meine Gewinne bereits ausgezahlt wurden.

Schade, dass das Casino nicht angegeben hat, warum mein Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank an den Casino-Guru für die Hilfe.

Ich wünsche dir viel Glück.

Lieber aleks86,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass Sie die Gelder erhalten haben.

Ich bin froh, dass unser Engagement eine wichtige Rolle bei der Lösung dieser Angelegenheit gespielt hat.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Kooperation danken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru