Winnerz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert und die Gewinne sind verloren.

Casino: Winnerz Casino

Zahlungsmethode: Paysafecard

Streitbetrag: 500 €

Problemart: Auszahlung blockiert / Missbrauch der Verifizierung

Kontostatus: Zuvor verifiziert

Beschwerdebeschreibung

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil mir durch die Abwicklung von Auszahlungen und Verifizierungen seitens Winnerz Casino ein ungerechtfertigter Verlust von 500 € entstanden ist.

Ich bin ein langjähriger Spieler im Winnerz Casino und habe bereits die vollständige KYC- und Paysafecard-Verifizierung abgeschlossen, einschließlich mehrerer erfolgreicher Auszahlungen in der Vergangenheit.

Nachdem ich kürzlich 500 € gewonnen hatte, versuchte ich, meinen Gewinn abzuheben. Winnerz Casino verlangte daraufhin erneut eine Paysafecard-Verifizierung, obwohl mein Konto bereits zuvor verifiziert worden war.

Meine Auszahlung war zwar aufgrund der ausstehenden Überprüfung blockiert, mein Guthaben wurde jedoch nicht eingefroren, und ich durfte weiterspielen. Aufgrund dieser Verzögerung und des Versäumnisses des Casinos, mein Guthaben zu schützen, gingen meine Gewinne in Höhe von 500 € verloren, während ich auf den Abschluss der Überprüfung wartete.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert und Folgendes erklärt:

• Die wiederholte Überprüfung war nicht gerechtfertigt.

Mein Konto hätte während der Verifizierung eingefroren werden müssen.

Der Verlust entstand ausschließlich dadurch, dass Abhebungen blockiert wurden.

Winnerz Casino lehnte die Verantwortung ab und erklärte, es gäbe „keinen Grund für eine Rückerstattung".

Sie boten 30 Freispiele als Entschädigung an, was völlig unzureichend ist und den Verlust von 500 € nicht ausgleicht.

Das Casino hat es versäumt, dies zu erklären:

• Warum trotz vorheriger Genehmigung eine erneute Überprüfung erforderlich war

• Warum der Kontostand während der Überprüfung nicht eingefroren wurde

• Wie Freispiele als Kompensation für einen Verlust von 500 € angesehen werden können

Ich glaube, dies ist eine unfaire Behandlung und ein Verstoß gegen angemessene Vorgehensweisen bei der Abwicklung von Geldrückzahlungen.

Ich beantrage die Rückerstattung der 500 € Gewinne, die mir aufgrund der internen Abläufe des Casinos entgangen sind.

Gerne stelle ich Ihnen bei Bedarf E-Mail-Korrespondenz, Zeitstempel und weitere Nachweise zur Verfügung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Samira3211,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, durch den das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Dieser gründliche Prozess kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Um Ihr Anliegen besser beurteilen zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Können Sie derzeit auf das Casino zugreifen und sich in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie von Winnerz Casino eine konkrete Mitteilung bezüglich der Notwendigkeit einer erneuten Verifizierung erhalten?
• Welche genauen Gründe hat das Casino für die Aufforderung zur erneuten Überprüfung Ihrer Paysafecard angegeben?
• Könnten Sie bitte die Zeitpunkte angeben, wann Sie die Auszahlung veranlasst haben und wann Sie festgestellt haben, dass das Guthaben nicht eingefroren war?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Ich kann mich einloggen, ja, ich habe diese Nachricht erhalten, als ich mit ihnen gesprochen habe. Ich verstehe, dass es wichtig ist, aber sie verlangen immer und immer wieder dasselbe Dokument. Ich habe mich bereits vollständig verifiziert, und das schon mehrmals. Es ist nicht normal, dass ich mich immer wieder verifizieren muss, nur weil ich gewonnen habe. Sie verlangen immer wieder denselben Screenshot meiner Paysafecard mit meinem Namen darauf. Sie haben ihn bereits viermal erhalten, und ich habe auch schon einmal eine vollständige Auszahlung vorgenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Samira3211.

Da die Gelder während des regulären Spielverlaufs verloren gingen, können wir in Ihrem Fall leider keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie allein für die Verwaltung Ihres Kontos, Ihres Guthabens und Ihres Spielverhaltens verantwortlich sind. Wir verstehen Ihren Ärger und stimmen Ihnen zu, dass die Situation anders hätte verlaufen können, wenn die Auszahlungen früher bearbeitet worden wären. Wir können das Casino jedoch nicht dazu auffordern, die während des Spiels freiwillig verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber leider ist dies in diesem Fall nicht möglich.