Winnerz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt und der Zugriff auf sein Konto gesperrt.

I would like to file a formal complaint against Casino Winnerz because my payout is being refused and the platform has been blocked for Austrian users.

On April 2, 2026, I deposited €53.50 via card payment (reference: GNCREP TALLINN 1011) and won €350 through sports betting. When I requested a withdrawal, it was repeatedly refused. Reasons given included my national ID number and the fact that I had previously made an additional deposit using a different payment method before a withdrawal was possible.

In my email correspondence with support (staff: Randy, Mia, Alma, Max), my request was repeatedly delayed and brushed aside, and my withdrawal was never processed. Shortly thereafter, the Winnerz website was blocked for users in Austria. When I inquired, support claimed it was a technical issue—however, I am convinced it was a deliberate block on Austrian users, as Winnerz does not possess a valid Austrian gambling license.

I have the complete email correspondence as well as screenshots as evidence.

I request assistance in reclaiming my credit balance of €350.

Sincerely, Thomas Pacher

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Casino Winnerz einreichen, da meine Auszahlung verweigert wird und die Plattform für österreichische Nutzer gesperrt wurde.

Ich habe am 2. April 2026 €53,50 per Kartenzahlung eingezahlt (Referenz: GNCREP TALLINN 1011) und durch Sportwetten €350 gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde diese wiederholt verweigert. Als Gründe wurden unter anderem meine nationale ID-Nummer sowie eine zusätzliche Einzahlung über eine andere Zahlungsmethode genannt, bevor eine Auszahlung möglich sei.

Im E-Mail-Verkehr mit dem Support (Mitarbeiter: Randy, Mia, Alma, Max) wurde meine Anfrage weiterhin verzögert und abgewimmelt, ohne dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Kurz darauf wurde die Winnerz-Website für Österreich gesperrt. Auf meine Nachfrage hin behauptete der Support, es handle sich um ein technisches Problem — ich bin jedoch überzeugt, dass es sich um eine absichtliche Sperrung österreichischer Nutzer handelt, da Winnerz keine gültige österreichische Glücksspiellizenz besitzt.

Ich verfüge über den vollständigen E-Mail-Verkehr sowie Screenshots als Beweise.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meines Guthabens von €350.

Mit freundlichen Grüßen, Thomas Pacher