Winnerz Casino - Der Spieler muss mit Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen.

Hallo, ich habe am 5. Februar 2025 500 $ im Winnerz Casino gewonnen. Ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und werde jetzt beim Versuch, das Geld abzuheben, immer wieder hingehalten. Als ich zuerst versuchte, das Geld abzuheben, wurden die Gelder von meinem Online-Casino-Konto abgebucht mit der Mitteilung, dass sie nach 5 oder 6 Tagen bearbeitet würden. Ich schrieb ihnen, dass ich es noch immer nicht erhalten hätte, sie klangen überrascht, dass ich es nicht erhalten hatte und baten um eine PDF-Kopie meiner Transaktionen vom 5. bis 14. Februar. Ich lieferte die Dokumente und erhielt das Geld auf mein Casino-Konto zurück. Dann versuchte ich erneut, das Geld abzuheben (wobei mir nur eine Auszahlungsmethode angeboten wird), warte also noch eine weitere Woche, kontaktierte sie also erneut und bat um Nachverfolgung und als ich ihnen dies sagte, erhielt ich genau dieselbe überraschte und schockierte Antwort, dass es da sein sollte, und fragte erneut, ob ich einen weiteren Kontoauszug zum Nachweis senden sollte... Dann wird es passieren, dass ich es erneut beweise und die gleiche Situation wird sich wiederholen. Ich brauche bitte jemanden, der in meinem Namen eingreift. Es scheint, sie zögern in der Hoffnung, dass ich einfach aufgeben

Lieber citybronzed,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Nein, ich habe noch nie Geld aus diesem Casino abgehoben.

Meine Auszahlung war erfolgreich, es wurden jedoch keine Mittel auf mein Konto überwiesen. Beim ersten Mal war dies das gleiche Szenario, es war erfolgreich, dann musste ich ihnen beweisen, dass ich das Geld nie erhalten hatte, und dann haben sie es zurückerstattet. Jetzt passiert es wieder

Nein, ich habe zu diesem Zeitpunkt keinen Bonus genutzt

Vielen Dank für Ihre Antwort, citybronzed. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Gibt es hierzu ein Update?

Das Geld ist weder auf meinem Online-Casino-Konto noch wurde es auf mein Bankkonto überwiesen.

Wenn der Betrag tatsächlich auf mein Bankkonto eingezahlt wurde und meine Bank das Geld abgelehnt hat, müsste das Geld inzwischen auf meinem Online-Casino-Konto eingegangen sein, aber das ist nicht der Fall... das zeigt, dass Winnerz Casino den Betrag einfach einbehält, in der Hoffnung, dass ich aufgebe und es einfach sein lasse.

Vielen Dank, citybronzed, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Sicher, danke für Ihre Hilfe. Wird Romi mich also kontaktieren oder soll ich einfach auf eine Antwort von Romi warten?

Hallo citybronzed,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Winnerz Casino,

Können Sie ggf. Auskunft zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Liebe citybronzed & Kristina ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, weitere Erläuterungen zu dieser Angelegenheit zu geben.

Wir bestätigen, dass es tatsächlich zu einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess kam, die durch ein Problem beim Zahlungsanbieter verursacht wurde. Die Transaktion wurde unerwartet und ohne Erklärung abgelehnt.

Sobald wir den Kontoauszug des Spielers erhalten hatten, leitete unsere Zahlungsabteilung umgehend eine Untersuchung ein und nahm zur Klärung Kontakt mit dem Anbieter auf.

Um das Problem schnell zu lösen, haben wir das Geld auf das Konto des Spielers zurückgebucht und die Auszahlung mit der alternativen Karte des Spielers abgewickelt. Laut unseren Aufzeichnungen wurde diese Transaktion erfolgreich abgeschlossen.

Wir verstehen, dass eine Verzögerung, insbesondere bei einer ersten Auszahlung , frustrierend sein kann. Als Zeichen unserer Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir dem Spieler als Entschädigung eine Reihe von Freispielen anbieten, die er in seinem Spielprofil einlösen kann.

Seien Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind, Auszahlungen reibungslos abzuwickeln und sicherzustellen, dass die Spieler ihre Gewinne erhalten. Solche unvorhergesehenen Probleme mit dem Zahlungsanbieter kommen zwar selten vor, aber manchmal können sie auftreten. Wir bedauern diesen Fall sehr. Wir haben jedoch umgehend Maßnahmen ergriffen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren - oder Live-Chat, der rund um die Uhr verfügbar ist!

Beste grüße,

Darja

Ich habe keine Gelder davon auf meinem Konto erhalten

Und das ist genau das gleiche Szenario wie beim ersten Mal

Hallo Romi,

Als ich das letzte Mal eine Auszahlung vornehmen wollte, wurden die Gelder von meinem Online-Konto abgebucht, aber nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben. Genau das gleiche Szenario passierte beim ersten Mal.

Also, wo sind meine Gewinne?

Ich sende Ihnen gerne Kontoauszüge, wenn das erforderlich ist, was aber nicht der Fall sein sollte.

Grüße an alle.

Vielen Dank, Winnerz Casino, für die Klarstellung.

Lieber citybronzed,

Ich würde vorschlagen, ein paar Tage zu warten. Wenn Sie Ihre Zahlung bis dahin immer noch nicht erhalten, werde ich das Casino erneut kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romi

Liebe Kristina & citybronzed,

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger entschuldigen, die Sie bei Ihrer letzten Auszahlung erlebt haben. Unser Zahlungsanbieter hat uns mitgeteilt, dass Ihre Bank Ihre Auszahlung abgelehnt hat. Obwohl diese Entscheidung von der Bank getroffen wurde und außerhalb unserer Kontrolle liegt, möchten wir unbedingt sicherstellen, dass Sie Ihr Geld ohne weiteren Aufwand erhalten.

Um dieses Problem so reibungslos wie möglich zu lösen, schlagen wir Folgendes vor:

Versuchen Sie es mit einer Karte einer anderen Bank oder entscheiden Sie sich für eine der alternativen Auszahlungsmethoden, die wir Ihnen in der E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse mitgeteilt haben.

Darüber hinaus haben wir Ihrem Konto als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld und Treue – und um Ihnen hoffentlich den Tag zu verschönern – Freispiele gutgeschrieben.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt.

Wenn wir sonst noch etwas für Sie tun können oder Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Darja

Sehr geehrte(r) citybronzed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Danke, ich werde es versuchen und hoffe, dass alles klappt

Grüße an alle.

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Lieber citybronzed,

Könnten Sie uns bitte auf dem Laufenden halten, wenn Sie neue Informationen haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Ja, sicher. Ich habe kürzlich ein neues Bankkonto ausprobiert und werde sehen, wie es läuft. Wenn das Geld eingeht, melde ich mich gegen Ende der Woche bei Ihnen. Danke.

Ich habe versucht, bei einer neuen Bank Geld abzuheben, aber bisher ist absolut nichts eingegangen. Das ist jetzt schon fast ein Witz. Dies ist die einzige Firma, mit der ich jemals solche Probleme hatte. Ich werde eine ausführliche Bewertung meiner Erfahrungen hinzufügen, damit andere nicht mit dem gleichen Problem konfrontiert werden. Und dass meine Bank es ständig ablehnt, ist ein Witz, da andere Firmen weder bei Abhebungen noch bei Einzahlungen Probleme mit meiner Bank haben.

Hallo zusammen.

Liebes Winnerz Casino,

Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand dieses Falls informieren?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

Die letzte Aktualisierung nach einer neuen Auszahlung auf ein neues Konto ist genau die gleiche Ausrede wie beim letzten Mal. Ich habe keine Probleme mit dem Empfangen oder Tätigen von Zahlungen bei anderen Casinos, nur beim Winnerz Casino.

Sie wollen mich nur dazu bringen, es wieder bei ihnen auszugeben. Ich habe bereits 300 Dollar und habe nicht einmal ein paar Dollar pro Drehung gewonnen, einfach nur verloren, verloren, verloren. Und ich bin fest entschlossen, die restlichen 200 Dollar nicht für sie auszugeben. Das ist ein Witz, und ich weiß, wenn ich es bei ihnen ausgeben würde, würde es einfach abgesaugt werden und ich wäre komplett verloren.

@winnerzcasino, erklär mir bitte auch, wie dein Auszahlungsprozess funktioniert. Ich gehe zur Auszahlung und habe keine Möglichkeit, wohin ich mein Geld schicken soll.

Ich habe eine Bildschirmaufnahme angehängt, damit der Casino-Guru sie ansehen und mir sagen kann, ob sie seriös aussieht, da dies das einzige Casino ist, bei dem mir das je passiert ist. Normalerweise bieten alle Casinos die Möglichkeit, Geld zu überweisen, und man muss eine BSB- und Kontonummer angeben, wobei dies absolut nichts ist.

Hallo Romi,

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails! Ich habe Ihnen ein Video vom Auszahlungsprozess geschickt. Teilen Sie mir bitte Ihre Meinung mit.

Danke

Hallo, überprüft jemand diese

Lieber Citybronzed,

Wir möchten den Grund erläutern, warum Ihre Konto- und BSB-Nummer für Ihre Auszahlung nicht abgefragt wurde. Der Grund hierfür ist, dass Kartenabhebungen direkt auf die Karte zurückgebucht werden, die Sie zuvor für Ihre Einzahlung verwendet haben – sie funktionieren nicht wie herkömmliche Banküberweisungen.

Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass Sie versucht haben, Geld auf zwei verschiedene Karten mit den Endnummern 8836 und 3194 abzuheben, die mit unterschiedlichen Banken verknüpft sind. Leider wurden alle diese Abhebungsversuche von Ihren Banken abgelehnt. Bei Ihrem letzten Versuch haben Sie versucht, Geld auf dieselbe Karte abzuheben, die Sie zuvor verwendet hatten. Auch hier wurde die Transaktion abgelehnt und das Geld auf Ihr Spielkonto zurückgebucht.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Banken kontaktiert haben, um sich nach den Gründen für diese Ablehnungen zu erkundigen? Wenn wir ihre Antwort verstehen, können wir die Situation möglicherweise schneller lösen.

Falls Sie dies noch nicht getan haben, bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an. Wir können Ihre Auszahlungsmethode auf Jeton oder Kryptowährung (Bitcoin, Ethereum oder Tether) umstellen. Bitte beachten Sie, dass für Kryptowährungsauszahlungen keine zusätzliche Einzahlung erforderlich ist – wir können Ihre Auszahlungsmethode direkt anpassen. Darüber hinaus werden sowohl Jeton- als auch Krypto-Zahlungen in der Regel deutlich schneller verarbeitet als Kartenzahlungen, daher sind keine Verzögerungen zu erwarten.

Wir untersuchen dieses Problem aktiv. Unser Finanzteam arbeitet intensiv daran, die Erfolgsquote von Kartenabhebungen in Ihrer Region zu verbessern. Dieser Prozess kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen.

Wir möchten betonen, dass es niemals unsere Absicht ist, Auszahlungen zu verzögern. Wir sind uns bewusst, dass solche Situationen unseren Ruf beeinträchtigen, und es liegt in unserem Interesse, unseren Spielern ein reibungsloses und zeitnahes Spielerlebnis zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie auch, dass unser Management-Team über diese Angelegenheit informiert ist und den Fortschritt genau beobachtet, um eine Lösung sicherzustellen.

Teilen Sie uns bitte mit, welche Auszahlungsoption Sie bevorzugen, und wir werden Ihre Transaktion so schnell wie möglich bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Darja

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Winnerz Casino, für das Update.

Lieber citybronzed,

Könnten Sie vielleicht eine der vorgeschlagenen Methoden ausprobieren?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Hallo Winnerz,

Kann ich es bitte einfach schön und einfach halten und einfach auf mein Bankkonto (BSB) und mein Konto auszahlen, wie ich es bei jedem anderen Casino tun würde?

Danke Danielle

Lieber citybronzed,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Geld am 17. April erfolgreich per Banküberweisung auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde. Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Osterferien zu einer leichten Verzögerung kommen kann, da dies den Bankbetrieb beeinträchtigen kann. Der Betrag sollte jedoch in Kürze auf Ihrem Konto erscheinen.

Zur Bestätigung der Transaktion haben wir Ihrer Reklamation den Zahlungsbeleg beigefügt. Sie können diesen gerne bei Bedarf einsehen.

Sollten Sie Fragen zu dieser Transaktion haben oder Hilfe in anderen Angelegenheiten benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Live-Chat und E-Mail-Support sind rund um die Uhr für Sie da und bieten Ihnen den effizientesten Weg, um Unterstützung zu erhalten.

Wir schätzen die Zusammenarbeit beider Parteien bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr.

Beste grüße,

Darja

Hallo zusammen.

Vielen Dank, Winnerz Casino, für das Update.

Lieber citybronzed,

Könnten Sie uns bitte informieren, wenn Sie die Zahlung erhalten?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) citybronzed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru