Der Spieler aus Deutschland war wegen Spielsucht von Trickz.com gesperrt worden, hatte jedoch ein Konto beim Schwestercasino winnerz.com eröffnet und 450 Euro verloren. Er verlangte eine Rückerstattung dieser Verluste, da ihm versichert worden war, dass das Verbot für alle Schwestercasinos gelten würde. Das Problem wurde gelöst, indem klargestellt wurde, dass das Online-Casino nicht verpflichtet war, den Selbstausschluss auf Schwestercasinos auszuweiten, und die Bestätigung des Selbstausschlusses diese Einschränkung nicht spezifizierte. Folglich wurde keine Rückerstattung des verlorenen Geldes gewährt, und die Beschwerde wurde geschlossen.
Winnerz Casino - Der Spieler ist gesperrt, aber das Konto beim Schwestercasino ist aktiv.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 450 €
Winnerz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber hschlue88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Winnerz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Winnerz Casino über Ihre Spielprobleme informiert?
- Wurde Ihr Winnerz-Konto deshalb geschlossen?
- Haben Sie das Casino um die Rückerstattung verlorener Gelder aufgrund des mangelhaften Spielerschutzes gebeten?
- Wurde in der Selbstausschlussbestätigung, die Sie von Trickz.com erhalten haben, angegeben, dass Sie keine Konten auf Schwester-Websites erstellen können?
- Wurden die Schwesterwebsites angegeben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit Winnerz Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Leider ist das Online-Casino nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf Schwester-Casinos auszuweiten.
Die Lizenzbehörde dieses Casinos verlangt von ihren Lizenznehmern nicht, Konten in allen Casinos desselben Unternehmens zu sperren. Die Selbstausschlussbestätigung, die Sie von Trickz.com erhalten haben, enthält keinen Hinweis darauf, dass sich der Selbstausschluss auch auf andere Marken erstreckt.
Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass Ihr Konto erwartungsgemäß geschlossen wurde, nachdem Sie dem Winnerz Casino Ihre Spielprobleme mitgeteilt hatten.
Aus diesem Grund können wir Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einlagen nicht behilflich sein und Ihre Beschwerde wird dementsprechend geschlossen.
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