Winnerz Casino - Das Konto des Spielers wurde gegen seinen Willen reaktiviert.

This scam casino refuses to close my account permanently. The support team instructed me to send an email, which I did, but I received no response, only a reply unrelated to my account closure request! I then deactivated my account through the casino's own system. Following this, I contacted support, had to answer 3 questions with "Yes," and my account was reactivated again. I want my account with this scam casino closed once and for all, and it should never be reopened! This casino blatantly ignores responsible gambling! You can already tell from my review what I think of this casino. The positive reviews are bought; I was also lured with FS to leave a positive review here and on Trustpilot.

Dieses Betrugscasino schließt mein Konto nicht mit der Option, es nicht mehr wieder öffnen zu können. Der Support sagt ich soll eine Email schreiben, habe ich getan da kam überhaupt keine Reaktion nur eine Antwort, die nichts mit meiner Anfrage der Kontoschließung zu tun hatte! Dann habe ich mein Konto deaktiviert das kann man über das Casino selber machen. Daraufhin habe ich mich beim Support gemeldet, musste 3 Fragen mit Ja beantworten und mein Konto wurde wieder reaktiviert. Ich will dass mein Konto in diesem Betrugscasino ein für allemal geschloßen wird und nie wieder geöffnet werden kann! Dieses Casino ignoriert verantwortungsbewusstes Spielen! Man kann ja anhand meiner Bewertung schon lesen, was ich von diesem Casino halte. Die positiven Bewertungen sind gekauft auch ich wurde mit FS gelockt, wenn ich hier und bei Trustpilot eine positive Bewertung schreibe.

Dear Gehtdixhnixan,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winnerz Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Do you believe you need protection from playing in the casino?
• Have you indicated any trouble controlling your gambling to casino support in any way?
• Have you unsubscribed from the casino's marketing communication?
• Could you please provide more details on the process of your account closure and account reopening?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello,

I don't need any protection when playing. I didn't tell the casino that I have a problem with control, I don't have any problems with gambling, just problems with casinos like this one, which I think cheats. Why do I have to tell a casino that I'm addicted to gambling just so they can close my account permanently? That would be a lie and if I want permanent closure for other reasons, then I want that to happen too.

No I haven't, I almost never get marketing emails from the casino.

So, as I said, I asked for my account to be permanently closed by email in a very unfriendly tone. The only response I got from the casino was "we are sorry to hear that you have not had any luck playing. However, after consulting the relevant department, we can assure you that everything is fine with the slots and they are running properly. We have not found any difficulties in your gaming process".

That was the answer that had nothing to do with my request to close the account.

After the email from the casino, I deactivated my account via my profile. After about a week, I logged back in and asked the live chat to reactivate my account. I had to answer three questions with yes, then my account was open again and I could play. A short time later, I asked support again to permanently close my account and was referred to the email. But since I hadn't been able to achieve anything by email with my first request, I became abusive and left support. My account is currently still active.

Hallo,

ich brauche keinen Schutz beim spielen. Ich habe dem Casino nicht mitgeteilt, dass ich ein Problem bei der Kontrolle habe, ich habe keine Probleme mit Glücksspiel, nur Probleme mit Casinos wie dieses hier, dass meiner Meinung nach betrügt. Warum muss ich denn in einem Casino behaupten, ich wäre spielsüchtig nur damit sie mein Konto permanent schließt. Das wäre doch gelogen und wenn ich mir aus anderen Gründen die permanente Schließung wünsche, dann will ich auch dass man das so macht.

Nein habe ich nicht, ich bekomme so gut wie nie Marketing Mails von dem Casino.

Also wie gesagt, ich habe per Mail um permanente Schließung meines Kontos gebeten in einem sehr unfreundlichen Ton. Von dem Casino kam nur die Antwort "es tut uns Leid zu hören, dass Sie kein Glück beim Spielen hatten. Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung können wir jedoch versichern, dass mit den Slots alles in Ordnung ist und sie ordnungsgemäß laufen. Wir konnten keine Schwierigkeiten beim Verlauf Ihres Spielens feststellen".

Das war die Antwort die überhaupt nichts mit meiner Anfrage der Kontoschließung zu tun hatte.

Nach der E-Mail vom Casino habe ich über mein Profil mein Konto deaktiviert. Nach ca. 1 Woche habe ich mich wieder eingeloggt und den Livechat gebeten, mein Konto wieder zu reaktivieren. Ich musste 3 Fragen mit Ja beantworten, dann war mein Konto wieder offen und ich konnte spielen. Kurze Zeit später bat ich den Support erneut, mein Konto permanent zu schließen und wurde auf die E-Mail verwiesen. Da ich aber per Mail bei meiner ersten Anfrage schon nichts erreichen konnte, wurde ich beleidigend und habe den Support verlassen. Aktuell ist mein Konto immer noch aktiv.

The thread can be closed. I have now written to support again and told them that I have opened a complaint here and my account has now been permanently closed. Thank you

Der Thread darf geschloßen werden. Ich habe jetzt nochmal mit dem Support geschrieben und denen gesagt, dass ich hier eine Beschwere eröffnet habe und mein Konto wurde nun permanent geschloßen. Danke

Dear Gehtdixhnixan,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time. 

Best regards, 

Tomas

Casino.Guru