Ein Spieler aus Kanada, der sich aufgrund problematischen Spielverhaltens dauerhaft selbst vom Spiel ausgeschlossen hatte, erhielt auf eigenen Wunsch die Wiedereröffnung seines Kontos. Er verlor innerhalb von drei Tagen 7506,04 US-Dollar und fordert nun eine Rückerstattung, da er der Ansicht ist, dass dies gegen die Richtlinien des Casinos für verantwortungsvolles Spielen verstößt.
Winna Casino - Einzahlungen von Spielern werden nach Selbstausschluss angefordert.
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5d 15h 31m 46s
Winna Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich aufgrund von Spielsucht dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen. Ich kann mein Spielverhalten nicht kontrollieren. Mein Konto wurde (auf meine Bitte hin, das gebe ich zu) wieder freigeschaltet, und ich habe daraufhin rücksichtslos gespielt (weshalb ich mich ja überhaupt erst ausgeschlossen hatte, wegen meiner extremen Spielsucht) und in den letzten drei Tagen 7506,04 US-Dollar verloren.
Ich möchte diese Einzahlungen zurückerstattet bekommen, da ich dies als Verstoß gegen ihre Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen ansehe.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Jerrycan808,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dieser Situation zu hören.
Um Ihren Fall besser zu verstehen und ihn richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
- Könnten Sie bitte bestätigen, wann genau Sie den dauerhaften Selbstausschluss beantragt haben und wie dieser bearbeitet wurde (z. B. per E-Mail, Live-Chat)?
- Haben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses ausdrücklich angegeben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
- Als Sie später die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragten, was genau haben Sie dem Casino mitgeteilt?
- Hat das Casino vor der Reaktivierung Ihres Kontos irgendwelche Prüfungen zum verantwortungsvollen Spielen durchgeführt (z. B. Warnungen, Auszeitfristen, Fragebögen)?
- Wie lange nach Ihrer Selbstsperre wurde Ihr Konto wieder freigeschaltet?
- Haben Sie das Casino nach Eintritt der Verluste bezüglich dieses Problems kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Sollten Sie darüber hinaus relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chatprotokolle, Bestätigung des Selbstausschlusses oder Antrag auf Wiedereröffnung), leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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