Winna Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Meine Auszahlung von 1200 USDC verzögert sich. Ich spiele Sportwetten und Casinospiele und habe früher mit einer einfachen Blackjack-Strategie und bei beliebten Sportwetten-Events gespielt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber harish93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit Winna Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ja, ich habe das Geld bereits abgehoben.

Winna hat mich nie nach KYC gefragt. Sollten sie danach fragen, stelle ich meine KYC-Daten gerne zur Verfügung.

Nein, ich habe kein Bonusgeld verwendet.

Lieber harish93,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen meine Antwort geschickt, Ma'am.

Ich habe die Bilder auch geschickt.

Lieber harish93,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Lieber harish93,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Winna Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Winna Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Das ist völlig unnötig. Ich habe gestern Abend beim Glücksspiel alles verloren und ihr braucht ewig, um das zu klären. Sie haben zwar meine Auszahlung gesperrt, aber ich spiele immer noch überall, im Sportwetten- und Casino-Bereich. Ich habe alles verloren… Ich gebe Winna die Schuld für diese billigen Tricks. Wenn sie meine Auszahlung sperren wollen, sollten sie auch meine Wetten sperren. Das ist eine billige Masche… Es ist Weihnachtszeit und ich habe meine 1200 Dollar einfach so verloren.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto nach eingehender Prüfung aufgrund von Kartenzählaktivitäten, die einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen, gesperrt wurde. Daher wurde Ihr Auszahlungszugriff aufgrund der Unrechtmäßigkeit der Gelder entfernt.

Bitte beachten Sie, dass wir ein solches Verhalten nicht dulden und Ihr Konto weiterhin für Auszahlungen gesperrt bleibt.

Mit freundlichen Grüße,

Winna Team

Verehrte Gäste,

An harish93,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere angesichts des Zeitpunkts und der Höhe des Betrags. Wir nehmen Ihre Frustration ernst und versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen fair und gründlich prüfen werden.

Liebes Winna Casino

Sie gaben an, dass das Konto wegen Kartenzählaktivitäten gesperrt wurde und die Gelder als unrechtmäßig eingestuft wurden. Wir bitten Sie nun, uns Belege oder eine detaillierte Erklärung zu diesem Befund zukommen zu lassen. Bitte senden Sie alle relevanten Nachweise direkt an meine E-Mail-Adresse ( hadi.a@casino.guru damit wir den Fall ordnungsgemäß prüfen und beurteilen können.

Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir mit den nächsten Schritten fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass der betreffende Fall markiert wurde und die Auszahlung des Nutzers während unserer Untersuchung des Kontos ausgesetzt wurde.

Ich habe Ihnen eine E-Mail bezüglich des Berichts geschickt.

Bitte beachten Sie, dass der Nutzer von der verdächtigen Aktivität wusste und zum Zeitpunkt der Benachrichtigung darüber informiert wurde.

Wir hatten triftige Gründe, die Auszahlung auszusetzen. Unser Standardverfahren in solchen Fällen sieht vor, die Auszahlung auszusetzen, eine KYC-Verifizierung anzufordern und dem Nutzer nach deren Abschluss die Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung zu ermöglichen. Leider verfügt dieser Nutzer nun über kein verfügbares Guthaben mehr.

Es sind keine weiteren Schritte erforderlich, da der Nutzer die verbleibenden Gelder absichtlich ausgegeben hat.

Daher wird dieses Konto wegen Missbrauchs dauerhaft gesperrt, und der Benutzer wird entsprechend benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber harish93 ,

Nach Prüfung der vom Casino bereitgestellten Informationen schließen wir diese Beschwerde als abgelehnt (sonstige).

Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung aufgrund einer Untersuchung vorübergehend ausgesetzt wurde. Während dieser Zeit wurde das verbleibende Guthaben auf dem Konto aufgebraucht und ist verloren. Da kein Auszahlungsguthaben mehr verfügbar ist, besteht kein Streitfall mehr.

Unter diesen Umständen können wir das Beschwerdeverfahren nicht fortsetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme haben, können Sie sich gerne an unser Beschwerdezentrum wenden.

Beste grüße,

Hadi