Winna Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo

Ich schreibe bezüglich des verwerflichen Verhaltens des Buchmachers/Casinos Winna

Ich habe drei Einzahlungen bei der Firma getätigt: 255, 255 und 741 USDT, was insgesamt 1251 USDT ergibt. Ich habe hauptsächlich Sportwetten gespielt und die Einzahlung gehandelt. Die Firma hat mir drei Auszahlungen ausgezahlt: 500, 500 und 250 USDT, was insgesamt 1250 USDT ergibt. Man kann also sagen, dass sie sich bereit erklärt haben, den eingezahlten Betrag auszuzahlen. Das Problem ist jedoch, dass ich seit über zwei Wochen drei weitere Auszahlungen ausstehen habe …

Seit dem 8. Juni 2025 stehen drei Abhebungen aus – 500, 500 und 1002 USDT.

Vorwürfe gegen das Unternehmen:

- der erste und wichtigste Vorwurf ist die Nichtauszahlung von Geldern, diese sind immer noch als „unbestätigt" in der Schwebe

- Zweitens: Ich wurde vom Live-Chat getrennt, kein Berater antwortet, das geht schon so, seit ich Geld von meinem Konto abheben möchte.

- sie antworten auch nicht auf die E-Mail: oder zu , die E-Mail-Adresse für Beschwerden

Ich habe meine negative Bewertung über das Verhalten des Unternehmens auf dem TrustPilot-Portal verfasst. Winna meldete sich bei diesem Portal mit der Bitte um Einzelheiten zu ihrer Beschwerde:

Sie haben eine Bewertung für Winna geschrieben und sie haben um weitere Einzelheiten gebeten, um Ihre Erfahrungen besser zu verstehen.

Natürlich habe ich geantwortet. Ich habe eine E-Mail-Antwort von ihnen erhalten:

Hallo Pawel,

Zuerst benötigen wir das folgende KYC, um sicherzustellen, dass Sie keine weiteren Konten erstellen:

Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises

Ein selbstbeglaubigtes Foto (halten Sie Ihren Ausweis neben Ihr Gesicht zusammen mit einer handschriftlichen Notiz mit dem heutigen Datum und dem Wort „Winna")

Adressnachweis, datiert innerhalb der letzten 3 Monate

Danke schön!

Ich antwortete erneut:

Diesmal keine Antwort. Seit dem 12. Juni herrscht Stille.

Zum Schluss noch eine ganz wichtige Information.

Mein Konto bleibt aktiv. Ich kann mich einloggen und das Casino nutzen. Die Vorgehensweise hier ist also ganz offensichtlich: Sie wollen, dass ich Auszahlungsanträge storniere und Geld verliere. Unethisches Verhalten.

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall.

Lieber vertigoPL,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Casinospiele gespielt oder stammen alle Ihre Gewinne aus den ausstehenden Auszahlungsanträgen aus Sportwetten?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Haben Sie Casinospiele gespielt oder stammen alle Ihre Gewinne aus den ausstehenden Auszahlungsanträgen aus Sportwetten?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hallo Veronika,

Die Gewinne aus ausstehenden Auszahlungen stammen aus Sportwetten. Ich habe auch Blackjack gespielt, aber ich habe mehr Verluste gemacht, sodass ich keine Gewinne aus Casinospielen hatte.

Ich kann nicht bestätigen, dass ich die KYC-Verifizierung bestanden habe, da ich alle erforderlichen Dokumente vor 11 Tagen gesendet habe und bis jetzt nichts von der Beschwerdeabteilung von Winna gehört habe.

Das letzte Mal, dass mich das Casino kontaktierte, war vor 11 Tagen und bat um eine KYC-Verifizierung - aus der E-Mail

Ich habe keine Boni genutzt.

Entschuldigen Sie, eine Sache.

Drei ausstehende Abhebungen betragen 500, 1000 und 1002 USDT, nicht 500, 500 und 1002.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino oder an Trustpilot geschickt? Wurden Sie von Trustpilot oder direkt vom Casino um Dokumente gebeten?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über den Status Ihrer Auszahlungsanträge gesprochen? Wurden Ihnen die Gründe für die Verzögerung Ihrer Auszahlungen erklärt?

Natürlich habe ich alle erforderlichen Dokumente AM GLEICHEN TAG gesendet. Trustpilot hat mich nicht nach Dokumenten gefragt, das Casino hat mich direkt per E-Mail nach Dokumenten gefragt.

Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war heute Morgen im Live-Chat. Seltsamerweise tauchte ein Berater namens Alfredo auf, sagte Hallo und antwortete dann nie wieder. Screenshot anbei.

Und nein, sie haben nie erklärt, warum sich meine Abhebungen verzögert haben.

Vielen Dank, vertigoPL, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht helfen können, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Lieber vertigoPL,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Winna Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die New Brunswick Gaming Authority (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Winna Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wir haben bereits im anderen Thread geantwortet

Lieber vertigoPL,

Bitte geben Sie uns für die Untersuchung noch etwas Zeit.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Brunswick Gaming Authority (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Auf Wunsch von vertigoPL haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Wie bereits erläutert, hat der Benutzer Value Betting / Syndicate Betting durchgeführt, was vom Betrugsteam unseres Sportwettenanbieters gemeldet und sein Konto gesperrt wurde. Dies verstößt auch gegen unsere Servicebedingungen, die der Benutzer bei der Registrierung akzeptiert hat.

Er konnte seinen ursprünglichen Einzahlungsbetrag von rund 1.500 US-Dollar abheben und es steckt kein Geld auf dem Konto fest.

Bitte schließen Sie diesen Fall. Danke.

Mit Value Betting meinen Sie Gewinnwetten? Das Problem bei Ihnen ist, dass Sie jede Ausrede und jede Bedingung benutzen, um dem Kunden, der voll und ganz mit Ihnen zusammenarbeitet, den Gewinn nicht auszahlen zu können.

Ja, ich konnte meine Einzahlung abheben, die 1250 $ betrug, nicht 1500 $, wie Sie sagen, und noch etwas:

Kein Geld auf dem Konto?

Das ist eine große Lüge.

Auf dem Konto, das Sie geschlossen haben, sind noch 2.500 $ vorhanden.

Dies ist keine „Entschuldigung" oder „Lüge". Sie wurden vom Betrugsteam markiert und dies verstößt gegen unsere Servicebedingungen. Deshalb wurde Ihr Konto geschlossen.

Sehr geehrter Winna Casino-Vertreter,

könnten Sie bitte den Beweis für den vom Spieler begangenen Betrug an jana.k@casino.guru ?

Welche Beweise benötigen Sie? Ich kann Ihnen den Wettverlauf zusenden und Sie können dann Ihre eigene Betrugsanalyse durchführen.

Was ist die Definition eines Betrügers?

Sie analysieren es also selbst und treffen Entscheidungen, wie Sie möchten?

Senden Sie die historische Wette öffentlich an alle, vielleicht machen wir hier eine Abstimmung.

Nein, wie bereits erklärt, liegt die Entscheidung nicht bei uns. Unser Sportwettenanbieter Betby, der von der maltesischen Glücksspielbehörde lizenziert ist, verfügt über ein professionelles Betrugsbekämpfungsteam. Dieses kam zu dem Schluss, dass Ihre Wetten betrügerische Muster aufweisen und Ihr Konto gesperrt werden sollte. Ihre Gewinne wurden auf betrügerische Weise erzielt.

Wir müssen diese Entscheidung akzeptieren und haben daher Ihre Konten geschlossen. Alle Ihre Einzahlungen waren selbstverständlich auszahlbar.

Sehr geehrter Winna Casino-Vertreter,

Um mit dieser Beschwerde fortzufahren, bitten wir Sie, den Beweis des Betrugs durch den Spieler an jana.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe alle relevanten Informationen und den Wettverlauf an die E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte führen Sie mit Ihrem Sportbetrugsteam Ihre eigene Risikoanalyse durch.

Lieber vertigoPL,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen weiterhin mit dem Casino kommunizieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin aber gleichzeitig gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet jan.k@casino.guru . Vielen Dank für Ihr Verständnis.