Winna Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um 3 Monate verzögert.

Hallo,

Ich habe einen ziemlich hohen Betrag gewonnen und wollte ihn abheben, aber er ist seit über drei Monaten in der Warteschleife. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber sie antworten einfach nicht. Wenn sie antworten, schließen sie den Chat direkt. Ich habe auch versucht, die Accountmanager per Telegramm zu kontaktieren, aber auch sie antworten nicht.

Ich hoffe, Sie können mir helfen und die Auszahlung wird bearbeitet.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, hier ist eine Antwort auf die Fragen:

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? -> Ja, 1 Auszahlung von 400 USD

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? -> Sie haben nicht danach gefragt, ich bin natürlich bereit, KYC durchzuführen.

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt? -> Nein

Ich werde Ihnen eine E-Mail mit Screenshots der Kommunikation senden.

Der Spieler beging Sportwettenbetrug und deshalb wurde sein Konto gesperrt.

Er kann seinen Einzahlungsbetrag von 700 $ abheben.

Hallo Winna, danke für die Antwort, schön von dir zu hören.

Ich bin mir nicht sicher, ob es sich um Betrug handelt. Vielleicht können Sie mir dazu etwas Aufschluss geben?

Gut zu wissen (vielleicht können Sie meinen Kontoverlauf überprüfen), dass ich bei Casino-/Keno-Wetten große Summen gewonnen habe, die Wetten beim Sportwettenanbieter waren nicht so toll, siehe Screenshot meines Verlaufs:

Können Sie sich das bitte ansehen und mir ein Update dazu geben?

Ich habe unten auch meinen Sportwettenverlauf hinzugefügt. Wenn Sie etwas über den Betrug sagen könnten, wäre das nett.

Soweit ich weiß, sind Kombiwetten auf höhere Ligen kein Betrug. Vielleicht wurden einige der anderen Wetten als Betrug erkannt? Keine Ahnung, ich spiele Tipps von Blogabet-Tippgebern.

Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören und Ihre Schlussfolgerung basierend auf meinem Kontoverlauf zu ziehen. Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwettenaktivitäten zu beurteilen.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Ich empfehle Ihnen, zunächst das auf der Website des Casinos verfügbare Streitbeilegungsverfahren zu nutzen. https://winna.com/tos

12. Beschwerden und Streitigkeiten

12.1 Bei Beschwerden wenden Sie sich bitte an: support@winna.com .

12.2 Ungelöste Streitigkeiten können an die Streitschlichtungsstelle von EGIS weitergeleitet werden. disputes@egis-adr.com .

Wenn Sie keinen Erfolg haben, werde ich Ihnen weitere Ressourcen zur Verfügung stellen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten zu verfolgen.

Gleichzeitig haben Sie die Möglichkeit, einen Streitfall bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen, allerdings nur unter bestimmten Umständen. Weitere Informationen zur Aufsichtsbehörde des Casinos finden Sie hier: https://casino.guru/licensing-authorities/new-brunswick-license . Dieser Artikel könnte Ihnen auch bei der weiteren Bearbeitung des Problems hilfreich sein: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.