Winna Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Winna hat meine Auszahlung abgelehnt und akzeptiert sie nicht. Ich kann zwar alles spielen, aber ich weiß nicht, was passiert ist. Wenn ich nicht abheben kann, verliere ich das Geld.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, ich habe schon mehrere Abhebungen ohne Probleme vorgenommen.

Winna hat zu keinem Zeitpunkt KYC-Daten angefordert, und auch jetzt haben sie dies nicht getan.

Meine gesamten Gewinne habe ich ohne die Nutzung von Bonusguthaben erzielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Sahil112. Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung am 23. Oktober stattfand? Wie viele Tage dauerte die Bearbeitung?

Haben Sie sich bezüglich dieses Problems auch schon an das Casino gewandt? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Es ist immer in weniger als 5 Minuten abgeschlossen.

Ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt, bitte schauen Sie sie sich an, es sind bereits drei Tage vergangen.

Lieber Sahil112

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Sahil112,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Winna Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Winna Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Nach einer internen Untersuchung haben wir das Konto dieses Spielers aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt und alle Auszahlungen storniert. Der Spieler wurde von unserem Zahlungsanbieter wegen betrügerischer Aktivitäten und Kartenzählens gemeldet, was strengstens verboten ist und einen direkten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Bitte beachten Sie, dass das Konto zunächst vom Anbieter gemeldet wurde. Anschließend haben wir eine eigene interne Überprüfung durchgeführt, bevor wir die Sperrung veranlassten.

Bitte beachten Sie, dass wir den Spieleanbieter um einen ausführlichen Bericht gebeten haben. Wir können Ihnen diesen umgehend zukommen lassen, sobald er uns zugesendet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Winna Team

Ich platziere auf Ihrer Plattform problemlos normale Sportwetten. Daher ist die Behauptung, ich würde beim RNG-Blackjack „Karten zählen", völlig unlogisch. Wenn ich tatsächlich betrügerisch gehandelt oder verbotene Techniken angewendet hätte, warum ist mein Sportwetten-Konto dann völlig aktiv und unberührt? Mein Blackjack-Spiel beschränkte sich auf die Basisstrategie mit üblichen Einsatzvariationen. Ich habe keine externen Hilfsmittel, keine Absprachen, keine Software und nichts verwendet, was das Ergebnis hätte beeinflussen können. Wie jeder normale Spieler habe ich nach einem Gewinn gelegentlich meinen Einsatz erhöht – das ist ein übliches Muster und kein ausgeklügeltes Zählsystem. Ich fordere Sie auf, konkrete und überprüfbare Beweise dafür vorzulegen, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe. Welche Handmuster, welche Wettsequenzen oder welche statistischen Indikatoren deuten auf „Karten zählen" hin? Und wie genau sollte Karten zählen auf Ihrer Plattform funktionieren, wenn der Mischmechanismus vollautomatisch und nicht physisch nachverfolgbar ist? Ihre eigene Erklärung gibt zu, dass mein Konto lediglich „vom Anbieter markiert" wurde, mir aber nichts nachgewiesen wurde. Und Sie haben den detaillierten Bericht, auf den Sie angeblich warten, immer noch nicht vorgelegt. Solange Sie keine eindeutigen Beweise vorlegen können, empfinde ich die Einbehaltung meiner Gewinne und die Sperrung meines Kontos als willkürlich und ungerecht. Ich fordere die Wiederherstellung meines Kontos und die unverzügliche Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Winna Casino.

Wir danken Ihnen für die bisherige Aufklärung. Da die Kontosperrung und die Stornierung der Auszahlungen auf einer Meldung des Spieleanbieters beruhen, ist es wichtig, dass wir den von Ihnen erwähnten detaillierten Bericht prüfen. Bitte leiten Sie den vollständigen Bericht des Anbieters umgehend nach Erhalt an meine E-Mail-Adresse weiter, damit wir die Beweise prüfen und die Situation fundiert beurteilen können.

An den Spieler: Vielen Dank für Ihre Schilderung. Wir werden den Fall weiter prüfen, sobald das Casino die angeforderten Unterlagen eingereicht hat, und den Thread entsprechend aktualisieren.

Wir bitten alle Beteiligten um Geduld, während wir auf den offiziellen Bericht des Anbieters warten.

Beste grüße,

Hadi

Hey Hadi

Als ich mein Problem erstmals bei Casino Guru meldete, betrug mein Guthaben etwa 2.000 USDC. Trotz der von Ihnen verhängten Einschränkungen habe ich den Sportwettenbereich weiterhin normal genutzt und mein Guthaben durch regelmäßige, transparente Wetten auf 2.950 USDC erhöht. Dies allein beweist, dass nichts an meinem Verhalten auf Betrug oder Systemausnutzung hindeutet – wäre dies der Fall, würde mein Guthaben nach Einreichung der Beschwerde nicht durch legitime Wetten weiter steigen. Ich habe offen gespielt, mich an die Regeln gehalten und mein Guthaben durch normale Sportwetten aufgebaut. Daher ist es völlig unverständlich, warum mein Guthaben eingefroren oder einbehalten wurde, da meine fortlaufende Aktivität eindeutig belegt, dass ich ein ehrlicher Spieler bin und keine betrügerischen Methoden anwende.

Als ich am 14. November meine Beschwerde auf Casino Guru veröffentlichte, betrug mein Guthaben bereits rund 2.000 USDC. Vom 14. November bis zum 5. Dezember gewann ich weitere 1.000 USDC durch völlig normale Wetten, wodurch mein Guthaben auf etwa 3.000 USDC anstieg. Nachdem ich öffentlich erklärt hatte, dass ich weiterhin Wetten platzieren konnte und mein gesamtes Spielverhalten legitim war, wurde mir der Zugriff auf mein Konto plötzlich gesperrt. Seit heute, dem 6. Dezember, kann ich mich überhaupt nicht mehr einloggen. Diese Entwicklung lässt stark vermuten, dass mein Zugang direkt nach meinem Nachweis, dass meine Gewinne rechtmäßig erzielt wurden, gesperrt wurde, anstatt das Problem transparent zu lösen. Mein Guthaben einzufrieren, während ich weiterhin wetten konnte, und dann meinen Login zu sperren, nachdem ich Beweise für faires Spiel vorgelegt hatte, ist unangemessen und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung meines Falls auf. Jeder, der dies liest, hat ein Recht darauf zu verstehen, wie sich meine Erfahrung entwickelt hat, denn solche Situationen lassen die Plattform extrem nachlässig, unprofessionell und von Entscheidungen geleitet erscheinen, die sich aus Spielersicht gierig und unfair anfühlen. Aufgrund meiner eigenen Erfahrungen würde ich anderen dringend raten, es sich zweimal zu überlegen, bevor sie diesem Casino ihr Geld anvertrauen.

Lieber Sahil112,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierte Schilderung Ihrer Situation. Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich des Anstiegs Ihres Kontostands durch normale Sportwettenaktivitäten und des anschließenden plötzlichen Verlusts des Zugangs zu Ihrem Konto.

Alles, was Sie mitgeteilt haben, wurde vollständig zur Kenntnis genommen.

Wir warten derzeit noch auf den Bericht des Spieleanbieters, den das Casino bereits erwähnt hat. Dieses Dokument benötigen wir, um die Maßnahmen des Casinos zu überprüfen und zu beurteilen, ob die Einschränkungen Ihres Kontos gerechtfertigt waren.

Ich werde mich erneut mit dem Casino in Verbindung setzen und um ein Update bitten, da es wichtig ist, dass wir deren Erklärung und die entsprechenden Belege so schnell wie möglich erhalten. Ich werde Sie umgehend informieren, sobald neue Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, und ich werde weiterhin mein Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Fall fair und transparent bearbeitet wird.

Beste grüße,

Hadi

Hallo,

Wir haben Ihnen, wie von Ihnen gewünscht, Hadi, die Risikobewertung des Spieleanbieters für diesen Spieler per E-Mail zugesandt. Dieser Bericht bestätigt unsere obigen Ausführungen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo Winna Casino,

Ich bestätige den Erhalt der beigefügten Unterlagen. Ich habe Ihnen außerdem eine E-Mail mit einigen Nachfragen geschickt. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Sahil112r

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihren Fall im Hintergrund aktiv verfolge. Sobald ich weitere Informationen vom Casino erhalte, werde ich Sie umgehend informieren.

Hallo,

Vielen Dank für die Information, aber ich habe immer noch keinen konkreten Beweis dafür erhalten, dass ich gegen Ihre Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Eine „Risikobewertung" ist kein Beweis – es handelt sich lediglich um eine automatische Kennzeichnung, die weder das Einfrieren meines Guthabens noch die Sperrung meines Kontos rechtfertigt.

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen eindeutig:

1. Welche meiner Handlungen genau hat gegen Ihre Regeln verstoßen?

2. Wie ist „Kartenzählen" in Ihrem Zufallsgeneratorsystem möglich?

3. Warum wurden meine Auszahlungen abgelehnt, obwohl ich Winna Originals und das Sportwettenangebot weiterhin nutzen und mein Guthaben von 2.000 auf 3.000 USDC erhöhen konnte?

4. Warum wurde mein Konto erst dann vollständig unzugänglich, nachdem ich auf Casino Guru mein legitimes Spielverhalten erklärt hatte?

Diese Unstimmigkeiten bleiben weiterhin ungeklärt. Ich bitte darum, dass mir der vollständige, detaillierte Bericht ebenfalls zugesandt wird, nicht nur Casino Guru.

Ich warte auf Ihre transparente Erklärung.

Hallo,

Wir haben Canguru Casino alle angeforderten Nachweise zukommen lassen und warten nun auf deren Entscheidung. Unsererseits wurden alle angeforderten Nachweise eingereicht.

Bitte beachten Sie, dass wir kein Interesse daran haben, diese Angelegenheit über den Abschluss des Lösungsverfahrens hinaus fortzusetzen.

Mit freundlichen Grüße,

Winna Team

Hallo,

Verstanden. Da mein Konto nicht mehr zugänglich ist und mir keine eindeutigen Beweise vorgelegt wurden, ist die einfachste Lösung, mein Guthaben freizugeben.

Bitte senden Sie meine USDC über das ERC-20-Netzwerk an die folgende Adresse:

0xb3cf66059bee540f7f8252a97530463112088110

Sobald die Gelder freigegeben sind, betrachte ich die Angelegenheit als vollständig abgeschlossen und schließe den Fall ohne weitere Eskalation.

Hallo zusammen,

Ich habe die Unterlagen vom Casino erhalten und prüfe sie derzeit. Ich melde mich bei Ihnen beiden, sobald wir zu einem Ergebnis gekommen sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Hadi

Ich bitte Winna inständig, meine USDC an die Adresse freizugeben, die ich bereits angegeben habe. Weihnachten und die Feiertage stehen kurz bevor, und diese Situation ist für mich extrem belastend. Es handelt sich um mein eigenes Geld, das ich durch normales Spielen verdient habe, und es so lange zurückzuhalten, hat mich sehr mitgenommen. Ich bitte Sie daher inständig, dies nicht zu tun.

Habt bitte etwas Verständnis und lasst diese Angelegenheit fair enden, indem ihr meine Gelder freigebt. 🥺

Lieber Sahil112,

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles und aller vom Casino und dem Spieleanbieter vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen wurde.

Die vorliegenden Unterlagen bestätigen einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, einschließlich verbotener Spielweisen. Daher ist die Entscheidung des Casinos, das Konto zu schließen und das Restguthaben zu stornieren, gerechtfertigt.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Die Beweislage stützt jedoch die Position des Casinos in dieser Angelegenheit. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum.

Beste grüße,

Hadi