Das Konto eines Spielers aus Quebec wurde gesperrt, nachdem er den Gold-VIP-Status erreicht hatte und es zu mehreren Auszahlungsproblemen kam. Ihm blieben rund 700 USDT aufgrund abgelehnter Auszahlungen und eines einbehaltenen Guthabens aus. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt er die Nachricht, dass das Konto ohne weitere Begründung von der Geschäftsleitung geschlossen worden sei und er vom Chat ausgeschlossen wurde. Der Spieler hatte hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen und vor der Kontosperrung keine KYC-Verifizierung durchlaufen. Das Casino nannte keine konkreten Gründe für die Kontosperrung und reagierte nicht auf die Anfragen des Spielers. Wir haben den Fall geprüft, konnten die Entscheidung des Casinos jedoch aufgrund mangelnder Kenntnisse über die Einschränkungen im Zusammenhang mit Sportwetten nicht objektiv beurteilen. Daher wurde die Beschwerde ohne Ergebnis geschlossen.
Winna Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
Andere
Betrag: 700 USD₮
Winna Casino
Sicherheitsindex 9.3 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Ich habe mich vor Monaten bei Winna angemeldet, viel gespielt und schließlich den Gold-VIP-Status erreicht. Mein Konto wurde gesperrt, und ich hatte fast 10.000 Münzen verloren.
Am Freitag, dem Tag, an dem alles passierte, wurden sowohl der Monats- als auch der Wochenbonus gleichzeitig freigegeben. Ich hatte kein Guthaben auf meinem Konto und erhielt etwa 380 USDT. Ich platzierte einige Wetten, bis ich etwa 875 USDT hatte, und beantragte dann eine Auszahlung.
Bisher waren alle meine Auszahlungen immer sofort erfolgt, doch diesmal hieß es, ich müsse warten. Nachdem die Auszahlung nach ein bis zwei Stunden immer noch nicht bearbeitet worden war, stornierte ich sie und beantragte eine kleinere Auszahlung von 300 USDT, die problemlos bearbeitet wurde.
Dann beantragte ich eine weitere Auszahlung von 300 USDT und platzierte weiterhin Wetten. Diese zweite Auszahlung von 300 USDT wurde abgelehnt, aber dieses Mal wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich stellte einen weiteren Auszahlungsantrag über 100 USDT, und dasselbe passierte: abgelehnt, und das Geld wurde mir nie zurückerstattet.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch 300 USDT auf meinem Konto, die sie mir ebenfalls abgezogen haben. Insgesamt schulden sie mir aufgrund der abgelehnten Abhebungen und des einbehaltenen Guthabens etwa 700 USDT, tatsächlich sogar ein paar Dollar mehr.
Hier sehen Sie den Auszahlungsbereich:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Es kam mir sehr seltsam vor, deshalb kontaktierte ich den Kundendienst, und man sagte mir, das Team würde diesen „technischen Fehler" überprüfen. Natürlich gab es keinen technischen Fehler.
Ab diesem Moment wurde ich aus dem Chat verbannt. Meine Nachrichten wurden mir zwar weiterhin zugestellt, aber andere Nutzer konnten sie nicht sehen. Im Grunde haben sie mich zum Schweigen gebracht, damit ich niemandem erzählen konnte, was los war. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (Links: Mein Chat im eingeloggten Zustand, rechts: Winna.com-Chat im Inkognito-Modus). Ihr zuvor schneller Support reagierte plötzlich gar nicht mehr und war extrem langsam; Antworten dauerten ewig. Da wusste ich, worauf das hinauslaufen würde.
Dies ist die Nachricht, die sie mir am nächsten Tag geschickt haben:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
„Hallo! Es tut mir sehr leid für die Verzögerung. Ich habe soeben eine Information von unserem Team erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß einer Managemententscheidung geschlossen und die Gelder entfernt wurden und nicht wiedereröffnet werden können. Dies ist die endgültige Entscheidung des Managements."
Keine weitere Erklärung. Nur „Haha, wir haben euer Geld genommen, fick dich".
An dem Tag habe ich ausschließlich auf liquide oder nahezu liquide Märkte gesetzt. Es ist nichts Ungewöhnliches passiert, und die Gewinne waren absolut legal. Wenn ihr mich nicht mehr in eurem Casino haben wollt, ist das völlig in Ordnung. Zahlt mir einfach mein Geld aus, schließt mein Konto und verabschiedet euch. Aber nicht so.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Cronosone,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungHauptsächlich Sportwetten.
Es wurden keine KYC-Prüfungen durchgeführt.
Keine weitere Erklärung, sie beantworten meine E-Mails nicht. complaints@winna.com auch nicht chatten.
ÜbersetzungLieber Cronosone,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petra
