Das Konto eines Spielers aus Quebec wurde geschlossen, nachdem er den Gold-VIP-Status erreicht hatte und es zu mehreren Auszahlungsproblemen kam. Ihm schuldeten rund 700 USDT aufgrund abgelehnter Auszahlungen und einbehaltener Guthaben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt er die Nachricht, dass sein Konto ohne weitere Erklärung von der Geschäftsleitung geschlossen wurde und er vom Chat ausgeschlossen wurde.
Winna Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.
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Winna Casino
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich habe mich vor Monaten bei Winna angemeldet, viel gespielt und schließlich den Gold-VIP-Status erreicht. Mein Konto wurde gesperrt, und ich hatte fast 10.000 Münzen verloren.
Am Freitag, dem Tag, an dem alles passierte, wurden sowohl der Monats- als auch der Wochenbonus gleichzeitig freigegeben. Ich hatte kein Guthaben auf meinem Konto und erhielt etwa 380 USDT. Ich platzierte einige Wetten, bis ich etwa 875 USDT hatte, und beantragte dann eine Auszahlung.
Bisher waren alle meine Auszahlungen immer sofort erfolgt, doch diesmal hieß es, ich müsse warten. Nachdem die Auszahlung nach ein bis zwei Stunden immer noch nicht bearbeitet worden war, stornierte ich sie und beantragte eine kleinere Auszahlung von 300 USDT, die problemlos bearbeitet wurde.
Dann beantragte ich eine weitere Auszahlung von 300 USDT und platzierte weiterhin Wetten. Diese zweite Auszahlung von 300 USDT wurde abgelehnt, aber dieses Mal wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich stellte einen weiteren Auszahlungsantrag über 100 USDT, und dasselbe passierte: abgelehnt, und das Geld wurde mir nie zurückerstattet.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch 300 USDT auf meinem Konto, die sie mir ebenfalls abgezogen haben. Insgesamt schulden sie mir aufgrund der abgelehnten Abhebungen und des einbehaltenen Guthabens etwa 700 USDT, tatsächlich sogar ein paar Dollar mehr.
Hier sehen Sie den Auszahlungsbereich:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Es kam mir sehr seltsam vor, deshalb kontaktierte ich den Kundendienst, und man sagte mir, das Team würde diesen „technischen Fehler" überprüfen. Natürlich gab es keinen technischen Fehler.
Ab diesem Moment wurde ich aus dem Chat verbannt. Meine Nachrichten wurden mir zwar weiterhin zugestellt, aber andere Nutzer konnten sie nicht sehen. Im Grunde haben sie mich zum Schweigen gebracht, damit ich niemandem erzählen konnte, was los war. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (Links: Mein Chat im eingeloggten Zustand, rechts: Winna.com-Chat im Inkognito-Modus). Ihr zuvor schneller Support reagierte plötzlich gar nicht mehr und war extrem langsam; Antworten dauerten ewig. Da wusste ich, worauf das hinauslaufen würde.
Dies ist die Nachricht, die sie mir am nächsten Tag geschickt haben:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
„Hallo! Es tut mir sehr leid für die Verzögerung. Ich habe soeben eine Information von unserem Team erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto gemäß einer Managemententscheidung geschlossen und die Gelder entfernt wurden und nicht wiedereröffnet werden können. Dies ist die endgültige Entscheidung des Managements."
Keine weitere Erklärung. Nur „Haha, wir haben euer Geld genommen, fick dich".
An dem Tag habe ich ausschließlich auf liquide oder nahezu liquide Märkte gesetzt. Es ist nichts Ungewöhnliches passiert, und die Gewinne waren absolut legal. Wenn ihr mich nicht mehr in eurem Casino haben wollt, ist das völlig in Ordnung. Zahlt mir einfach mein Geld aus, schließt mein Konto und verabschiedet euch. Aber nicht so.
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungLieber Cronosone,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
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