Winna Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich hatte einen Hausbrand und habe mein Gerät und alles andere verloren. Als ich den Winna-Support per E-Mail um eine Lösung bat, teilten sie mir mit, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen sei. Dies geschah kurz vor Ablauf des Monatsbonus, den ich mir durch Einzahlungen und Wetten verdient hatte. Ich bitte Winna, mir wenigstens Zugriff auf meinen Monatsbonus zu gewähren, damit sie das Konto behalten können. Ich werde dort nicht mehr spielen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob auf Ihrem Konto ein Echtgeldguthaben vorhanden ist?

Welche konkreten Angaben hat das Casino zur Schließung Ihres Kontos gemacht?

Verfügen Sie über Unterlagen zu den Boni, die Sie vor der Kontoschließung verdient haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Ich habe Ihr Konto erneut überprüft und es ist nicht klar, warum einer unserer Supportmitarbeiter das Konto deaktiviert hat.

Es ist jetzt wieder aktiv und Sie können Ihren monatlichen Bonus weiterhin einfordern.

Ich habe Ihrem Konto erneut 2,45 $ gutgeschrieben. Dabei handelte es sich um Ihren abgelaufenen Wochensaldo, den Sie aufgrund des deaktivierten Kontos nicht beanspruchen konnten.

Dieser Vorfall tut mir aufrichtig leid und wir werden weiter untersuchen, was zur ursprünglichen Schließung des Kontos geführt hat.

Vielen Dank.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.