Winna Casino - Aufgrund einer Fehlfunktion wurden die Gelder des Spielers beschlagnahmt.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winna Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Könnten Sie mir bitte Ihren Wettverlauf vor dem Vorfall mitteilen? Bitte senden Sie ihn an natalia.b@casino.guru .
• Wie hoch war Ihre übliche Wette?
• Wie lange dauerte Ihre Keno-Spielsitzung mit Autobets, bevor der Fehler auftrat?
• Haben Sie die Wetteinstellungen erst nach der Störung überprüft?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Sie haben bei Winna einen Gewinn von 35.121,94 $ erzielt.

Unsere Spiele sind nachweislich fair und können im Abschnitt „Nachweislich fair" jedes Spiels einfach überprüft werden.

Ich bin nicht sicher, wie ich hier wirklich helfen kann, da die Behauptungen nicht überprüfbar sind.

Das passierte, bevor ich überhaupt Gewinn machte. Ob ich seitdem Gewinne oder Verluste gemacht habe, ändert also nichts an der Tatsache. Seitenfehler, mein Fehler – was auch immer der Grund war – ihr habt das Ganze in die Länge gezogen. Ihr habt mich 17 Tage auf etwas warten lassen, das eigentlich noch am selben Tag hätte erledigt werden sollen, obwohl ich meinem Host sofort Bescheid gesagt und Screenshots der letzten Wette als Beweis geschickt hatte. Anstatt direkt „Schade" zu sagen, habt ihr mich hingehalten und mich auf etwas hoffen lassen, das von Anfang an ein „Nein" war. Das liegt an euch, nicht an mir.

Zur Überprüfung

Lieber Spieler, wir verstehen, wie ärgerlich ein solch plötzlicher Verlust sein kann. Unsere Plattform ist jedoch nicht in der Lage, individuelle Spieleinstellungen oder Softwarefehler auf externen Casino-Systemen zu überprüfen oder zu replizieren. Da die Einsätze in Echtzeit mit Ihrem aktiven Kontostand platziert und abgeschlossen wurden, können wir vom Casino keine Rückerstattung von Verlusten verlangen, die während des normalen Spiels entstanden sind, selbst wenn Sie glauben, dass ein interner Fehler vorlag.

Wenn Sie einen echten technischen Fehler vermuten, wenden Sie sich am besten direkt an das technische Team des Casinos und fordern Sie ein detailliertes Spielprotokoll oder einen Untersuchungsbericht an. Ohne unabhängige, überprüfbare Beweise für einen Systemfehler können wir einer Beschwerde leider nicht stattgeben oder eine Rückerstattung verlangen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.