Winit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Habe am 8. August eine Auszahlungsanforderung eingereicht und mir wurde gesagt, dass es 7–21 Werktage dauern würde. Jetzt sind 24 Werktage vergangen und nichts kam von ihnen.

Habe alle KYC- und Verifizierungsschritte bestanden, habe bei meiner Einzahlung keine Boni usw. angenommen und bin mit ihrem Support nicht weitergekommen. Mir wurde gesagt, dass sie ein hohes Transaktionsvolumen verarbeiten und extrem beschäftigt sind, aber 24 Werktage, bitte!

Kann der Casino Guro dabei helfen?

Danke

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie mit derselben Zahlungsmethode bereits zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage eine Mitteilung vom Casino bezüglich Ihres Auszahlungsstatus erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Natalia,

Ja, ich habe mich zuvor mit derselben Methode von der Site zurückgezogen und dieses Mal nicht annähernd den angegebenen Zeitrahmen benötigt.

KYC wurde bestanden, als ich das Konto vor vielleicht 6 Monaten eröffnet habe.

Ich habe keine weitere Kommunikation erhalten, außer dass mir gesagt wurde, dass ihr Finanzteam extrem beschäftigt sei und es manchmal zu Überschreitungen der 7-21 Tage käme, aber selbst die 7-21 Tage sind extrem übertrieben, wir sind jetzt beim 25. Werktag.

wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia,

Ich habe die gesamte Korrespondenz, die ich mit ihnen hatte, per E-Mail weitergeleitet, alles per Live-Chat.

wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich einfach wissen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Winit Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Dcairns1875,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes Winit Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Attila Gorkij