Winit Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Ich habe im Juli in diesem Casino gespielt.

Habe 1.000 £ gewonnen und beschlossen, abzuheben.

Ich nutze keine kostenlosen Boni oder Spins, da ich sie hasse.

Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung bis zu 21 Werktage dauert.

Es sind über 60 Werktage vergangen. Ich war so oft im Live-Chat. Ich bekomme immer die gleichen Gründe.

Sie sind beschäftigt, sie verstehen meine Frustration, sie stehen hinter mir und sie sind sicher, dass das Problem bald gelöst wird.

Es sind fast 3 Monate vergangen!

Ich habe jetzt so viele Bewertungen gesehen, dass ich mir wünschte, ich wäre nie auf ihrer Site gewesen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Ist der Status Ihrer Auszahlungsanforderung seit Ihrer Anforderung unverändert geblieben (in Bearbeitung)?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich habe vorher noch nie Abhebungen vorgenommen.

Es ist gleich geblieben, seit der Anfrage ist es nur in Bearbeitung.

Es heißt, ich habe die Überprüfung bestanden.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Martin

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Fast meine gesamte Korrespondenz erfolgte über den Live-Chat.

Kann ich Ihnen Screenshots von allen Kontakten schicken?

Martin

Bitte senden Sie Screenshots Ihrer letzten Kommunikation und alle weiteren Informationen, die Sie für wichtig erachten, um uns bei der Lösung dieses Falls zu unterstützen. Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Barbora weiterleiten ( barbora.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Mein Name ist Barbora und ich werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über neue Entwicklungen auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Aufgrund der anhaltenden Bemühungen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, verlängern wir die Frist um weitere 7 Tage.

Beste grüße,

Barbora

Vielen Dank.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Barbora