Winit Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da Winit Casino meinen wiederholten Aufforderungen zur Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems nicht nachgekommen ist. Da meine Anfragen ignoriert wurden, habe ich weiterhin Einzahlungen getätigt und gespielt, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat.

Zeitleiste und Details

Vor etwa vier Tagen habe ich mich zum ersten Mal an das Casino gewandt und um die Schließung meines Kontos gebeten, da ich ein Glücksspielproblem habe und mein Spielverhalten nicht kontrollieren könne.

Obwohl ich dies klar angegeben hatte, wurde mein Konto nicht geschlossen und blieb uneingeschränkt zugänglich.

In den folgenden Tagen unternahm ich mehrere Versuche, mein Konto schließen zu lassen, unter anderem:

Wiederholte Live-Chat-Gespräche, in denen ich erklärte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und um die Schließung meines Kontos bat.

Ich fragte beim Support nach, ob es auf der Website eine Option zum Selbstausschluss gäbe, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass es keine gäbe.

Anweisung, verschiedene E-Mail-Adressen zu kontaktieren, um die Schließung zu beantragen.

Mir wurde zunächst gesagt, ich solle eine E-Mail schreiben. johnny@winitinfo.bet Diese E-Mail-Adresse existiert jedoch nicht, und meine Nachricht wurde zurückgesendet. Dies führte zu weiteren Verzögerungen.

Mir wurde dann gesagt, ich solle eine E-Mail senden. maya@winitinfo.bet Und support@winitinfo.bet Das habe ich auch getan. Trotz des Versendens dieser E-Mails habe ich keine Antwort erhalten, die das Problem gelöst hätte, und mein Konto blieb aktiv.

Da das Konto trotz meiner wiederholten Aufforderungen weiterhin geöffnet blieb, konnte ich in einem Zeitraum, in dem ich ausdrücklich erklärt hatte, dass ich mich nicht beherrschen könne, weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Seit meinem ersten Antrag auf Schließung meines Kontos habe ich 1.040 £ eingezahlt.

Diese Einzahlungen wären nicht erfolgt, wenn mein Konto bei meiner ersten Bitte um Hilfe geschlossen gewesen wäre.

Weitere Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens

Mehrere Aspekte der Plattform förderten weiteres Glücksspiel und machten es mir sehr schwer, damit aufzuhören:

Ich erhielt weiterhin Anreize und Boni, was mich dazu ermutigte, mehr Geld einzuzahlen, um die Boni in Anspruch nehmen zu können.

Das Casino verlangt eine Mindestauszahlung von 90 €, was mich unter Druck setzte, weiterhin einzuzahlen oder zu spielen, um die Auszahlungsgrenze zu erreichen.

Die Plattform ermöglicht die Stornierung von Auszahlungen, was es einfach macht, Auszahlungen rückgängig zu machen und weiterzuspielen.

Es gab keine sichtbare Option zum Selbstausschluss, sodass ich darauf angewiesen war, dass Supportmitarbeiter mein Konto manuell schlossen.

Während des gesamten Zeitraums habe ich dem Support wiederholt mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mich nicht kontrollieren kann, dennoch blieb mein Konto geöffnet und uneingeschränkt zugänglich.

GamStop-Kontext

Ich bin aufgrund meiner Spielsucht auch bei GamStop registriert. Ich konnte problemlos auf diese Webseite zugreifen und spielen, da sie nicht an das GamStop-System gebunden ist.

Mir ist zwar bewusst, dass Offshore-Casinos möglicherweise nicht zur Teilnahme an GamStop verpflichtet sind, dennoch war es für mich besonders wichtig, dass das Casino umgehend reagierte, als ich aufgrund eines Spielproblems die Schließung meines Kontos beantragte. Leider geschah dies nicht.

Gewünschte Lösung

Ich beantrage Folgendes:

Sofortige und endgültige Schließung meines Kontos.

Entfernung aus allen Marketing- und Werbemitteilungen.

Eine vollständige Rückerstattung der 1.040 £, die nach meiner ersten Anfrage zur Schließung meines Kontos eingezahlt wurden.

Ich glaube, dies ist eine faire Lösung, da diese Einzahlungen nur möglich waren, weil das Casino einer Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist.

Wenn mein Konto bei meiner ersten Anfrage geschlossen worden wäre, wären diese Einzahlungen und Verluste nicht entstanden.

Ich hoffe, diese Angelegenheit kann fair gelöst werden und bedanke mich für die Unterstützung bei der Prüfung dieses Falles.

Am Sonntag, dem 5. April 2026, zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde, war mein Konto weiterhin geöffnet und ich konnte Einzahlungen tätigen. Das Casino hat meinem Konto heute Morgen sogar einen Bonus gutgeschrieben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Winit Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte geben Sie unbedingt die Absender- und Empfängerinformationen an. Senden Sie die Informationen bitte, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Haben Sie auf Ihre per E-Mail gesendeten Anfragen spezifische oder automatisierte Antworten erhalten?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

1. Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?

Nein, mein Konto ist nicht mehr zugänglich. Es wurde vom Casino am 6. April 2026 geschlossen, nachdem ich es am 1. April 2026 beantragt hatte.

2. Kommunikation bezüglich Glücksspielproblemen

Am 1. April 2026 kontaktierte ich das Casino per Live-Chat und E-Mail und erklärte deutlich, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel habe und mein Konto geschlossen werden müsse. Ich wiederholte diese Bitte täglich, bis das Konto schließlich geschlossen wurde.

Ich habe Ihnen nun alle relevanten Screenshots per E-Mail zugesendet, inklusive Zeitstempel und sichtbaren Absender- und Empfängerdaten.

3. E-Mail-Antworten

Ich wurde vom Support angewiesen, Kontakt zu Personen namens Johnny und Maya aufzunehmen.

Die für Johnny angegebene E-Mail-Adresse war ungültig.

Ich habe Maya eine E-Mail geschickt, aber keine aussagekräftige Antwort auf meine Anfrage erhalten.

Insgesamt waren die Antworten entweder allgemein gehalten oder nicht vorhanden.

4. Antwort auf den Rückerstattungsantrag

Das Casino hat meine Rückerstattungsanfrage nicht bearbeitet.

Seit meiner Beschwerde ist nun über eine Woche vergangen, und man hat mir lediglich die Kontoschließung bestätigt, die angesprochenen Probleme – verzögerte Schließung, fortgesetzte Einzahlungen und Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens – jedoch völlig ignoriert. Weder eine Rückerstattung noch eine andere Lösung wurde angeboten.

Weitere Informationen

Zwischen dem 1. April und dem 6. April 2026 habe ich nach meinem ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung etwa 1250 GBP eingezahlt. Während dieses Zeitraums:

Ich habe den Support täglich kontaktiert und um Schließung gebeten.

Es gab keine Möglichkeit zur manuellen Selbstsperre.

Die Mitarbeiter im Live-Chat teilten mir mit, dass sie mein Konto nicht schließen könnten.

Ich erhielt weiterhin Werbe-E-Mails und Bonusangebote.

- Auszahlungen konnten storniert werden, was zu weiteren Verlusten beitrug.

Ich glaube, dies zeugt von einem schwerwiegenden Versäumnis, einer Aufforderung zum verantwortungsvollen Spielen nachzukommen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Ich habe Ihnen die gesamte Korrespondenz per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

William

Hallo willnj,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von Winit Casino zu sein, unsere Versuche, Probleme zu lösen, komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Einigungsversuche an . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, im Sande verlaufen, da die Anzahl der Beschwerden stetig zugenommen hat. Wir raten dringend davon ab, bei Winit Casino zu spielen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.