Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 10. Juli 2025 auf eine Auszahlung von 1350 € und hatte vier Wochen lang keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Trotz mehrerer E-Mails blieben seine Anfragen unbeantwortet, und er war frustriert über die fehlende Reaktion auf die Zahlungsschwierigkeiten. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für eine Antwort des Casinos, schloss die Beschwerde jedoch schließlich als ungelöst, da das Casino weder auf das Problem reagierte noch die Auszahlung veranlasste. Die lange Verzögerung und die mangelnde Kooperation entsprachen nicht den erwarteten Standards, und die ungelöste Beschwerde wirkte sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos aus. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keine Aufsichtsbehörde eingeschaltet war, konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden.
Winhero Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Verspätete Auszahlungen, unbekannter Status
Schwarze Punkte: 156
Betrag: 1.350 €
Winhero Casino
Sicherheitsindex 4.7 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Hallo,
warum geht denn das nicht??
Sie müssen doch einfach nur endlich mein Geld senden!
Geht das jetzt ständig so weiter, dass alle 7 Tage, kurz vor auslaufen des Timers der Anzeige eine Nachricht von ihnen kommt, dass es ‚noch geprüft wird‘??
Das kann doch nicht sein, dass ich so lange warte!!!!
Ich will endlich mein Geld! Es gibt genug Möglichkeiten dazu!
@CasinoGuru: Könnt ihr mir BITTE helfen?? Das geht jetzt schon seit Wochen so, ohne dass es vorangeht.
Das casino muss doch nur mein Geld zahlen, was es seit Monaten nicht auf die Reihe bekommt.
ÜbersetzungSehr geehrtes Winhero Casino,
Ich räume ein, dass unvorhergesehene Probleme gelegentlich auftreten können, und nehme Ihre Erklärung zur Kenntnis, dass die Verzögerung auf Ihren Zahlungsdienstleister und nicht auf Ihre internen Prozesse zurückzuführen ist. Dennoch dauert diese Angelegenheit nun schon unangemessen lange an, was bedauerlicherweise den Eindruck unnötiger – oder gar vorsätzlicher – Verzögerung erweckt.
Angesichts der erheblichen Verzögerung bitte ich Sie höflich, dringend Maßnahmen zu ergreifen, damit der Kunde seine Gewinne ohne weitere Hindernisse erhalten kann. Die aktuelle Situation hat zu einem äußerst unbefriedigenden Spielerlebnis geführt und entspricht in keiner Weise den Erwartungen an ein Casino.
Ich gehe davon aus, dass dies nicht den Standards entspricht, die Winhero Casino anstrebt. Daher fordere ich Sie dringend auf, unverzüglich und entschlossen Maßnahmen zu ergreifen, um diese Angelegenheit ohne weitere Verzögerung zu klären.
Sollte diese Angelegenheit bis zum Ablauf der Frist ungelöst bleiben, sehe ich mich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihre Sicherheitsindexbewertung auswirken und anderen Spielern als Warnung vor Ihren Vorgehensweisen dienen wird.
Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort und die Bestätigung der eingeleiteten Schritte.
Können wir bitte eine Lösung finden??
Ich will doch einfach nur mein Geld.
Es bringt mir tatsächlich auch nichts, wenn diese Beschwerde jetzt geschlossen wird. Ich will mein Geld haben.
Bitte geht dem Casino noch Zeit und versucht es zu überzeugen, zu kooperieren
ÜbersetzungWir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um drei Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
Bitte liebes Winhero Casino, sendet mir endlich mein Geld. Egal wie.
ÜbersetzungLieber xSerious169,
Obwohl dem Casino-Team ausreichend Zeit zur Behebung des Problems eingeräumt wurde, ist offensichtlich, dass die Angelegenheit nicht effektiv behandelt wurde. Wie bereits erwähnt, deutet der fehlende Fortschritt stark auf absichtliches Verzögern, wenn nicht gar auf die direkte Verweigerung der Transaktion hin.
Auch wenn wir anerkennen, dass das Casino möglicherweise keine vollständige Kontrolle über den Zahlungsdienstleister hat, trägt das Casino als Absender der Gelder die Verantwortung für die Transaktion und hat die Möglichkeit, diese zurückzurufen oder enger mit seinem Zahlungsanbieter zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen.
Die anhaltende Verzögerung, trotz unserer regelmäßigen Nachfragen, entspricht in keiner Weise dem Maß an Effizienz und Reaktionsfähigkeit, das wir von Casinos erwarten.
Daher bleibt mir keine andere Wahl, als diesen Fall als ungelöst zu schließen. Dieses Ergebnis wird sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken und dient gleichzeitig als Warnung an andere Spieler hinsichtlich ihrer Geschäftspraktiken.
Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Ungeklärte Beschwerden und die daraus resultierende Bewertungsminderung könnten das Casino jedoch dazu anregen, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino reagieren und Ihnen die Gelder erfolgreich überweisen, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst in Anspruch nimmt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann, und leider endet hier unsere Unterstützung.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
