Winhero Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoduplizierung.

Ich habe in diesem Casino gespielt und insgesamt vielleicht 100 Euro eingezahlt. Dann stellte ich fest, dass ich bereits ein Konto hatte, aber mit einer anderen E-Mail-Adresse. Ich kenne die Regeln und dachte, okay, ich kündige und verliere mein Geld. Mein eigener Fehler. Um sicherzugehen, habe ich sie per Chat kontaktiert und dies selbst erwähnt, und sie sagten wörtlich, dass ich nach der Überprüfung auf diesem Konto spielen kann. Ich habe deutlich nachgefragt, nachdem ich erwähnt hatte, dass ich zwei Konten hatte und das erste an eine E-Mail-Adresse gesendet wurde, die ich nicht mehr verwende. „Kann ich weiterhin einzahlen, spielen und abheben?"

Und sie sagten JA! Danach habe ich vielleicht 300 Euro eingezahlt und schließlich eine kleine Auszahlung erhalten. Nach vier Tagen und weiteren Kontakten war die Auszahlung immer noch nicht genehmigt, und sie sagten, es würde schon gehen. Und raten Sie mal: Am vierten Tag fragte ich nach der Auszahlung und sie sagten, wir könnten nicht zahlen, weil ich ein doppeltes Konto habe. Ich dachte, das ist eindeutig das, was ich erwähnt habe.

Tut mir leid, aber das ist lächerlich. Sie können nicht sagen, nein, es ist kein Problem. Wenn Sie überprüfen, dass es in Ordnung ist, schließen Sie es und sagen, nein, es ist nicht mehr möglich.

Und das Seltsame ist, dass ich sie vor 6 Monaten gebeten habe, mein altes Konto zu schließen. (Siehe angehängte Datei)

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Winhero Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Schließung Ihres ersten Kontos beantragt haben? Wann genau haben Sie den Support kontaktiert, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen?
• Wurde Ihr erstes Konto verifiziert? Haben Sie für dieses Konto Boni beansprucht?
• Bitte geben Sie an, wann Sie Ihr zweites Konto erstellt haben. Haben Sie dieselben persönlichen Daten verwendet? War nur die E-Mail-Adresse anders?
• Haben Sie auf Ihrem zweiten Konto irgendwelche Boni beansprucht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

• Am 17. April
• Ich habe den Bonus genutzt, aber weder eine Auszahlung noch einen Gewinn erzielt. Das Lustige ist, dass ich mich jetzt bei meinem alten Konto anmelden möchte und es IMMER NOCH geöffnet ist. 6/7 Monate nachdem ich die Schließung beantragt habe. Ich glaube nicht, dass es verifiziert ist. Ich habe noch keinen Ausweis oder ähnliches gesendet.
• Auch seltsam, ich habe selbst erwähnt, dass ich 2 Konten habe, aber ich habe keine Details angegeben, nur eine andere E-Mail-Adresse. Wenn ich also nichts erwähnt hätte, wüssten sie es nicht einmal.
• Ich habe Boni verwendet.

Lieber Spieler, bitte geben Sie den Grund an, warum Sie sich entschieden haben, Ihr altes Konto zu schließen und stattdessen ein neues zu eröffnen. Warum haben Sie das erste nicht wiedereröffnet, anstatt ein neues zu erstellen?

Bitte teilen Sie die vollständige Kommunikation (Chat-Protokolle, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino mit, in der Sie ein neues Konto erstellen konnten. Meine E-Mail lautet [email protected] .

Die Sache ist, ich habe vergessen, dass ich überhaupt ein Konto hatte + ich habe versucht, es im April zu schließen

(Denken Sie daran, dass es 6 Monate her ist und immer noch nicht abgeschlossen ist)

Wie dem auch sei, ich habe dieses Casino auf der Liste der neuen Casinos gefunden und dann ein Konto erstellt. Ich benutze aber die E-Mail-Adresse, die ich für dieses Konto verwende, nicht mehr so oft. Ich habe alles gleich verwendet, meinen Namen und alles.

Nach einer Weile wurde mir klar, dass ich hier bereits ein Konto hatte, also nahm ich selbst Kontakt mit ihnen in New York auf.

Nachdem ich dieses Konto verifiziert hatte, konnte ich weiterspielen. Dann ließen sie mich spielen und spielen und einzahlen und spielen, und sobald ich eine Auszahlung vornahm, sagten sie, dieses Konto sei gesperrt, weil ich bereits ein Konto habe. Das ergibt keinen Sinn! Ich habe es ihnen gesagt, aber warum haben sie mich nicht sofort gesperrt, als ich sagte, ich hätte ein Doppelkonto? Sie antworteten: „Wir wussten nicht, welches Konto."

Meiner Meinung nach habe ich recht, aber zwei Dinge sind seltsam: Ich sagte ihnen, dass ich dieses Konto nutzen möchte, also mussten sie das Konto sperren oder entfernen, wie ich bereits vor 6 Monaten erwähnte. Sie haben das Konto, auf dem das Geld lag, DEUTLICH gesperrt. Übrigens sagten sie, wir könnten 25 Euro auf das alte Konto zurückerstatten? Natürlich habe ich das nicht akzeptiert, weil ich nicht dumm bin.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Natalia