Winhero Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos ist noch immer nicht bearbeitet.

Vor etwa zwei Wochen kontaktierte ich WinHero per Live-Chat und bat um die Schließung meines Kontos. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail senden. support@wincasino.com Ich habe dies getan und ausdrücklich die Schließung des Kontos beantragt.

Statt mein Konto zu schließen, erhielt ich Nachrichten, in denen man mich zum Weiterbestehen überreden wollte. Daraufhin antwortete ich und erklärte ausdrücklich, dass ich spielsüchtig bin und die sofortige Schließung meines Kontos verlange.

Trotz dieser Offenlegung wurde meine Anfrage nicht bearbeitet. Stattdessen wurde ich wiederholt zwischen verschiedenen E-Mail-Adressen hin- und hergeschickt. Mir wurde gesagt, ich solle mich an [Kontaktinformationen einfügen] wenden. vip@winhero.com und wurde anschließend an den Kontakt verwiesen. support@winhero.com Dies führte zu unnötigen Verzögerungen und verhinderte die Schließung meines Kontos, obwohl ich dies beantragt hatte.

Während dieser Zeit hatte ich trotz meiner eindeutigen Mitteilung an den Betreiber, dass ich spielsüchtig bin, und trotz meiner wiederholten Bitten um Kontoschließung weiterhin Zugang zu Glücksspieldiensten und konnte ungefähr 2.200 € verlieren.

Ich bin besonders besorgt darüber, dass mein Antrag auf sofortige Kontoschließung nach Offenlegung meiner Spielsucht nicht priorisiert oder umgesetzt wurde. Stattdessen wurde ich wiederholt zwischen Abteilungen hin- und hergeschickt, um mich als Kunden zu halten. Mir sind außerdem mehrere Kundenbewertungen bekannt, die ähnliche Schwierigkeiten bei der Kontoschließung schildern.

Ich bin der Ansicht, dass WinHero seiner Verpflichtung zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist, da es nicht umgehend auf meine Anfrage zur Selbstsperre oder Kontoschließung reagiert hat, nachdem ich offengelegt hatte, dass ich an einer Spielsucht leide.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Lb123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus anderen Gründen versuchen, vom Glücksspiel Abstand zu nehmen, möchten wir Sie dabei unterstützen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht guttut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus freiem Willen von allen Glücksspielangeboten ausschließen. Dieser Ausschluss ist für einen bestimmten Zeitraum unwiderruflich. Wenn Sie sich vom Glücksspiel ausschließen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support und geben Sie einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Wir erklären Ihnen dann auch die weiteren Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

E-Mail: support@winhero.com

Um fortfahren zu können, klären Sie bitte, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben.

Könnten Sie mir bitte außerdem alle von Ihnen gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antwort des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: jean.s@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean