Ein Spieler aus Island hatte Probleme mit gesperrten Spielmünzen im Casino, die angeblich nur aktiven Spielern zur Verfügung stehen sollten. Obwohl er hohe Einzahlungen getätigt und kontinuierlich gespielt hatte, erhielt er von der Casinoleitung unklare Antworten darüber, was genau unter „aktivem“ Spiel zu verstehen sei. Er äußerte seinen Unmut darüber, ohne klare Richtlinien zu weiteren Einzahlungen aufgefordert worden zu sein, und wollte sein Guthaben abheben, während er gleichzeitig die Schließung seines Kontos erwog. Da der Spieler auf unsere Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Unterlagen nicht reagierte, konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten. Daher wurde sie vorerst geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie bei Bedarf wieder zu öffnen, um die Kommunikation fortzusetzen.
WinDetta Casino - Die Spielmarken des Spielers sind gesperrt und das Guthaben auf dem Konto eingeschränkt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 250 €
WinDetta Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch spiele seit einigen Monaten in diesem Casino. Ich bin nach wie vor aktiv, habe viele Einzahlungen getätigt, und plötzlich wurden die Spielmünzen, die ich gesammelt habe, gesperrt und eingeschränkt. Wenn ich nach meinen Spielmünzen frage und wann ich sie wieder einsetzen kann, erhalte ich eine Nachricht vom Manager, die ich den Fotos beigefügt habe. Darin steht, dass ich regelmäßig einzahlen und spielen muss, damit die Spielmünzen verfügbar sind, da sie nur für aktive Spieler bestimmt sind. Also frage ich das Casino, wie aktiv ich sein muss. Ich habe gefragt, wie viel ich einzahlen und wie lange ich spielen soll, aber ich habe keine konkrete Antwort erhalten. Der Manager sagt mir lediglich, ich solle regelmäßig einzahlen und spielen. Das ermutigt Spieler dazu, so viel Geld wie möglich einzuzahlen und zu spielen. Das ist kriminell. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich mein Geld abheben und mein Konto schließen möchte, aber ich erhalte immer wieder E-Mails vom Manager an die Haupt-E-Mail-Adresse des Casinos, und niemand weiß, wann ich meine Spielmünzen erhalte. Ich habe dasselbe Problem auf AskGamblers gefunden: Dort wurden Spielmünzen nicht ausgezahlt, aber als jemand 500 Euro einzahlte, wurde die Summe ausgezahlt. Ich selbst habe innerhalb von zwei Tagen 1400 Euro eingezahlt und zwei Tage lang durchgehend gespielt. Meine Spielmünzen sind nun dauerhaft gesperrt. Ich bitte Casino-Experten dringend, dieses Casino zu schließen, da es Spieler dreist betrügt und deren Guthaben blockiert.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber wellee62980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich klarstellen, dass die Schließung eines Kontos unkompliziert ist und nur minimale Auswirkungen hat – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine weiteren Verpflichtungen.
Bezüglich Ihres Falles bitten wir Sie um folgende Informationen:
- Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiter.
- Könnten Sie mir bitte die genauen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der Nutzung der Spielmünzen weiterleiten?
- Haben Sie eine Bestätigung oder einen Empfangsbescheid bezüglich Ihres Antrags auf Auszahlung Ihrer Gelder erhalten?
Sie können die angeforderten Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: petra.h@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petra
ÜbersetzungIch werde Ihnen die Informationen per E-Mail zukommen lassen, da ich viele Fotos und Beweismaterial in meinen Akten habe und es gut wäre, wenn Sie sich selbst ein Bild davon machen könnten.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, wellee62980.
- Könnten Sie bitte klarstellen, ob diese Token Teil des Treue- oder VIP-Programms sind oder nur reguläre Belohnungen für alle Spieler?
- Könnten Sie mir bitte auch Ihren Antrag auf Kontoschließung zukommen lassen, da ich derzeit nur die Antwort des Casinos einsehen kann?
- Können Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots in diesem Thread.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
