HomeBeschwerdenWinaura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Winaura Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

Betrag: 2.574 €

Winaura Casino
Sicherheitsindex 8.3 Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Spanien wartete drei Wochen lang auf die Auszahlung seiner Blackjack-Gewinne, nachdem er den KYC-Prozess bestanden hatte. Er legte einen Kontoauszug vor und versuchte, einer Krypto-Börse die Art seiner Transaktionen zu erklären, empfand das Casino jedoch als unkooperativ und weigerte sich, seine Gewinne auszuzahlen. Trotz mehrfacher Einreichung verschiedener Dokumente, darunter Nachweise über Geschäftseigentum und Kryptowährungstransaktionen, lehnte das Casino diese immer wieder ab und verwies auf Probleme mit dem Dokumentenformat und der Authentizität. Die Beschwerde wurde schließlich geschlossen, da der Spieler auf die Anfragen des Casinos nach zusätzlichen Unterlagen nicht reagierte.

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vor 11 Monaten
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Ich habe dieses Geld beim Blackjack gewonnen. Ich habe KYC bestanden und dann baten sie mich um zusätzliche Informationen zu meiner finanziellen Situation. Ich füllte ihren Fragebogen ohne Probleme aus. Dann baten sie um einen Kontoauszug, der eine Transaktion an meine Kryptobörse zeigt. Ich schickte ihnen meinen Kontoauszug, aber die Transaktionen, die an mein Kryptokonto getätigt werden, werden per FIAT gesendet und das Konto läuft auf meinen Namen, also wird die Transaktion auf meinem Kontoauszug als an mich selbst gesendetes Geld aufgeführt. Der Name der Kryptobörse wird nicht aufgeführt, das heißt, wenn ich Geld zwischen meinen Bankkonten überweise, wird nicht der Name der Bank angezeigt, sondern nur mein Name, an den das Geld gesendet wird. Ich habe versucht, ihnen das zu erklären, aber sie scheinen nicht zu verstehen, wie Krypto funktioniert. Ich schickte ihnen auch einen Screenshot meiner Krypto-Wallet, der die Transaktion an ihr Casino zeigt.


Ich habe das Gefühl, dass sie sich große Mühe geben und versuchen, sich der Auszahlung des gewonnenen Geldes zu entziehen.



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vor 11 Monaten
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Lieber Trigger777,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

  • Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Kontoauszug oder den von Ihnen angegebenen zusätzlichen Informationen erhalten?
  • Hat das Casino die genauen Informationen angegeben, die es zur Bearbeitung Ihrer Auszahlung benötigt?
  • Haben Sie versucht, den Kundensupport zu kontaktieren, um weitere Informationen zum KYC-Prozess zu erhalten?
  • Wurden alle Ihre anderen Dokumente während des KYC genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika


Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Hallo Veronika,


Ich habe ihnen alles geschickt, was sie verlangt haben. Sie haben jetzt auch nach einem Einkommensnachweis gefragt und einige Dinge aufgelistet, die ich als Nachweis einreichen kann, darunter auch einen Nachweis über die Unternehmenseigentümerschaft. Ich habe ihnen also den Nachweis geschickt, dass ich ein Unternehmen besitze, und sie haben dieses Dokument nun abgelehnt. Sie versuchen auf jede erdenkliche Weise, mir die geschuldete Summe vorzuenthalten.


Ich hoffe, Sie können sie kontaktieren und versuchen, das Spiel, das sie spielen, zu lösen.


Danke

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vor 10 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die Dokumente, die Sie an das Casino geschickt haben, zur Überprüfung weiter an veronika.f@casino.guru . Bitte senden Sie mir auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

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vor 10 Monaten
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Hallo Veronika,


Ich habe Ihnen alles per E-Mail mitgeteilt.


Danke

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Könnten Sie bitte den Namen des Inhabers des betreffenden Casino-Kontos angeben? Mir ist aufgefallen, dass in der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zwei verschiedene Vornamen genannt werden – Jabe und Morgan – daher möchten wir sicherstellen, dass wir die korrekten Kontoinformationen überprüfen.

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vor 10 Monaten
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Hallo Veronika,


Ja, ich bin der Kontoinhaber. Ich gehe davon aus, dass die Erwähnung des Namens Morgan eine allgemeine Antwort ist und nicht von einem Menschen stammt.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank an Trigger777 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Winaura Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Verifizierung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!


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vor 10 Monaten
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Danke Peter

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vor 10 Monaten
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Hallo!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch im Gange ist.


Konkret benötigen wir Unterlagen zur Vermögensquelle im PDF-Format sowie einen Kontoauszug Ihres Kryptowährungskontos, der die Einzahlungen (eingehende Transaktionen) auf Ihr Casino-Konto ausweist.


Obwohl die Unterlagen zur Vermögensquelle bereits eingereicht wurden, können wir keine gescannten Kopien akzeptieren. Bitte laden Sie das Dokument im PDF-Format hoch, damit wir die Prüfung schnellstmöglich durchführen können.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.


Beste grüße,

Winaura Casino

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Trigger777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich bin noch dabei, die Dokumente zu sammeln

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vor 9 Monaten
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Ich war im Urlaub, also werde ich sie ihnen bald zukommen lassen

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich habe ihnen jetzt das gewünschte Dokument geschickt.

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vor 9 Monaten
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Lieber Trigger777,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die bereitgestellte Gehaltsabrechnung noch ein gescanntes Dokument ist, das wir nicht akzeptieren können. Bitte senden Sie uns das Dokument im PDF-Format, damit wir fortfahren können.


Bitte beachten Sie, dass wir beschnittene Screenshots des von Ihnen eingereichten Kryptowährungs-Screenshots nicht akzeptieren können. Wir bitten Sie, einen Nachweis über die Kontoaufladung in Form eines vollständigen Kontoauszugs Ihres Kryptowährungskontos vorzulegen, der die entsprechenden Aufladetransaktionen in unbeschnittenem Format zeigt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.


Beste grüße,

Winaura Casino

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vor 9 Monaten
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Ich habe ihnen meinen Kontoauszug geschickt, der die Transaktion an meinen Broker zeigt

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vor 9 Monaten
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Ich habe ihnen den Kontoauszug geschickt, der die Überweisung von meinem Bankkonto auf mein Krypto-Broker-Konto zeigt.

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vor 9 Monaten
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Sie lehnen jedes Dokument ab, das ich ihnen schicke!


Ich habe ihnen geschickt:


Nachweis der Geschäftsinhaberschaft

Zahlreiche Kontoauszüge

Stromrechnungen

Reisepass

Krypto-Anweisungen, die die Transaktion an ihr Casino zeigen.

Erklärung, die zeigt, wie ich mein Kryptokonto aufgeladen habe.

Gehaltsabrechnung für einige meiner freiberuflichen Tätigkeiten.


Ich glaube nicht, dass es wichtig ist, was ich ihnen schicke. Ich glaube, sie werden es ablehnen.


Können Sie mir bitte helfen und mit ihnen sprechen, um herauszufinden, warum sie alles ablehnen?



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vor 9 Monaten
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Lieber Trigger777,


Wie bereits erwähnt, benötigen wir einen Screenshot Ihres Kryptowährungs-Wallets, der die Gutschrift auf Ihrem Konto zeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass der Screenshot vollständig und ungeschnitten ist. Das von Ihnen bereitgestellte Dokument wurde abgelehnt, da es sich um einen Kontoauszug handelt, der eine Überweisung an einen Dritten widerspiegelt, mit der Ihr Konto mit Kryptowährungsguthaben aufgeladen werden sollte. Dies gibt uns jedoch keine Bestätigung, dass das Geld tatsächlich gutgeschrieben wurde. Aus diesem Grund bitten wir Sie, einen Screenshot Ihres Kryptowährungs-Wallets hochzuladen, der die in Ihrem Kontostand ausgewiesene Transaktion deutlich zeigt.


Darüber hinaus wurde die von Ihnen eingereichte Gehaltsabrechnung gescannt. Dokumente in diesem Format können wir leider nicht akzeptieren. Bitte laden Sie die Originaldatei im PDF-Format hoch, um eine Überprüfung zu gewährleisten.


Wir bitten Sie, die erforderlichen Dokumente über die Registerkarte „Verifizierung" in Ihrem Profil hochzuladen, damit unser engagiertes Team sie umgehend prüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben kann.


Sollten Sie Fragen zu den erforderlichen Unterlagen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.


Beste grüße,

Winaura Casino

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Trigger777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich habe ihnen den Screenshot des Geldeingangs in meinem Wallet und eine weitere Gehaltsabrechnung geschickt, da sie die andere abgelehnt haben.

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vor 8 Monaten
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Sie lehnen nun meine andere Gehaltsabrechnung, die ein PDF ist, ab. Sie behaupten, sie sei gefälscht, was nicht stimmt. Ich glaube, sie versuchen einfach, mir meinen Gewinn auf jede erdenkliche Weise vorzuenthalten. Können Sie mir bitte einen Vorschlag machen, wie wir weiter vorgehen können?


Bisher habe ich ihnen Folgendes geschickt>


Identitätsnachweis

Adressnachweis

Einzahlungsnachweis

2 Gehaltsabrechnungen

Nachweis einer Krypto-Wallet

Nachweis der Geschäftsinhaberschaft

3 Kontoauszüge

Mein Arbeitsvertrag.


Es ist absolut lächerlich. Ich habe vorgeschlagen, mit ihnen einen Videoanruf zu machen, um zu versuchen, das Problem zu lösen, aber sie weigern sich.


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vor 8 Monaten
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Lieber Trigger777,


Vielen Dank für Ihre Antwort.


Unser Team hat das eingereichte Dokument sorgfältig geprüft und festgestellt, dass es aufgrund möglicher Manipulationen nicht unseren Verifizierungsstandards entspricht. Trotz Ihrer Zusicherung der Echtheit des Dokuments müssen wir unsere Anforderungen zur Gewährleistung der Integrität und Konformität strikt einhalten.


Um fortzufahren, reichen Sie bitte eine offizielle, unveränderte Version des Dokuments ein. Dabei sollte es sich um ein beglaubigtes Original oder eine direkt von der ausstellenden Behörde ausgestellte Kopie handeln, die alle erforderlichen Angaben wie Unterschriften, Stempel oder offizielle Siegel enthält und in einem klaren und lesbaren Format vorliegt.


Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie einen Nachweis über die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder vorlegen müssen. Zu den zulässigen Dokumenten gehören unter anderem Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Geschäftsbesitz, Immobilienverkäufe, Erbschaftszahlungen oder Scheidungsvereinbarungen der letzten drei Monate.


Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Winaura Casino

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vor 8 Monaten
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Okay, sagen Sie mir, was Sie wollen. Ich bringe es zum Notar und lasse es abstempeln. Soll ich meinen Gewerbenachweis mitnehmen und abstempeln lassen? Reicht Ihnen das?



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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ok, danke, es scheint ziemlich klar, dass sie nur versuchen, die Zahlung zu vermeiden. Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

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vor 8 Monaten
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Hallo!


Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.


Zur Beantwortung Ihrer Fragen benötigen wir eine Vermögensquellendokumentation ausschließlich im PDF-Format.

Dabei kann es sich um Gehaltsabrechnungen, Nachweise über Geschäftsbesitz, Immobilienverkäufe, Erbschaftszahlungen oder Scheidungsvereinbarungen der letzten drei Monate handeln. Wie im zuvor bereitgestellten Dokument erwähnt, weist es Anzeichen dafür auf, dass es möglicherweise verändert oder manipuliert wurde.


Wir möchten Sie gemäß Abschnitt 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen daran erinnern, dass es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, gültige Dokumente vorzulegen.


Um fortzufahren, stellen Sie bitte eine offizielle, unveränderte Version des Dokuments bereit.


Zusätzlich benötigen wir einen Screenshot aus Ihrem Kryptowährungs-Wallet, der die Gutschrift auf Ihrem Konto zeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass der Screenshot vollständig und nicht zugeschnitten ist. Wir bitten Sie, einen Screenshot aus Ihrem Kryptowährungs-Wallet hochzuladen, der die in Ihrem Kontostand ausgewiesene Transaktion deutlich zeigt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

Winaura Casino

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vor 8 Monaten
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Können Sie bitte die vorherige Frage beantworten? Akzeptieren Sie meinen Nachweis über den Geschäftsbesitz, wenn ich das Dokument, das beweist, dass ich bereits ein Unternehmen besaß, vom Notar abstempeln lasse, das aber Ihrer Aussage nach nicht innerhalb der letzten drei Monate datiert ist?

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vor 8 Monaten
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Lieber Trigger777,


Bitte beachten Sie, dass der eingereichte Nachweis der Geschäftsinhaberschaft abgelehnt wurde, da das Dokument gescannt wurde. Wir bitten Sie, das Dokument im PDF-Format einzureichen. Ein klares Foto des Dokuments mit allen offiziellen Stempeln kann ebenfalls berücksichtigt werden. Bitte laden Sie das erforderliche Dokument zur Überprüfung durch unser Team auf Ihre Casino-Verifizierungsseite hoch.


Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass wir noch auf die Unterlagen aus Ihrem Kryptowährungs-Wallet warten, die die Gutschrift des Geldes auf dem Konto bestätigen.


Beste grüße,

Winaura Casino

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Trigger777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich werde diese Woche zum Notar gehen und ihn bitten, meinen Gewerbenachweis abzustempeln und Ihnen ein Foto davon zu schicken.


Ich habe Ihnen bereits einen Screenshot von der Einzahlung des Geldes in meine Krypto-Wallet gesendet.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Trigger777. Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Trigger777,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru
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