Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit dem Winmaker Casino hinsichtlich ihrer Auszahlung von 14.000 €, nachdem sie nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen rund 17.000 € gewonnen hatte. Das Casino gab eine maximale Gewinnobergrenze von 5.000 € für den Bonus an, über die sie während des Spiels nicht informiert worden war, und weigerte sich trotz ihrer wiederholten Bitten um erneute Prüfung, mehr als diesen Betrag auszuzahlen. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde ab, da sie nach mehreren Anfragen keine Antwort von ihr erhielt und die weitere Untersuchung ohne ihr Engagement nicht möglich war.
Win Maker Casino - Die Auszahlung des Spielers wird teilweise konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 14.000 €
Win Maker Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Ich reiche diese Beschwerde bezüglich des Winmaker Casinos ein. Ich habe 200 € eingezahlt und einen 50%-Bonus (100 €) erhalten. Ich habe alle mit dem Bonus verbundenen Umsatzbedingungen erfüllt und weitergespielt. Nachdem der Bonus vollständig freigegeben war, habe ich rund 17.000 € gewonnen.
Ich beantragte daraufhin eine Auszahlung von 14.000 €. Das Casino weigerte sich jedoch, mehr als 5.000 € auszuzahlen, mit der Begründung, der Bonus habe eine Gewinnobergrenze von 5.000 €. Ich wurde während des Spiels nicht über dieses Limit informiert, und es gab auch keine Warnung oder Einschränkung durch das System.
Wichtig ist, dass der große Gewinn erst nach Erfüllung der Bonusbedingungen erfolgte und ich weder gegen die Höchsteinsatzregel noch gegen andere Bedingungen verstoßen habe. Das Casino erwähnte das Gewinnlimit erst bei der Auszahlung und zog den Restbetrag manuell ab.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und um eine erneute Prüfung gebeten, zumal ich bereits erhebliche Einzahlungen getätigt und verantwortungsbewusst gespielt habe. Leider weigerten sie sich, eine Ausnahme zu machen oder eine Kulanzentschädigung anzubieten.
Ich halte diese Entscheidung für ungerecht und nicht für verantwortungsbewusstes und transparentes Handeln. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
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vor 7 Monaten
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Liebe sara1238,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Der maximale Gewinn aus jedem Bonus beträgt 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT. Dieses Limit gilt für alle Gewinne aus Bonusguthaben und nachfolgendem Spielverlauf, auch nach Erfüllung aller Bonusanforderungen. Beträge, die dieses Limit überschreiten, können bei Auszahlung verfallen. Diese Regelung gilt für alle Aktionen, einschließlich E-Mail-Angebote.
Leider kann ich Ihnen derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website veröffentlicht. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, und es ist weit verbreitet, ein maximales Auszahlungslimit für Bonusgewinne festzulegen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) sara1238,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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