Der Spieler aus Italien hatte seit der Schließung seines Kontos vor einem Monat kein Geld mehr erhalten und auch keine Antwort auf seine E-Mails erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zur Kontoschließung und Auszahlungsanforderung des Spielers zu sammeln, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Antwort von ihm nicht fortfahren. Infolgedessen wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, obwohl der Spieler die Option behielt, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
William Hill Casino IT - Der Spieler hat nach der Kontoschließung Probleme mit verzögerten Auszahlungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 180 €
William Hill Casino IT
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Hallo, das Casino hat mir seit der Schließung meines Kontos vor einem Monat kein Geld mehr geschickt und sie antworten nicht auf E-Mails.
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vor 4 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der IT-Abteilung des William Hill Casinos zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? War es eine normale Schließungsanfrage oder ein Selbstausschluss?
- Haben Sie vor der Schließung des Kontos eine Auszahlung Ihres Geldes beantragt? Hat das Casino Ihre Anfrage genehmigt und bearbeitet?
- Können Sie bitte Screenshots zur Bestätigung Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
- Wurde Ihr Konto verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) tmsatfi1604200216,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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