William Hill Casino - Die Änderung des Einzahlungslimits des Spielers verzögert sich wiederholt.

Der Kundenservice ist ein Witz. Seitdem sie nur noch per Webchat erreichbar sind und keine Telefonnummer mehr anbieten, dreht man sich nur noch im Kreis. Meine Beschwerde betrifft mein monatliches Limit von 425 £, das mir auferlegt wurde, plus 10 £ wöchentlich und 10 £ täglich. Ich bat darum, das Limit auf 100 £ monatlich ohne tägliche oder wöchentliche Limits zu ändern, was mir auch zugesagt wurde. Ein paar Wochen später war die Änderung jedoch rückgängig gemacht worden. Ich kontaktierte sie erneut und mir wurde mitgeteilt, dass ein Fehler unterlaufen sei und der betreffende Mitarbeiter die Änderung erneut vorgenommen habe. Als ich nachsah, war die Änderung aber immer noch nicht da. Ich schrieb erneut Nachrichten, erhielt aber keine Antwort auf meine E-Mails und wurde gebeten, auf eine Antwort zu warten. Diese Antwort ging völlig auf meine Aussage ein und behauptete plötzlich, sie seien ein verantwortungsvolles Unternehmen und die Änderung sei nicht möglich, obwohl ich ihnen Screenshots von zwei verschiedenen Mitarbeitern des Teams für verantwortungsvolles Spielen geschickt hatte, die zwar die Änderung bestätigt, diese aber nicht ordnungsgemäß durchgeführt hatten. Ich habe erneut per Webcast teilgenommen und mir wurde eine E-Mail-Antwort innerhalb von 24 Stunden versprochen. Fünf Tage später habe ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Das ist nicht das erste Mal; es ist mindestens drei- bis viermal passiert. Beschwerden werden nicht bearbeitet, man meldet sich einfach nicht zurück – ein Witz!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sheedypops76,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die detaillierte Beschreibung Ihrer Erfahrungen – ich verstehe, dass die Situation verwirrend war, insbesondere aufgrund der wiederholten Änderungen und der mangelnden klaren Kommunikation seitens des Casinos.

Um Ihren Fall richtig beurteilen zu können, möchte ich Sie bitten, einige wichtige Punkte zu klären:

• Könnten Sie bitte Ihre aktuellen Limits (monatlich, wöchentlich und täglich) bestätigen, wie sie derzeit in Ihrem Konto angezeigt werden?
• Aus Ihrer Kommunikation ging hervor, dass Sie zunächst die monatliche Ausgabengrenze von 425 £ beibehalten wollten, später jedoch erklärten, mit einer monatlichen Grenze von 100 £ einverstanden zu sein. Könnten Sie bitte präzisieren, welche monatliche Ausgabengrenze Sie letztendlich bevorzugen?
• Sie erwähnten auch, dass Sie eine Erhöhung des wöchentlichen Limits von 10 £ auf 100 £ beantragt haben – ist dies immer noch Ihr Hauptanliegen?
• Wie sähe Ihre gewünschte endgültige Limit-Konfiguration (monatlich / wöchentlich / täglich) aus, damit wir genau verstehen, welches Ergebnis Sie anstreben?

Wenn wir genau verstehen, welche Limits Sie angefordert haben, was umgesetzt wurde und welches Ergebnis Sie erwarten, können wir feststellen, ob das Casino im Einklang mit den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gehandelt hat oder ob es auf seiner Seite zu einem Missverständnis oder Fehler gekommen ist.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Meine aktuellen Limits liegen bei 425 £ monatlich, 10 £ wöchentlich und 10 £ täglich. Aufgrund dieser Festlegung kann ich tatsächlich nur 10 £ pro Woche ausgeben. Ich habe angegeben, dass ich die Limits beibehalten möchte, da sie aus irgendeinem Grund immer davon ausgehen, dass ich das Limit monatlich erhöhen möchte, was aber nicht der Fall ist. Ich möchte lediglich ein monatliches Limit von 100 £ ohne wöchentliches und tägliches Limit, sodass ich die 100 £, wie gewünscht, über den Monat verteilt ausgeben kann. Meine zweite Beschwerde betrifft die mangelnde Kommunikation. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und eine Antwort erhalten, dass ich innerhalb von 72 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde, aber ich habe nie etwas gehört. Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, schrieb ich ihnen erneut – und siehe da, wieder keine Antwort. Ich nutzte den Web-Chat, wurde zwar mit einem Mitarbeiter verbunden, aber auch das brachte keine Ergebnisse.

Mein zweiter großer Kritikpunkt ist, dass sie nicht einmal antworten, obwohl sie den Empfang meiner Nachricht bestätigen. Ich habe vor drei Tagen eine Antwort erhalten, in der mir eine Rückmeldung innerhalb von 72 Stunden versprochen wurde – nicht 74 Stunden. Obwohl die Antwort nur ein paar Stunden überfällig ist, antworten sie normalerweise gar nicht, und ich habe wenig Hoffnung, dass es diesmal anders sein wird.

Hallo sheedypops76,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung Ihrer aktuellen Grenzen und Erwartungen.

Ich verstehe, dass Sie ein monatliches Limit von 100 £ ohne tägliche oder wöchentliche Beschränkungen festlegen möchten, um Ihre Ausgaben im Laufe des Monats flexibler verwalten zu können. Ich verstehe auch Ihren Ärger über die wiederholt ausbleibenden Antworten des Casino-Supports.

Ich möchte Ihnen jedoch gegenüber transparent auf eine wichtige Einschränkung unsererseits hinweisen.

Laut den uns vorliegenden Informationen aus den internen Richtlinien des Casinos werden keine kontospezifischen Daten über Dritte, einschließlich uns, weitergegeben oder individuelle Anpassungen vorgenommen. Das bedeutet, dass alle Änderungen im Zusammenhang mit Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen (wie z. B. Einzahlungslimits) direkt zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos geklärt werden müssen.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, diese Angelegenheit weiterhin direkt mit dem Casino zu klären. Sollte das Casino nicht innerhalb einer angemessenen Frist reagieren, behalten wir uns vor, die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion als „ungelöst" einzustufen.

Ich verstehe, dass Ihnen nicht nur die Limits selbst Sorgen bereiten, sondern auch die Kommunikationsprobleme und die nicht eingehaltenen Versprechen der Kundendienstmitarbeiter. Leider sind unsere Möglichkeiten, in dieser Angelegenheit weiter einzugreifen, ohne die Kooperation des Casinos sehr begrenzt.

Ich würde dennoch Folgendes empfehlen:

• Nachfassen beim Casino über alle verfügbaren Kanäle (E-Mail + Live-Chat).
• Sie führen Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation (was Sie bereits tun – vielen Dank dafür),
• Bitte wiederholen Sie in jeder Nachricht deutlich Ihre gewünschte endgültige Limit-Einstellung.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Das ist in Ordnung, vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde eine Beschwerde bei der Glücksspielkommission einreichen.

Ich werde dies der Glücksspielkommission melden. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber sheedypops76,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Da das Casino trotz unserer bisherigen Versuche, mit ihm in Kontakt zu treten, weder reagiert noch kooperiert hat, sehen wir uns leider gezwungen, diese Beschwerde aufgrund der „Nicht-Reaktions-Politik" des Casinos als ungelöst zu schließen. Dies könnte sich negativ auf dessen Bewertung auswirken.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit nicht weiter behilflich sein konnten.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg für die Zukunft, insbesondere hinsichtlich Ihrer Absicht, den Fall an die zuständige Behörde weiterzuleiten.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru