Der Spieler aus Österreich meldete, dass ein Bonus in Höhe von 1.057 € von seinem Konto abgebucht wurde, während er offline war. Beim Einloggen stellte er fest, dass sein Geld fehlte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Beweise und bestätigte, dass das Casino angegeben hatte, der Bonus sei aufgrund eines Systemfehlers storniert worden, was dazu führte, dass ein falscher Betrag gutgeschrieben wurde. Dem Spieler wurden nur 8 € anstelle des ursprünglich geforderten Betrags angeboten. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen, blieb jedoch für zukünftige Kommunikation offen, falls der Spieler die Angelegenheit wieder aufnehmen wollte.
WillBet Casino - Spieler meldet gestohlene Gewinne vom Konto.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.057 €
WillBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo, dieses Casino hat mir einfach einen Bonus von 1.057 € von meinem Konto gestohlen! Ich habe zwar noch gespielt, war aber kurz offline und als ich mein Konto wieder eröffnet habe, war das gesamte Geld weg! Bitte helft mir!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit WillBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten?
- Haben Sie erfahren, warum Ihr Bonus und Ihr Guthaben entfernt wurden?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Christoph90,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Nachricht des Spielers:
Hallo, ich habe Ihnen vor ein paar Tagen zwei E-Mails geschickt, bitte sehen Sie in Ihrem Posteingang nach!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich entschuldige mich dafür, dass ich die E-Mails, die Sie zuvor gesendet haben, übersehen habe.
- Verstehe ich richtig, dass der auf Ihrem Konto aktivierte Bonus laut Casino versehentlich storniert wurde?
- Es war keine bewusste Entscheidung des Casinos, und dennoch wurden Ihnen bisher keine Ergebnisse der Untersuchung mitgeteilt?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Geduld.
Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise sowie die Erklärung geprüft, die mir der Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads gegeben hat.
Laut Casino haben Sie Comp-Punkte eingelöst, aber aufgrund eines Systemfehlers betrug der Wert des erhaltenen Bonus 1057 € statt 8 €
Diese Erklärung wurde Ihnen vom Support zur Verfügung gestellt. Möchten Sie die Entscheidung des Casinos, Ihnen nur 8 € zuzusprechen, anfechten und die Beschwerde fortsetzen?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber Christoph90,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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