WildTornado Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Casino-Name: WildTornado Casino

--- BESCHWERDE ---

Ich schreibe Ihnen, um um Unterstützung bei der Beilegung einer Streitigkeit mit dem WildTornado Casino bezüglich der Einbehaltung meines Kontoguthabens in Höhe von 1.192 € zu bitten.

ZUSAMMENFASSUNG DER EREIGNISSE:

Ich hatte ein aktives Konto bei WildTornado Casino mit einem Guthaben von 1.192 €. Ich erhielt eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die internen Regeln und Richtlinien einbehalten wurden. In der E-Mail wurde mir lediglich eine Rückerstattung meiner letzten Einzahlung von 200 € angeboten, nicht aber meines gesamten Guthabens.

Ich wurde während meiner gesamten Spielzeit auf der Plattform zu keinem Zeitpunkt über einen Verstoß informiert. Das Casino hat weder die Regel noch die Richtlinie, gegen die ich angeblich verstoßen habe, genannt, noch Beweise für seine Entscheidung vorgelegt. Es weigert sich, weiter mit dem Thema zu sprechen und erklärt lediglich, die Entscheidung sei endgültig und man könne keine weiteren Details zur Untersuchung preisgeben.

Ich habe diese Entscheidung per E-Mail formell angefochten und eine vollständige Erklärung sowie die Auszahlung meines ausstehenden Betrags von 1.192 € gefordert. Das Casino lehnte dies ab und beharrte ohne Begründung auf seiner Position.

GRÜNDE FÜR EINE BESCHWERDE:

1. Das Casino hat Gewinne in Höhe von 1.192 € einbehalten, ohne die angeblich verletzte Regel oder Richtlinie zu nennen.

2. Mir wurden zu keinem Zeitpunkt Beweise für einen Verstoß vorgelegt.

3. Mir wurde keine Gelegenheit gegeben, vor der Entscheidung auf die Vorwürfe zu reagieren.

4. Das Casino hat sich geweigert, sich an einem sinnvollen Streitbeilegungsverfahren zu beteiligen.

5. Das Angebot von lediglich 200 € (meine letzte Anzahlung) hat keine klare vertragliche oder rechtliche Grundlage, die mir mitgeteilt wurde.

GEWÜNSCHTE LÖSUNG:

Ich verlange die vollständige Auszahlung meines Kontostands in Höhe von 1.192 €.

Ich habe alle E-Mail-Korrespondenzen mit dem Casino vollständig aufbewahrt und stelle diese auf Anfrage gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe an Spielautomaten gespielt. Ich habe 200 € eingezahlt und einen Bonus von 100 € erhalten. Da mein Konto nach meinem Gewinn sofort gesperrt wurde, hatte ich die Verifizierung noch nicht abgeschlossen. Ich habe die vom Casino geforderte KYC-Verifizierung inzwischen durchgeführt, um meinen Einzahlungsbetrag zurückzuerhalten. Dies habe ich jedoch unter der Bedingung getan, dass mir nicht nur meine Einzahlung, sondern der gesamte Gewinn zurückerstattet wird. Das Casino weigert sich weiterhin, mir den Grund für die Einbehaltung meiner Gewinne mitzuteilen.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Klar, kein Problem, Attila. Die E-Mail wurde Ihnen soeben zugesandt. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Chloespinner,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des WildTornado Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.