Wildsino Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich hatte eine Beschwerde eingereicht, bevor sie abgelehnt wurde, aber es war zu spät. Ich habe mit dem Casino gesprochen und sie zahlen mir jetzt aus.

Fani (Wildsino)

17. Februar 2026, 11:48 Uhr EET

Lieber Denis,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto zwar vorerst geschlossen bleibt, wir aber bereit sind, die Auszahlung Ihres Restguthabens zu veranlassen, sobald Ihre Identität und Ihre Zahlungsmethoden vollständig verifiziert wurden.

Um diese einmalige Abwicklung durchführen zu können, benötigt unsere KYC-Abteilung folgende Unterlagen von Ihnen:

-Identifikation: Ein qualitativ hochwertiges Foto Ihres gültigen Ausweises (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis).

-Selfie: Ein klares Foto von dir.

-Transaktionsverlauf (Kreditkarte): Eigentumsnachweis und Transaktionsverlauf für die Karte mit der Endung CC540672**4727 für den Monat Mai.

-Transaktionsverlauf (MiFinity): Ein Kontoauszug oder Screenshot Ihrer MiFinity-Kontoaktivitäten für den Zeitraum vom 23. Mai bis zum 23. Juni.

-Selfie mit Ausweis (AOS): Ein zusätzliches Verifizierungs-Selfie gemäß unseren Sicherheitsstandards, bei dem Sie die Vorderseite Ihres Ausweisdokuments und die Rückseite hinter sich halten, um auf der ersten Seite unserer Casino-Website sichtbar zu sein.

Bitte senden Sie diese Dokumente direkt an unser spezialisiertes Team unter kyc@wildsino.com Die

Sobald diese Dokumente bei uns eingegangen und erfolgreich geprüft wurden, kann unsere Finanzabteilung Ihnen den Restbetrag überweisen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Abwicklung.

Mit freundlichen Grüße,

Wildsino-Team

Ich habe alle Dokumente vor einer Woche eingereicht und keine Reaktion erhalten.

Ich möchte den Vertreter bitten, dies zu überprüfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber DonerDenis88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid zu hören, dass Sie nach Einreichung aller angeforderten Unterlagen keine Antwort vom Casino erhalten haben.

Es ist ein positives Zeichen, dass das Casino nach der Überprüfung zugestimmt hat, Ihr Restguthaben zu bearbeiten. Um die aktuelle Situation jedoch besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie alle angeforderten Dokumente an die KYC-Abteilung übermittelt haben?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente erfolgreich eingegangen sind?

Falls Sie E-Mails oder Bestätigungen vom Casino erhalten haben, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru damit wir es auch überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Live-Support

Live-Support

Kundensupport

Ist mein Konto verifiziert?

Chat gestartet

Aery ist dem Chat beigetreten.

Aery

Hallo! Willkommen beim Kundenservice! Mein Name ist Aery und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

Hallo

Ich habe alle meine Dokumente gesendet

ist genehmigt

Aery

Denis, bitte gib mir ein paar Minuten Zeit, um die Kontoverifizierung für dich zu überprüfen, und ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.

Denis, ich kläre Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld, während ich auf eine Rückmeldung von dort warte.

OK

Ich sende alles.

Aery

Es dürfte nicht mehr lange dauern. Danke für Ihre Geduld. Ich melde mich bald mit einem Update zurück.

Ich benötige wohl noch ein paar Minuten, um das für Sie zu prüfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

OK

Ist es genehmigt?

Wann erhalte ich mein Geld?

Aery

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe die Details an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese der Sache nachgehen kann. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Ich möchte nicht warten

Ich werde eine Beschwerde bei Casino Guru einreichen.

Aery

Ich verstehe deine Situation, Denis. Mir würde es genauso gehen, wenn ich an deiner Stelle wäre. Ich stehe voll und ganz hinter dir und setze alles daran, das so schnell wie möglich zu klären.

Wann werde ich bezahlt?

Aery

Ich bitte Sie um etwas Geduld, bis Sie per E-Mail ein Update erhalten. Sie werden so schnell wie möglich vom zuständigen Team informiert.

Ich werde meine Beschwerde jetzt abschließen.

Aery

Denis, falls Sie Fragen haben, können Sie eine E-Mail senden an support@Wildsino.com Haben Sie vielleicht noch andere Fragen, bei denen ich Ihnen in der Zwischenzeit behilflich sein kann?

Wenn das alles war, beende ich unsere Chat-Sitzung an dieser Stelle. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und viel Spaß auf unserer Website!

Aery hat den Chat verlassen.

Das war vor 4 Tagen.

Ich kläre Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung, daher bitte ich Sie um etwas Geduld, während ich auf eine Rückmeldung warte.

OK

Jakob

Sobald alle angeforderten Dokumente vollständig und korrekt eingegangen sind, kann die Prüfung bis zu drei Werktage dauern. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist oder falls weitere Informationen benötigt werden.

Sie wurden vor 4 Werktagen versandt.

Mein Konto sollte jetzt wieder funktionieren.

Jakob

Denis, ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Unser E-Mail-Team arbeitet bereits an dem Problem, und es wird in Kürze behoben sein. Sie werden benachrichtigt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Kann ich sonst noch etwas für Sie tun, Denis?

Besteht noch Verbindung?

Hallo DonerDenis88,

Ich möchte höflich fragen, ob es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten gibt. Haben Sie vom Casino bezüglich Ihrer Verifizierung oder Auszahlung eine Rückmeldung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Nichts! Bitte helfen Sie mir!

Lieber DonerDenis88,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jean bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo DonerDenis88,

Mein Name ist Jean und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Wildsino Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Jean

Lieber DonerDenis88,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihre Anfrage prüfen.

Wir schreiben Ihnen, um Sie formell darüber zu informieren, dass wir diesen Fall zur detaillierteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Unser Team untersucht derzeit die Einzelheiten, um eine umfassende und korrekte Klärung zu gewährleisten.

Sobald wir Neuigkeiten oder weitere Informationen erhalten, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. In der Zwischenzeit ist von Ihrer Seite nichts weiter zu tun.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Beste grüße,

Wildsino Casino Team

Sehr geehrtes Wildsino Casino,

Vielen Dank für die Information. Wir bestätigen, dass der Fall derzeit geprüft wird und freuen uns auf Ihre Ergebnisse.

Bitte halten Sie uns über jegliche Fortschritte auf dem Laufenden.

Hallo, wann erhalte ich mein Gehalt?

Lieber DonerDenis88,

Wir schreiben Ihnen, um Sie formell darüber zu informieren, dass wir den Abschluss unseres Verifizierungsprozesses benötigen, bevor wir Ihre Gelder bearbeiten können. Nach Prüfung Ihres Kontos haben wir bestätigt, dass Sie uns die hierfür erforderlichen Dokumente bereits zugesandt haben.

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung zu gewährleisten, haben wir Ihre Unterlagen zur Prioritätsbearbeitung weitergeleitet. Wir warten derzeit auf eine abschließende Rückmeldung der zuständigen Abteilung und werden Sie umgehend informieren, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Wildsino Casino Team

Sehr geehrtes Wildsino Casino Team,

Vielen Dank für die Information. Wir freuen uns darauf, weitere Informationen zu erhalten, sobald diese verfügbar sind.

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Sie kurz über den aktuellen Stand der Dinge zu informieren.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir noch auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten. Wir verfolgen den Sachverhalt intern, um eine schnellstmögliche Klärung zu gewährleisten.

Sobald wir ein Update oder weitere Informationen erhalten, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Beste grüße,

Wildsino Casino Team

Hallo Jean,

Es dauert nun schon viel zu lange. Das Casino wiederholt jede Woche dieselbe Aussage, nur dass sie auf die „zuständige Abteilung" warten. Nichts ändert sich.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht, mein Konto ist seit Monaten gesperrt. Ich möchte lediglich mein Guthaben von 4.700 EUR zurück.

Könntest du Wildsino bitte um eine konkrete Antwort mit Datum bitten? Ich kann nicht ewig so warten.

Sehr geehrtes Wildsino Casino,

Ich möchte Sie höflich um ein Update zum KYC-Verfahren des Spielers bitten. Die Dokumente wurden vor über einem Monat eingereicht, und der Spieler hat seither keine konkrete Rückmeldung erhalten.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Stand der Überprüfung mitteilen und, wenn möglich, einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der Verifizierung angeben? Diese Informationen sind notwendig, um den Fall weiter bearbeiten zu können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber DonerDenis88,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während unsere zuständige Abteilung die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft hat.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir zwar den Großteil Ihrer Dokumente akzeptiert haben, jedoch noch ein weiteres Dokument benötigen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Bitte senden Sie uns Ihre MiFinity-Transaktionshistorie für den Zeitraum vom 23.05.2025 bis zum 23.06.2025. Es ist wichtig, dass dieses Dokument alle Einzahlungen in diesem Zeitraum sowie Ihre sichtbaren Kontodaten enthält, um die Echtheit zu gewährleisten.

Sobald Sie diese Informationen bereitgestellt haben, antworten Sie bitte direkt auf die von uns gesendete E-Mail. Wir werden die abschließende Prüfung umgehend nach Erhalt dieses Dokuments durchführen.

Beste grüße,

Wildsino Casino Team

Ich habe sie sofort abgeschickt, um mich bei beiden zu bedanken und zu hoffen, dass wir das bald klären können.

Hallo Jean,

Ich habe Wildsino direkt nach ihrer letzten Nachricht die MiFinity-Transaktionshistorie zugesandt. Sie umfasst den gesamten Zeitraum vom 23.05.2025 bis zum 23.06.2025 und zeigt alle Einzahlungen sowie meine Kontodaten übersichtlich an, genau wie gewünscht.

Dies war das letzte Dokument auf ihrer Liste, alle anderen wurden bereits akzeptiert. Könnten Sie Wildsino bitte bitten, in diesem Thread zu bestätigen, dass das MiFinity-Dokument akzeptiert wurde und mir einen konkreten Auszahlungstermin für meine 4.700 EUR mitzuteilen?

Ich warte schon sehr lange und möchte wirklich nicht wieder in den Kreislauf des Wartens auf die zuständige Abteilung geraten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes Wildsino Casino Team,

Der Spieler hat bestätigt, dass das letzte noch ausstehende Dokument – ​​die MiFinity-Transaktionshistorie – unmittelbar nach Ihrem letzten Update eingereicht wurde und dass alle zuvor angeforderten Dokumente bereits genehmigt wurden.

Bitte bestätigen Sie, ob dieses Dokument empfangen und akzeptiert wurde.

Bitte teilen Sie uns außerdem ein konkretes Datum für die Bearbeitung und Auszahlung des Restbetrags mit. Angesichts der langen Dauer dieses Verifizierungsprozesses und der wiederholten Verzögerungen bitten wir darum, die Auszahlung des Spielers unverzüglich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) DonerDenis88,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jean