Wildsino Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert, was zu erheblichen Verlusten führte.

Titel: Wildsino ignorierte Antrag auf Kontoschließung und verursachte Verluste in Höhe von 9.287 €

Beschwerde:

Hallo CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Wildsino Casino wegen schwerwiegender Verstöße gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und wegen der Missachtung mehrerer Anträge auf Kontoschließung ein, was zu zusätzlichen Verlusten in Höhe von 9.287 € führte, die nicht entstanden wären, wenn das Casino meine Anweisungen befolgt hätte.

Zeitlicher Ablauf der Ereignisse:

Am 4. November 2025 beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht.

Ich habe die Anfrage am 18. November 2025 wiederholt.

Wildsino ignorierte beide Anfragen.

Statt mein Konto zu schließen, schickten sie mir Boni und Anreize, damit ich weiterspiele.

Da das Konto trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung weiterhin offen blieb, habe ich mich erneut eingeloggt und nach der Schließungsanfrage 9.287 € verloren.

Ich reichte eine formelle Beschwerde beim Casino ein und schickte eine Nachfrage sowie eine letzte Mahnung.

Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet.

Folgende Beweise kann ich vorlegen:

E-Mail-Nachweis meiner Kontoschließungsanträge

Antworten des Casinos mit Bonusangeboten

Einzahlungs- und Verlusthistorie weist einen Verlust von 9.287 € nach dem Schließungsantrag aus

Daten, Screenshots und alle Kommunikationsversuche

Gewünschte Lösung:

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der Verluste, die nach dem Datum meines ersten Antrags auf Kontoschließung entstanden sind, da diese Verluste eine direkte Folge der Nichterfüllung der Verpflichtungen des Casinos im Bereich des verantwortungsvollen Spielens sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber MiltonS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Wildsino (Wildsino.com) zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre nicht stattgegeben wurde?
• Bezüglich der zuvor geteilten E-Mails zur Selbstsperre: Waren dies die einzigen versendeten E-Mails? Haben Sie außerdem versucht, eine Selbstsperre zu beantragen und dabei ausdrücklich ein Glücksspielproblem erwähnt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstsperre mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. [email protected] Die
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen konnten?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina