Wild Wild Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um 9 Wochen.

Lieber Thatcher25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der Auszahlung aus dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, habe ich einige Fragen:

• Können Sie die Methode bestätigen, die Sie für die Auszahlung verwendet haben?
• Haben Sie seit Ihrem letzten Update eine Mitteilung vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten?
• Könnten Sie Referenznummern im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlungsanforderung angeben?
• Welche konkreten Gründe wurden Ihnen genannt, als man Ihnen mitteilte, dass Ihr Rückzug geprüft werde?
• Haben Sie versucht, den Kundensupport über andere Kanäle als den Chat zu kontaktieren?

Sie können alle relevanten Mitteilungen und Belege weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) Thatcher25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe bereits vor 2 Tagen eine Antwort darauf eingereicht.

E-Mail des Spielers:

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Meine Auszahlungsmethode ist die Debitkarte, die auch für Einzahlungen verwendet wird.

Das Casino ignoriert immer noch meine gesamte Korrespondenz per E-Mail und der Chat wird immer noch geschlossen, sobald sie meinen Benutzernamen erkennen.

Grüße

Lidia

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Einzelheiten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihrer Auszahlungsanforderung eine Referenznummer oder Transaktions-ID zugewiesen wurde? Dies würde uns helfen, die Zahlung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino genauer zu identifizieren.

Bitte beachten Sie außerdem, dass Antworten per E-Mail, anstatt direkt in diesem Beschwerde-Thread zu antworten, von unserem System nicht als Teil des laufenden Falls erfasst werden. Um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten empfangen und korrekt verknüpft werden, antworten Sie bitte direkt hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, es gibt keine Transaktions-ID, da die Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Seit der Übermittlung am 23.3. wird der Status „Ausstehend" angezeigt.

Vielen Dank, Thatcher25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Wild Wild Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz einiger ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Mein Name ist Jana und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zu Wild Wild Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank. Ich hoffe, wir bekommen eine Antwort

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( jana.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana