Die Spielerin aus Dänemark hatte nach mehreren unbeantworteten E-Mails Probleme, ihr Guthaben vom Wildtokyo Casino abzuheben. Sie äußerte Bedenken hinsichtlich ihrer psychischen Gesundheit aufgrund des Glücksspiels und bat um Unterstützung bei ihrer Auszahlung, wobei sie Schwierigkeiten beim täglichen Einloggen anführte, um die Auszahlungslimits einzuhalten. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass Unstimmigkeiten in den bereitgestellten Dokumenten die Überprüfung behinderten, konnte jedoch eine Lösung vermitteln, die zu einer teilweisen Rückerstattung ihres Geldes führte. Es wurde festgestellt, dass das Casino seiner Verpflichtung durch die Auszahlung der Rückerstattung nachgekommen ist, während alle verbleibenden Probleme der Bank des Spielers zugeschrieben wurden.
Wild Tokyo Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Andere
Betrag: 83.700 kr.
Wild Tokyo Casino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Dung34 ,
Den Angaben auf der Website Ihrer Bank zufolge ist es möglich, einen Kontoauszug direkt über Ihr Internet- oder Mobile-Banking-Konto zu erstellen. Könnten Sie bitte den Kontoauszug vom 16. Januar bis zum aktuellen Datum besorgen und an meine E-Mail-Adresse senden?
Danke schön.
ÜbersetzungIch habe es versucht. Sie erlauben nur einzelne Transaktionen, wobei jede einzelne Transaktion einzeln erfolgt.
Ich kann ja nochmal fragen.
ÜbersetzungÜberprüfen Sie Ihre E-Mail. Ich hoffe, Sie können sie verwenden.
ÜbersetzungLieber Dung34 ,
Vielen Dank für die Bereitstellung des Kontoauszugs. Wir haben jedoch mehrere Unstimmigkeiten in den Daten mehrerer Auszüge festgestellt, die sich auf dieselbe Transaktion beziehen, was Zweifel an ihrer Echtheit aufkommen lässt.
Um die Transaktion zu verifizieren, nehmen Sie bitte ein Video Ihres Bildschirms auf, während Sie auf Ihre Mobile-Banking-App zugreifen. Das Video sollte deutlich zeigen, wie Sie zur betreffenden Transaktion navigieren und deren Details anzeigen. Wenn Sie Online-Banking in einem Webbrowser verwenden, stellen Sie stattdessen bitte eine Bildschirmaufnahme Ihres PCs zur Verfügung. Sie können jede beliebige Bildschirmaufzeichnungsanwendung oder ein anderes Gerät verwenden, um das Video aufzunehmen.
Danke schön.
ÜbersetzungGlauben Sie, dass ich eine gefälschte Transaktion gesendet habe?
ÜbersetzungIch möchte mich nicht filmen. Wenn Sie mir nicht glauben, dann spielt das Geld keine Rolle.
ÜbersetzungLieber Dung34 ,
Nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Dokumente haben wir Unstimmigkeiten festgestellt, die es schwierig machen, ihre Rechtmäßigkeit zu überprüfen. Das Casino hat schlüssig nachgewiesen, dass der volle Betrag überwiesen wurde, während Sie das Gegenteil behaupten und sich geweigert haben, die erforderlichen Beweise zur Unterstützung Ihres Falls vorzulegen.
Aus diesem Grund muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt werden muss.
Wenn Sie tatsächlich einen deutlich geringeren Betrag erhalten haben, liegt das Problem wahrscheinlich bei Ihrer Bank, da das Casino seiner Verpflichtung nachgekommen ist, indem es die Rückerstattung in der vereinbarten Höhe vorgenommen hat. Leider liegt dies außerhalb der Kontrolle des Casinos.
Da das Casino zunächst eine Rückerstattung verweigerte, freuen wir uns, dass wir eine Lösung vermitteln konnten, die zur teilweisen Rückerstattung Ihres Geldes führte.
Zusätzlicher Support
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die ein kostenloses Tool zur Verfügung stellt, das Menschen dabei hilft, ihre Spielgewohnheiten zu kontrollieren. Mit BetBlocker können Benutzer den Zugriff auf über 87.000 Glücksspiel-Websites über mehrere Geräte hinweg blockieren.
Der Dienst lässt sich schnell installieren (nur 2 Minuten) und läuft leise im Hintergrund.
Es unterstützt 15 Sprachen und ermöglicht die anonyme Nutzung, sodass Einzelpersonen den Zugriff auf Glücksspielseiten vollständig einschränken oder den Zugriff während gefährdeter Zeiten begrenzen können.
Für weitere Informationen:
Globale Selbstausschlussinitiative: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
BetBlocker-Website: https://betblocker.org/
Bitte beachten Sie: BetBlocker beschränkt auch den Zugriff auf Glücksspiel-Informationsseiten, einschließlich Casino Guru. Wenn Sie unsere Seite für laufende Beschwerden oder Ressourcen nutzen möchten, stellen Sie sicher, dass diese Option während der Einrichtung deaktiviert ist.
Wenn Sie außerdem mit einer Spielsucht kämpfen, kann es ein entscheidender Schritt zur Genesung sein, sich an jemanden zu wenden und professionelle Hilfe zu suchen. Die auf dieser Seite aufgeführten Behandlungszentren in Dänemark sind darauf spezialisiert, Einzelpersonen dabei zu helfen, glücksspielbezogene Herausforderungen durch telefonische Unterstützung, Online-Beratung oder persönliche Sitzungen zu überwinden.
Ich möchte Sie dazu ermutigen, diese Ressourcen zu erkunden und Kontakt mit Fachleuten aufzunehmen, die Ihnen die Beratung und Unterstützung bieten können, die Sie benötigen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung für Sie finden konnten. Ich hoffe jedoch, dass die bereitgestellten Ressourcen Ihnen dabei helfen werden, die notwendigen Schritte zur Lösung dieser Angelegenheit zu unternehmen und Unterstützung für die Zukunft zu finden.
Beste grüße,
Kubo
