Wild Tokyo Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Duplikate geschlossen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des Wild Tokyo Casinos einreichen.

Am 16. Oktober 2025 erstellte ich ein Konto im Wild Tokyo Casino. Ich zahlte 300 € ein, spielte Roulette und gewann 3.000 €, ohne einen Bonus zu nutzen. Anschließend spielte ich ein Spielautomatenspiel, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, verifizierte mein Konto erfolgreich und beantragte eine Auszahlung.

Am nächsten Tag erhielt ich jedoch eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, weil ich angeblich ein weiteres Konto besitze. Als Grund wurde Abschnitt 2.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannt.

Ich war sehr überrascht, da ich nie ein weiteres Konto bei Wild Tokyo Casino eröffnet habe. Es ist mir völlig unverständlich, warum sie mich registrieren, einzahlen, spielen, meine Identität verifizieren und eine Auszahlung beantragen ließen, nur um später ein „Doppelkonto" zu behaupten und mein Konto nach meinem Gewinn zu schließen.

Ich habe ihnen umgehend eine E-Mail geschickt, in der ich um Aufklärung bat und wissen wollte, wann und unter welchem Namen oder mit welchen Daten dieses angebliche „andere Konto" erstellt wurde. Es ist nun über eine Woche vergangen, und ich habe noch keine Antwort erhalten.

Ich halte diese Situation für unfair und bin der Ansicht, dass das Casino zumindest einen Nachweis über ein etwaiges Duplikatkonto erbringen sollte, bevor es Gewinne einbehält und das Konto schließt. Ich bitte Sie daher höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und um entweder meine Gewinne oder eine nachvollziehbare, durch Beweise untermauerte Erklärung zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Zedpower-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein anderes Konto bei diesem Casino erstellt haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Nein, das ist nicht möglich. Deshalb habe ich mich ja an Sie gewandt. Ich verstehe wirklich nicht, was passiert ist oder mit welchem anderen Konto ich angeblich in Verbindung stehe.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Anschuldigungen, Sie hätten doppelte Konten, weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle anderen Beweismittel bei, die für die Ermittlungen relevant sein könnten.

Sehr geehrte(r) Zedpower,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Veronika, ich habe dir eine E-Mail geschickt.

Lieber Zedpower

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Zedpower,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Wild Tokyo Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Bitte senden Sie mir die Beweise bezüglich des mehrfachen Kontodiebstahls per E-Mail. martin.l@casino.guru

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Lieber Martin ,

Weitere Einzelheiten zu diesem Fall haben wir an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wir stehen für alle Fragen offen, sollten solche auftauchen.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht.

Liebes Zedpower-Team,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.

Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.

Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist, die vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Dies kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Ausnutzung von Boni oder Werbeaktionen, die eigentlich nur für Einzelkonten bestimmt sind.

Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!

Beste grüße,

Martin