Wild Tokyo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich bin frustriert und besorgt über die Schließung meines Kontos. Ich habe mit meinem echten Geld einen rechtmäßigen Gewinn erzielt, den Verifizierungsprozess wie gefordert abgeschlossen und die erforderlichen Unterlagen eingereicht. Dann wurde mir jedoch per E-Mail mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, mit dem weiteren Vorwurf, ich hätte möglicherweise gefälschte Dokumente verwendet.

Ich habe sie per E-Mail freundlich gebeten, diese Anschuldigungen zu erläutern, aber sie haben mich ignoriert.

Diese Behauptung ist völlig falsch. Ich verstehe nicht, wie eines der von mir eingereichten Dokumente in irgendeiner Weise als bearbeitet angesehen werden kann. Ich fange wirklich an zu vermuten, dass dies ein Versuch ist, die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

Lieber anderseikenes52,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Unterlagen haben Sie eingereicht? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen im richtigen Format eingereicht?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingungen verstoßen wurde/wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ich habe nur Live-Spiele gespielt, insbesondere Roulette und Baccarat.

Die Dokumente, die ich ihnen vorgelegt habe, sind: mein Reisepass, mein Kontoauszug, Screenshots von meinem Mifinity und ich habe zur Verifizierung ein Live-Selfie gemacht. Ich möchte klarstellen, dass alle Dokumente, die ich zur Verifizierung eingereicht habe, echt und gültig sind. Nachdem ich das getan hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, sie hätten einen begründeten Verdacht, dass ich gefälschte Dokumente gemäß Abschnitt 14.8 und 14.9 verwendet hätte, was nicht stimmt und eine falsche Anschuldigung darstellt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, anderseikenes52. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe Ihnen alle Transkripte per E-Mail geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, anderseikenes52, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber anderseikenes52 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Wild Tokyo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Wild Tokyo Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo,

Wir haben Ihnen die Informationen zu diesem Fall weitergeleitet, die wir zuvor an Ihre Kollegin Kristina weitergegeben haben.

Könnten Sie es bitte durchsehen und uns mitteilen, ob Sie weitere Einzelheiten oder Erläuterungen benötigen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Vertreter des Wild Tokyo Casinos.

Lieber anderseikenes52 ,

Der Casino-Vertreter (außerhalb dieses Threads) hat mich darüber informiert, dass das Problem von Sumsub, dem Drittanbieter für Verifizierungsdienste, herrührt. Das Casino hat inzwischen eine manuelle Verifizierung durchgeführt und Ihren Reisepass genehmigt.

Sie haben jedoch von Ihnen ein alternatives Dokument verlangt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen, das noch nicht übermittelt wurde. Bitte legen Sie das angeforderte Dokument vor und informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.

Danke schön.

Hallo,

Ich habe gerade ihre E-Mail gesehen. Ich werde das angeforderte Dokument senden und Sie hier informieren, wenn ich fertig bin. Im Moment bin ich beschäftigt, aber ich werde es so schnell wie möglich erledigen.

Lieber anderseikenes52 ,

Vielen Dank. Bitte machen Sie so schnell wie möglich weiter und halten Sie mich auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) anderseikenes52,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber anderseikenes52 ,

Gibt es Neuigkeiten? Haben Sie die angeforderten Dokumente beim Casino eingereicht und Ihr Geld erfolgreich abgehoben?

Danke schön.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir diesen Fall nicht weiter untersuchen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Kubo