Wild Robin Casino - Spielerabhebungen sind eingeschränkt.

Hallo,

Lieber Casino-Guru,

Ich wende mich an Sie, weil nach einem Gewinn von 1.400 € auf meinem Konto meine Auszahlungen vom Anbieter eingeschränkt (oder mit anderen Worten gesperrt) wurden.

Das ist wirklich seltsam, denn ich habe nie Bonus- oder Gratiswetten genutzt, um meine Gewinne zu erzielen, keine sicheren Wetten abgeschlossen und keine Casino-Bedingungen verletzt. Ich habe meine Gewinne durch eine Einzahlung erhalten.

Nachdem diese Nachricht in meinem Konto aufgetaucht war, habe ich natürlich sofort das Casino über den Live-Chat kontaktiert. Die einzige Information, die ich erhielt, war, dass sie den Fall derzeit untersuchen, momentan keine Auskunft geben können und mich in Kürze per E-Mail kontaktieren würden (was nie geschah).

Leider bleibt mir keine andere Wahl, als hier eine formelle Beschwerde einzureichen. Der Support des Casinos wirkt sehr automatisiert, und ich glaube nicht, dass ich von ihnen die richtige Hilfe bekommen werde.

Mein Konto muss nicht verifiziert werden und alles darauf ist korrekt, daher warte ich geduldig ab, was sie dazu zu sagen haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt – waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie alle Umsatzbedingungen erfüllt, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben?
• Seit wann haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Gewinne abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

1. Ich habe bei diesem Casino noch nie Auszahlungen vorgenommen.
2. Ich habe ein bisschen Live-Casino gespielt, aber hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen.
3. Ich bin mir fast hundertprozentig sicher, dass ich genug gesetzt habe + ich habe nie eine Wettwarnung erhalten.
4. Vor der Einzahlung war der Auszahlungsbereich verfügbar, aber nachdem ich meine Gewinne erhalten und nachgesehen hatte, war er deaktiviert.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Probleme mit Ihren Auszahlungen weiter. veronika.f@casino.guru Oder posten Sie Screenshots Ihrer Konversationen hier. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld.

Bedenken Sie, dass es sich um eine neue Konversation handelt, da es keine Aufzeichnungen vom alten Live-Chat gibt. Glücklicherweise habe ich, wie ich gesehen habe, die gleiche Antwort erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein "VIP-Manager" bereits informiert wurde und sich im Laufe der Woche bei mir melden wird. Dies wird offensichtlich nicht geschehen, da es auch vorher noch nie passiert ist.

Lieber Dulabo

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Dulabo, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Wild Robin Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter ,

Wir haben eine E-Mail mit den erforderlichen Nachweisen im Anhang gesendet.

Wir warten auf Ihre weiteren Informationen. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüße,

Das WildRobin-Team.

Liebes Wild Robin Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Leider ist diese E-Mail-Adresse derzeit blockiert, aber Sie können die erforderlichen Nachweise in diesem Beschwerde-Thread senden, wo sie dank des Anhangfilters von Casino Guru privat bleiben.

Ansonsten könnte ich eine alternative E-Mail-Adresse angeben, an die die Nachweise übermittelt werden sollen.

Danke

Lieber Dulabo, die Beweise wurden mir direkt zugespielt. Laut den vorliegenden Informationen sind Sie Streamer und haben die Gelder manuell vom Casino auf Ihr Konto überwiesen bekommen, um für das Casino zu werben. Diese Gelder sind nicht auszahlbar, sondern dienen ausschließlich zum Spielen. Lassen Sie mich wissen, ob dies die Situation klärt!

Lieber Dulabo, wäre es möglich, weitere Informationen zu Ihrer Litecoin-Einzahlung mitzuteilen? Ich benötige einen Zahlungsnachweis, beispielsweise einen Transaktions-Hash oder einen Link zu einem Blockchain-Explorer. Sie können diesen direkt im Thread teilen, und ich kann die Nachricht als privat markieren, sodass sie nur für die Beteiligten sichtbar ist. Alternativ können Sie ihn mir auch direkt per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, Sie haben Recht, ich habe den offensichtlichen Zusammenhang in der ursprünglichen Nachricht übersehen, wofür ich mich entschuldige. Ich habe diese Information jedoch an den Casino-Vertreter weitergeleitet und werde Sie über alle Neuigkeiten informieren. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Peter ,

Wir haben eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen und zusätzlichen Beweisen versandt.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das WildRobin-Team.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Herr Wild Robin Casino-Vertreter.

Sehr geehrter Dulabo, das Casino hat Ihre Spielhistorie zur Verfügung gestellt, die bestätigt, dass Sie manuelle Einzahlungen direkt vom Casino erhalten haben. Diese Gelder wurden ausgiebig im Spiel eingesetzt, um die fraglichen Gewinne zu erzielen. Anschließend haben Sie selbst eine Einzahlung getätigt – diejenige, für die Sie den Transaktionslink angegeben haben – und nach kurzer Spielzeit eine Auszahlung Ihres gesamten Kontoguthabens beantragt.

Die von Ihnen beanstandeten Gewinne stammen jedoch aus manuellen, nicht auszahlbaren Bonusguthaben des Casinos. Daher können diese Gelder nicht ausgezahlt werden. Aus diesem Grund halten wir die Auszahlungsbeschränkung für gerechtfertigt, da das Guthaben aus Bonusguthaben und nicht aus Echtgeldeinzahlungen stammt. Wir müssen Ihre Beschwerde daher ablehnen und können Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Aus den vorgenannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter