Ein Spieler aus Deutschland kann seine 37.238 Treuepunkte im Wert von ca. 900 € im Wild Robin Casino aufgrund einer Entscheidung der Bonusabteilung nicht einlösen.
Wild Robin Casino - Die Treuepunkte des Spielers werden konfisziert.
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Wild Robin Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Tagen
Hallo habe bei Wild Robin Casino 37238 Treue Punkte er spielt mit Echtgeld jetzt kann ich die nicht einlösen ca 900€ weil die Bonus Abteilung beschlossen hat das ich die Treue Punkte nicht einlösen kann das ne Frechheit und auszahlen naja für 1500€ haben die 1 Monat gebraucht bitte nicht da anmelden und spielen
un seriös
Mfg
Heiko
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wild Robin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
- Ist das Spielerkonto Ihres Spielers verifiziert?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Können Sie Boni wie beispielsweise Einzahlungsboni in Anspruch nehmen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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