Der Spieler aus den Niederlanden hatte aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt, musste jedoch wochenlang mit der Untätigkeit des Casinos rechnen, was zu erheblichen Verlusten führte. Während dieser Verzögerung fügte das Casino weiterhin Boni hinzu, was seinen Bitten um Schließung widersprach. Dies veranlasste ihn, sich Rat für mögliche Maßnahmen gegen den Betreiber einzuholen. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.
Wild Robin Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
Wild Robin Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungObwohl das Casino in mehreren privaten Nachrichten und E-Mails die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht forderte, reagierte es nicht rechtzeitig. Es dauerte Wochen, bis mein Konto tatsächlich geschlossen wurde.
Während dieser Verzögerung verlor ich eine beträchtliche Summe Geld. Schlimmer noch: Das Casino fügte meinem Konto weiterhin Boni hinzu und ermutigte mich, trotz meiner wiederholten Bitten, damit aufzuhören, weiterzuspielen.
Dieses Verhalten ist höchst unverantwortlich und unethisch. Ich bitte um Rat und Unterstützung bei der Frage, welche Maßnahmen ich gegen diesen Betreiber ergreifen kann. Ich möchte außerdem eine Untersuchung seines Verhaltens und, wenn möglich, Hilfe bei der Wiedergutmachung der durch seine Fahrlässigkeit entstandenen Verluste beantragen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Hamza19,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, und dass diese Verzögerung Auswirkungen auf Sie hatte.
Um die Situation besser zu verstehen und den Fall weiter zu verfolgen, möchten wir Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:
- Könnten Sie bitte die genauen Daten bestätigen, wann Sie zum ersten Mal die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt haben und wann das Casino diese schließlich bearbeitet hat?
- Wie haben Sie Ihre Schließungsanfragen übermittelt (z. B. per E-Mail, Live-Chat, Kontaktformular)? Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen nach Möglichkeit an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru .
- Hat das Casino vor der Schließung des Kontos auf Ihre Nachrichten geantwortet? Wenn ja, was wurde Ihnen gesagt?
- Haben Sie Ihr Konto bei dem Casino in der Vergangenheit schon einmal nach einem vorherigen Selbstausschluss oder einer Schließungsanfrage erneut eröffnet?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Hamza19,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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