Wild Robin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 19. Juli 19.500 Pfund bei einem Spielautomaten gewonnen. Ich habe am selben Abend 1.000 Pfund abgehoben und es wurde in weniger als 24 Stunden auf mein Konto überwiesen. Jetzt werden 1.000 Pfund und 2 x 800 Pfund überprüft, die nun seit über 12 Tagen überprüft werden. Ich habe dem Casino mehrere Nachrichten geschickt, um immer die gleiche Antwort zu erhalten. Es kann eine Weile dauern, bis ich mein Geld erhalte, und mein Geld ist sicher. Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich hatte noch nie ein Problem, bevor ich Geld abgehoben habe. Ich fange an zu überlegen, ob ich etwas von meinem Gewinn zurückbekomme.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Verifizierungsstatus Ihres Kontos teilen? Teilen Sie ihn hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support bezüglich Ihrer Auszahlung?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, danke, ich habe dir die Dinge, die du sehen wolltest, per E-Mail geschickt

Vielen Dank, ich habe Ihnen eine E-Mail mit den Dingen geschickt, nach denen Sie gefragt haben

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto erneut verifiziert werden muss

Vielen Dank für das Update und die bereitgestellten Informationen.

• Haben Sie Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag erfolgreich verifiziert?
• Haben Sie seitdem eine der angeforderten Auszahlungen erhalten?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob unsere weitere Unterstützung erforderlich ist. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ja, ich habe meinen Kontoagenten verifiziert und nein, ich habe nichts von dem Geld erhalten, das ich abzuheben versucht habe. Ich schreibe ihnen und bekomme die gleiche Antwort. Es gibt eine große Menge an Abhebungen

Auf meinem Konto steht jetzt, dass Abhebungen gesperrt sind und ich werde um einen Pitcher mit zwei Bankkarten gebeten, die die alten Karten meiner Freundin sind und alle die gleichen Nummern haben, außer den letzten vier. Sie hat eine neue Karte, also kann ich keinen Pitcher davon bekommen.

Es scheint, als würden sie alles tun, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Antwort.

• Könnten Sie bitte klären, ob Ihre Freundin auch ein Konto im Casino hat?
• Haben Sie eine der Karten für Ein- oder Auszahlungen in diesem Online-Casino verwendet?
• Seit wann sind Sie Spieler in diesem Online-Casino und wie viel haben Sie insgesamt eingezahlt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie haben gesagt, mein Konto sei jetzt verifiziert und das Geld sollte in Kürze auf meinem Konto sein. Ich werde antworten und den Betrag mitteilen, den ich eingezahlt habe und wie lange ich schon auf der Site bin.

Ich habe mich am 20.02.2025 angemeldet und insgesamt 6489 eingezahlt. Sie sagen, ich muss mein Konto verifizieren, haben aber keine E-Mail gesendet und ich habe einen Screenshot von einem der Chat-Teams, der sagt, es sei verifiziert, also bekomme ich keine Antwort darauf, wann ich mein Geld erhalten werde

Um mein Konto zu verifizieren, musste ich nachweisen, dass die Bankkarte meine Karte war, da ich zwei Karten verloren hatte. Ich habe also drei Karten mit drei verschiedenen Kartennummern, also habe ich einen Nachweis für die Kartennummern vorgelegt. Außerdem habe ich Geld von den Karten meiner Freundin eingezahlt, wofür sie einen Nachweis verlangten, den ich ebenfalls vorgelegt habe.

Danke für die Erklärung.

Wenn Sie für Einzahlungen in einem Online-Casino Karten verwenden, die Ihnen nicht gehören, kann dies dazu führen, dass Ihr Konto nicht verifiziert wird und das Casino Gewinne nicht auszahlt. Ähnliche Regeln gelten in fast allen Online-Casinos.

Aus den Bedingungen des Casinos: https://wildrobin1.com/en/rules

4. Ihre Garantien

4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:

(...)

Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen, wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Wenn Sie gegen diese Regel verstoßen haben, können wir uns möglicherweise nicht dafür einsetzen, dass das Casino Ihre Gewinne auszahlt.

Bitte informieren Sie mich, falls ich weitere Informationen übersehen oder nicht berücksichtigt habe, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) grahamwatson567813,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru