Wild Robin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe Wild Robin schon so oft gebeten, mein Konto zu schließen, und immer wieder klargestellt, dass der Grund dafür meine Spielsucht ist. Sie melden sich nicht bei mir und missbrauchen meine Sucht weiterhin, indem sie meine Anfragen ignorieren und bei Rückfällen Unsummen annehmen.

Lieber ben1988,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ihrem Konto bei Wild Robin zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Können Sie angeben, wie oft Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
• Welche Methode haben Sie verwendet, um Ihre Anfragen zu übermitteln (z. B. E-Mail, Live-Chat, Telefon) und haben Sie Antworten erhalten?
• Können Sie uns Referenznummern oder Korrespondenzdetails mitteilen, die uns dabei helfen könnten, Ihre Kommunikation nachzuverfolgen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß die Hilfe zu schätzen. Ich habe Ihnen nun drei E-Mails geschickt, in denen ich die Situation näher erkläre. In diesen E-Mail-Ketten sehen Sie, dass ich Wildrobin mehrfach gebeten habe, mein Konto zu schließen, da sie sich geweigert haben, dies zu tun, was zu einem massiven Geldverlust führte.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Um sicherzustellen, dass wir Ihren Fall vollständig verstehen und richtig vorgehen, könnten Sie bitte den folgenden Zeitplan anhand der uns derzeit vorliegenden Informationen überprüfen und bestätigen:

• 9. April 2025 – Sie haben dem Casino per E-Mail mitgeteilt, dass Sie Ihr Konto aufgrund einer Spielsucht schließen möchten.
• 7. Mai 2025 – Das Casino antwortete und teilte Ihnen mit, dass Ihr Restguthaben ungültig würde.
• 07.05.2025 – Sie haben geantwortet, dass Sie die Schließung Ihres Kontos nicht mehr wünschen.
• 12. Mai 2025 – Das Casino antwortete, dass es froh sei, dass Sie weiterhin Spieler bleiben würden.
• 23. Mai 2025 – Sie haben dem Casino erneut eine E-Mail geschickt und dieses Mal Ihre endgültige Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos mitgeteilt.
• 5. Juni 2025 – Das Casino antwortete, dass Ihr Guthaben aufgrund der Schließung ungültig würde.

Um die Zeitleiste zu vervollständigen und voranzukommen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

1. Hatten Sie zwischen dem 9. April und dem 7. Mai Kontakt mit dem Casino, insbesondere bezüglich Ihres Glücksspielproblems oder des Status Ihres Kontos?
2. Wann wurde Ihr Konto endgültig geschlossen?

Ihre Bestätigung dieses Zeitplans und der zusätzlichen Details helfen uns, die Situation fair einzuschätzen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Nachfolgend habe ich eine Chronologie der E-Mails zwischen mir und Wild Robin aufgeführt.

Meine Anfragen zur Kontoschließung begannen bereits am 18. März 2025. Die meisten Anfragen wurden trotz wiederholter Anfragen und der Erklärung meiner Spielsucht ignoriert. Als ich am 18. März eine Antwort erhielt, bestätigte ich, dass ich die Schließung meines Kontos benötige.

Danach erhielt ich mehrere E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung, die ignoriert wurden, bis sie am 7. Mai erneut antworteten. Durch die Ignorierung verlor ich einen großen Betrag. Ich antwortete ihnen am 7. Mai, dass die Kontoschließung nicht mehr erforderlich sei. Der Grund dafür sei, dass sich auf dem Konto ein Geldbetrag befand, den ich abheben wollte. Diesen hätten sie für ungültig erklärt, wenn ich der Kontoschließung damals zugestimmt hätte.

Am 23. Mai bestätigte ich meinen Wunsch nach sofortiger Schließung des Kontos; dieser wurde bis zum 5. Juni ignoriert, was zu weiteren Verlusten führte.

Zwischen dem 9. April und dem 7. Mai gab es keine Kommunikation von Wild Robin.

Ich habe auf die E-Mail vom 5. Juni nicht geantwortet, da ich beschlossen habe, die Angelegenheit direkt mit Casino Guru zu besprechen. Wild Robin hat eindeutig in böser Absicht gehandelt. Sie wussten, dass ich spielsüchtig bin, weigerten sich lange Zeit, mein Konto zu schließen und akzeptierten mehrere Einzahlungen.

Alle Original-E-Mails befinden sich in den E-Mail-Ketten, die ich Ihnen gesendet habe, können aber bei Bedarf erneut gesendet werden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Die E-Mails sind unten aufgeführt:

• E-Mail von mir an Wild Robin am 18. März 2025

Hallo, ich sende Ihnen diese E-Mail, da ich die Schließung meines Kontos beantragen möchte. Bitte fahren Sie mit der Schließung fort.

• E-Mail von Wild Robin an mich 18. März 2025, 14:07 EET

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Wir haben kürzlich Ihre Anfrage zur Schließung Ihres Kontos erhalten und möchten uns kurz mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir möchten uns zunächst für Ihre Zeit bedanken und Ihnen mitteilen, dass es uns sehr leid tut, dass Sie diese Entscheidung in Erwägung ziehen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihr Spielkonto im Zuge des Vorgangs ungültig wird.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, werden wir Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

• Von mir an Wild Robin 18. März 2025

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ja, bitte fahren Sie mit der Kontoschließung fort.

• Von mir an Wild Robin 19. März 2025

Bitte schließen Sie mein Konto wie gewünscht.

• Von mir an Wild Robin 24. März 2025

Zu:

Betreff: Re: Account Manager WildRobin

Ich habe dreimal die Schließung meines Kontos beantragt, aber Sie haben dies abgelehnt. Ich habe dies beantragt, weil ich spielsüchtig bin. Ich kann alle drei Schließungsanträge anhand der von mir gesendeten E-Mails belegen. Aufgrund Ihrer Ablehnung habe ich heute mehr Geld auf Ihrer Plattform ausgegeben, was mir ohne Ihre Zustimmung nicht möglich gewesen wäre. Ich bitte Sie, mir den heutigen Betrag zurückzuerstatten. Sollten Sie dies ablehnen, teilen Sie mir bitte die Kontaktdaten der unabhängigen Behörde mit, die Ihre Praktiken überwacht, damit ich mich direkt bei dieser beschweren kann.

• Von mir an Wild Robin 25. März 2025

Betreff: Beschwerde

Könnte ich bitte eine Antwort auf meine unten stehende E-Mail erhalten?

• Von mir an Wild Robin 9. April 2025, 19:11 EEST

Hallo,

Bitte schließen Sie mein Konto. Ich habe Sie schon oft darum gebeten, aber keine Antwort erhalten. Und das, obwohl ich Ihnen gesagt habe, dass ich spielsüchtig bin, nehmen Sie weiterhin mein Geld. Warum weigern Sie sich, das zu tun oder zu antworten? Das ist völlig unethisch.

Mit freundlichen Grüße,

• Von Wild Robin an mich 7. Mai 2025

Lieber Ben,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewandt haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen während des Vorgangs das gesamte Guthaben auf Ihrem Spielkonto ungültig wird.

• Von mir an Wild Robin 7. Mai 2025

Vielen Dank für die E-Mail. Ich möchte mein Konto nicht mehr schließen. Bitte halten Sie es offen.

• Von mir an Wild Robin 23. Mai 2025

Lieber Wild Robin

Bitte schließen Sie mein Konto mit sofortiger Wirkung. Endgültige Entscheidung.

Ben

• Von Wild Robin an mich 5. Juni 2025

Hallo Ben,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Hier ist Lucy, Ihre engagierte VIP-Managerin bei WildRobin.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zuge der Schließung das gesamte Restguthaben auf Ihrem Spielkonto verfällt.

Wenn Sie mit der Kontoschließung fortfahren möchten, bestätigen Sie Ihre Entscheidung bitte, indem Sie auf diese E-Mail antworten.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung des detaillierten E-Mail-Verlaufs und die Klärung der Situation. Ich bitte um Entschuldigung für meine verspätete Antwort. Ich weiß Ihre Geduld und Kooperation sehr zu schätzen.

Aus Ihren Angaben geht hervor, dass Sie Ihre Spielsucht erstmals am 24. März 2025 klar zum Ausdruck gebracht und dies in späteren E-Mails wiederholt haben.

Um unsere Überprüfung abzuschließen und ordnungsgemäß fortzufahren, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Wurde Ihr Konto tatsächlich jemals geschlossen? Falls ja, könnten Sie uns das genaue Datum mitteilen oder uns eine Bestätigung vom Casino zukommen lassen? Falls nicht, bestätigen Sie bitte, ob das Konto derzeit noch geöffnet ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe – ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Konto ist weiterhin aktiv. Zusätzlich zu der Tatsache, dass Wild Robin zur Verantwortung gezogen wird, möchte ich, dass mein Konto geschlossen wird. Ich habe den Kontakt zu ihnen abgebrochen, da sie mein Konto trotz wiederholter Aufforderung nicht geschlossen haben. Ich habe Maßnahmen ergriffen, um meine Spielsucht zu bekämpfen, und nutze ihren Service nicht.

Lieber Ben,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie wichtige Schritte zur Bekämpfung Ihrer Spielsucht unternommen haben.

Da Sie bestätigt haben, dass Ihr Konto trotz mehrerer eindeutiger Aufforderungen zur dauerhaften Schließung – darunter mehrere, in denen Sie Ihr Glücksspielproblem erwähnten – weiterhin besteht und das Casino nicht entsprechend reagiert hat, werden wir in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen.

Bevor wir jedoch fortfahren, empfehlen wir Ihnen dringend, BetBlocker zu installieren, ein kostenloses Selbstausschlusstool einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die wir im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative unterstützen.

Sie können es hier herunterladen:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker ist schnell installiert, funktioniert auf mehreren Geräten, unterstützt 15 Sprachen und hilft Ihnen, den Zugriff auf über 87.000 Glücksspiel-Websites zu blockieren. Sie können es anonym nutzen und je nach Bedarf zwischen vollständigen oder zeitlich begrenzten Einschränkungen wählen.

Bitte aktivieren Sie das Kontrollkästchen zum Blockieren von Informationsseiten zum Glücksspiel nicht. Dadurch würden Sie auch den Zugriff auf die Casino.Guru-Website blockieren und unsere Kommunikation unterbrechen.

Sobald Sie BetBlocker installiert haben, lassen Sie es uns einfach wissen – und wir werden umgehend Kontakt mit dem Casino aufnehmen, um entsprechende Maßnahmen hinsichtlich Ihrer Kontoschließung zu fordern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe. Ich habe mir Bet Blocker angesehen und zögere angesichts der sehr negativen Bewertungen, ihn zu nutzen. Außerdem mache ich mir keine Sorgen ums Glücksspiel, da ich alles verloren habe und meine Finanzen jetzt von meinem Partner verwaltet werden, sodass ich kein Geld mehr auf meinem Konto habe. Ich habe endlich den Tiefpunkt erreicht, bin reinen Tisch gemacht und habe die Hilfe bekommen, die ich brauche. Manchen macht es Spaß, aber mich hat es an einen sehr dunklen Ort geführt. Wie Sie gesehen haben, habe ich darum gebettelt, mein Konto bei Wild Robin zu schließen und ihnen gesagt, ich sei spielsüchtig, doch sie haben diese Sucht weiterhin für ihren eigenen Vorteil genutzt und sollten dafür zur Rechenschaft gezogen werden!

Vielen Dank, ben1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber ben1988,

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Lieber Ben,

Vielen Dank, dass Sie uns diese persönliche Angelegenheit mitgeteilt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die schwere Zeit, die Sie durchmachen, und würdigen Ihren Mut, Schritte zur Genesung zu unternehmen. Wir wünschen Ihnen Kraft und Erfolg auf Ihrem Weg.

Darüber hinaus entschuldigen wir uns für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Kontoschließung. Seien Sie versichert, dass Ihr Konto nun wie gewünscht dauerhaft geschlossen wurde.

Wir haben Ihren Rückerstattungsantrag zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir werden Sie schnellstmöglich über die aktuellen Entwicklungen informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Wild Robin

Lieber Ben,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Robin

Lieber ben1988,

könnten Sie bitte reagieren?

Lieber Jozef, ich habe per E-Mail ein Rückerstattungsangebot von Wild Robin erhalten. Es entspricht bei weitem nicht dem Betrag, den ich durch die nicht erfolgte Kontoschließung verloren habe. Würden Sie mir raten, direkt per E-Mail mit ihnen zu korrespondieren, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden? Ich hoffe, dass wir eine Einigung erzielen können, und freue mich über die Bestätigung des Fehlers.

Lieber ben1988,

Natürlich empfehle ich Ihnen, weiterhin mit ihnen zu kommunizieren und mich über das Ergebnis auf dem Laufenden zu halten.

In der Zwischenzeit verlängere ich den Timer um 7 Tage. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Hallo, ich habe letzte Woche auf das Angebot von Wild Robins geantwortet und heute eine weitere E-Mail gesendet, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich hoffe, die Angelegenheit klären zu können, aber dazu ist ein Dialog erforderlich.

Lieber ben1988,

Hat die Kommunikation mit dem Casino begonnen oder erhalten Sie noch immer keine Antwort von ihnen?

Lieber Jozef,

Ich erhielt am 7. Juli eine E-Mail von Wild Robin mit dem Angebot einer teilweisen Rückerstattung

Ich habe ihnen am 11. Juli geantwortet und ihnen am 15. Juli eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine Antwort geschickt. Auf keine dieser E-Mails habe ich eine Antwort erhalten.

Es ist enttäuschend, da es zunächst so aussah, als ob sie bereit wären, das Problem zu lösen, mich seitdem jedoch ignoriert haben, wodurch dieses Problem überhaupt erst entstanden ist.

Ich kann Ihnen die E-Mail-Kette weiterleiten, wenn das hilfreich wäre.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebes Wild Robin Casino Team,

Könnten Sie bitte reagieren?

Verehrte Gäste,

Wir haben per E-Mail geantwortet und warten nun auf die Antwort des Spielers, um fortzufahren.

Wild Robin

Ich habe auf die E-Mail geantwortet und warte auf eine Antwort. Vielen Dank.

Lieber ben1988,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, wenn es Neuigkeiten gibt.

Danke, Jozef. Vielleicht könnten Sie Wild Robin dazu veranlassen, mir zu antworten, da sie nach einer langen Verzögerung beim letzten Mal auf Ihre Aufforderung hin geantwortet haben.

Wild Robin hat geantwortet. Ich habe ihnen nun die relevanten Details mitgeteilt, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Wild Robin hier benachrichtigen könnten, damit meine E-Mail bearbeitet wird. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Die Details wurden an die Finanzabteilung weitergeleitet, um die Zahlung schnellstmöglich abzuwickeln.

Mit freundlichen Grüße,

Wilder Robin

Ich hatte eine E-Mail von Wild Robin erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Rückerstattung bearbeitet wird. Nun habe ich eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass die Rückerstattung storniert wurde. Ich habe geantwortet, um eine Klarstellung zu erbitten und meine Kontodaten erneut angegeben. Ich wäre dankbar, wenn Wild Robin mir antworten könnte. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

WildRobin

Ich bestätige, dass die Zahlung eingegangen ist. Vielen Dank an Casino Guru, dass Sie mir bei der Lösung der Situation geholfen haben.

Lieber ben1988,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind jederzeit für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn SieIhre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerde- und Vermittlungsprozess wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die sich bei Online-Casino-Problemen an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef