Die Spielerin aus Großbritannien hatte aufgrund der negativen Auswirkungen auf ihre psychische Gesundheit mehrfach die Schließung ihres Kontos beantragt. Das Casino reagierte jedoch nicht umgehend, sondern verschickte stattdessen E-Mails mit Fragen und Bonusangeboten. Sie forderte die sofortige Schließung ihres Kontos. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da die Spielerin nicht auf die angeforderten zusätzlichen Informationen reagierte, die zur Untersuchung ihrer Vorwürfe und zur Lösungsfindung notwendig waren. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass sie die Beschwerde wieder aufnehmen könne, falls sie die Kommunikation fortsetzen wolle.
Wild Robin Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £10.000
Wild Robin Casino
Sicherheitsindex 6.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe es endlich geschafft, mein Konto schließen zu lassen, nachdem ich dies unzählige Male beantragt hatte. Ich erklärte, dass es meine psychische Gesundheit beeinträchtigt und bat um eine sofortige Schließung. Diese erfolgte jedoch nie. Stattdessen erhielt ich ständig E-Mails mit weiteren Fragen oder Bonusangeboten, obwohl mein Konto eigentlich sofort hätte geschlossen werden sollen. Ich füge die E-Mails als Beweis für die Korrespondenz bei. Vielen Dank.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Westy78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die von Ihnen an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila G.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Ich habe sowohl den Selbstausschluss als auch die Kontoschließung beantragt, da meine E-Mails zum Selbstausschluss ignoriert wurden. Ich habe den gesamten E-Mail-Verlauf an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Mein Konto wurde schließlich geschlossen, aber nicht bevor ich viel Geld ausgegeben hatte. Aufgrund von Fahrlässigkeit beantrage ich nun eine Rückerstattung.
Danke
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLieber Westy78,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern?
Wann genau wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Könnten Sie bitte bestätigen, wie viel Sie in der Zwischenzeit eingezahlt haben?
Falls möglich, könnten Sie bitte auch die Quittung über Ihre Einzahlungen beifügen?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Westy78,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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