Wild Robin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Nach meiner Einzahlung hat das Casino mein Konto gesperrt – laut den AGB haben sie dazu das Recht, die ich nicht anfechte. Von Anfang an habe ich versucht, eine Rückerstattung meiner Einzahlung zu erhalten. Entweder lügt das Unternehmen mich an und sagt, ich hätte ein neues Passwort bekommen, nur um dann am selben Tag (oder in einer anderen E-Mail) zuzugeben, dass mein Konto geschlossen ist. Mit dem Support zu sprechen ist, als würde man mit Leuten reden, die sich verirrt haben. Ich erwarte nichts anderes, als dass mir das Unternehmen meine Einzahlung zurückerstattet. Es ist lächerlich – sie antworten jedes Mal anders. Ich habe außer der Einzahlung keine weiteren Zahlungen auf meinem Konto getätigt, daher bin ich auf alle möglichen Fragen vorbereitet. Einfach einzahlen – Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Wild Robin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Gab es vor Ihrer Einzahlung Spielaktivitäten auf Ihrem Konto?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas. Es fällt mir schwer, dazu etwas zu sagen. Ich habe eine Einzahlung getätigt, und das Casino hat mich vom Einloggen ausgeschlossen. Die Mitarbeiter des Casinos reagieren unüberlegt. In meiner letzten E-Mail an das Casino habe ich darauf hingewiesen, dass sie mich in die Irre geführt haben.

Das Casino behauptete zunächst, mein Konto sei aktiv. Nachdem ich einen Screenshot eingereicht hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto aus administrativen Gründen geschlossen worden sei.

Als ich sie bat, meine Anzahlung zurückzuerstatten, gingen sie davon aus, dass das Konto noch existierte, und sagten, sie könnten sie zurückerstatten, würden aber einen Teil meines Geldes einbehalten.

Sie teilten mir kürzlich mit, dass mein Konto wieder geöffnet sei. Daraufhin kopierte ich ihre E-Mail, in der klar stand, dass mein Konto aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde, was ich akzeptierte.

Auf meinem Konto gab es keine Aktivitäten.

Die Situation mit dieser Firma gleicht einem Katz-und-Maus-Spiel. Es gibt keinen roten Faden im Gespräch, und der Nächste, der antwortet, hat keine Ahnung, wovon er redet.

Seit über einem Monat sende ich dieser Firma immer wieder dieselben Nachrichten und bitte um die Rückzahlung meiner Anzahlung. Inzwischen blockieren sie mein Geld ohne jeglichen Grund. Ich habe mehrfach geschrieben und sie aufgefordert, das Geld an die von ihnen angegebene Adresse zurückzusenden (die Adresse, von der die Anzahlung eingegangen ist).

Eigentlich möchte ich von dieser Firma nichts außer der Rückerstattung meiner Anzahlung, da sie sich geweigert haben, mir ihre Dienstleistungen zu erbringen.

Das ist alles, was ich wissen muss, aber es fällt diesem Unternehmen sehr schwer, gegenüber den Supportmitarbeitern höflich und zuvorkommend zu sein, wenn diese nur alle paar Tage antworten und absolut keine Ahnung haben, wovon sie reden.

Ich fordere das Unternehmen auf, eine Antwort zu geben, und falls es sich um eine Lüge handelt, werde ich Screenshots der Konversationen mit dem Unternehmen vorlegen und die Situation klären.

Danke für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie bitten, Beweise für den Vorfall vorzulegen, damit wir das Casino zur Rede stellen können.

Teilen Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Am besten fragen Sie das Casino nach seiner Meinung dazu, warum meine Einzahlung einbehalten wird und nicht auf meine Nachrichten reagiert wird. Ich sende Ihnen die Informationen, die ich vom Casino per E-Mail erhalten habe.