Der Spieler aus Großbritannien hat seit April 2025 wiederholt die Schließung seines Kontos aufgrund seiner Spielsucht beantragt, doch das Casino ist diesen Anträgen nicht nachgekommen. Trotz seiner Bemühungen, Hilfe zu erhalten, ist sein Konto weiterhin aktiv, sodass er Geld ausgeben kann, das er sich nicht leisten kann. Er fordert eine Untersuchung des Sachverhalts und die Rückerstattung der in diesem Zeitraum ausgegebenen Gelder.
Wild Robin Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsanträgen weiterhin geöffnet.
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Wild Robin Casino
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte eine formelle Beschwerde einreichen.
Am 28.01.2026 schrieb ich Ihnen bezüglich meiner Spielsucht und fragte, warum mein Konto nicht geschlossen worden sei, nachdem ich Ihnen in zahlreichen E-Mails mitgeteilt hatte, dass ich mein Konto schließen wolle.
Ich habe am 24.04.2025 erstmals E-Mails geschrieben, um die Schließung meines Kontos zu beantragen, und habe mehrmals auf Ihre E-Mails geantwortet, in denen Sie mich um eine Bestätigung baten, dass ich mein Konto tatsächlich schließen möchte. Mein Konto wurde jedoch nie geschlossen, was dazu führte, dass ich Geld ausgeben musste, das ich nicht hatte.
Heute ist der 30.03.2026 und mein Konto ist immer noch geöffnet, sodass ich Geld ausgeben kann, worüber ich keine Kontrolle habe.
Ich bin derzeit bei GameStop und anderen Webseiten zur Glücksspielprävention angemeldet, um mir beim Aufhören mit dem Glücksspiel zu helfen, aber das Wild Robin Casino hat mich nach zahlreichen Hilferufen zur Schließung meines Kontos massiv enttäuscht.
Ich möchte, dass dieser Fall untersucht wird und das Geld für die Zeit, in der ich dort gewohnt habe, zurückbekomme. Ich hatte eine Spielsucht und mein Konto hätte geschlossen werden müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Ben
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Ben.Mach,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
- Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).
Ich habe die von Ihnen übermittelte Kommunikation geprüft. Darin wurden weder Spielsucht noch Kontrollverlust erwähnt. Sollten Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino führen, in der Sie auf solche Probleme anspielen, leiten Sie diese bitte als Beweismittel an mich weiter. Geben Sie dabei unbedingt Absender, Empfänger und Datum an. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstsperre:
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße an den Wild Robin Casino Support,
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Falls Ihr Casino-Konto noch zugänglich ist, empfehle ich Ihnen, den Selbstausschluss an den Casino-Support und separat an Ihren VIP-Manager zu senden, sofern Sie noch mit ihm in Kontakt stehen. Sie können mich gerne in die E-Mail-Kopie aufnehmen.
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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