Wild Robin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich möchte meine schlechten Erfahrungen mit diesem Casino teilen. Ich habe maximal 30.000 PLN eingezahlt und gewonnen. Insgesamt habe ich 32.000 PLN gewonnen. Leider hat das Casino den Verifizierungsprozess so lange verlängert, dass er über 15 Tage dauerte, und Auszahlungen dauerten sehr lange. Die Kommunikation mit dem Casino war nicht gut. Ich wurde von E-Mail zum Live-Chat weitergeleitet, vom Live-Chat zu E-Mail usw. Am 11. Juli erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, meine Auszahlungsdaten anzugeben, damit mein Geld manuell ausgezahlt werden kann, da ich mich seit über einer Woche ohne Grund nicht in mein Konto einloggen konnte. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto völlig grundlos gesperrt wurde. Ich möchte das mir geschuldete Geld zurückerhalten, da das Casino die Verifizierung erschwert und Auszahlungen verzögert. Ich kann Ihnen einen Nachweis per E-Mail senden und werde Ihnen alles Nötige zukommen lassen. Freundliche Grüße.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Details mitteilen, damit wir Ihnen in dieser Situation besser helfen können?

• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde unter veronika.f@casino.guru ?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe Ihnen alle meine Dokumente per E-Mail geschickt, danke für die Hilfe

Also warte ich

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto erneut gesperrt wurde? Die von Ihnen gesendeten Bilder waren von schlechter Qualität und ich konnte sie nicht lesen.

Bitte leiten Sie, wenn möglich, die Original-E-Mail und keine Screenshots weiter. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Ich habe dir geschickt

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, also warte ich wieder

Hallo,

Vielen Dank, Dominik430, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können das Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Wild Robin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo, also warte ich

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen zu diesem Fall eine E-Mail gesendet, in der wir unsere Position ausführlich erläutern.

Bitte überprüfen Sie es so bald wie möglich.

Beste grüße,

Wild Robin Team

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des Wild Robin Casinos gegeben haben.

Sehr geehrter Dominik430, das Casino hat mir den Nachweis vorgelegt, dass Sie Geld von Dritten erhalten haben, das Sie zur Einzahlung in das Casino verwendet haben. Wie Sie vielleicht wissen, ist es eine Branchenrichtlinie, dass jeder Spieler nur die ihm gehörenden Gelder verwenden darf. Daher stellt Ihre Aktivität einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar und wird als Absprache angesehen. Aus diesem Grund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerden anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter