Wild Robin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Habe in dem Casino eingezahlt und 700 gewonnen. 200 Wurden schon erfolgreich abgebucht aber jetzt bei den nächsten 500 hat mein einfach mein Account gesperrt.

Lieber nenape97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Wild Robin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Haben Sie eine konkrete Fehlermeldung oder Benachrichtigung bezüglich der Kontosperrung erhalten?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bei der Anmeldung erscheint das

Habe Wanted Dead or A Wild zum Beispiel gespielt, Spielautomaten

Gewinne wurden mit Bonus angesammelt aber er war NON STICKY und die Gewinne sind im Echtgeld gewesen, dann hab ich den Bonus storniert und wollte auszahlen

Lieber nenape97, könnten Sie bitte den Link zu dem Bonus, mit dem Sie gespielt haben, oder den Screenshot der Werbe-E-Mail mit der spezifischen Bonusbeschreibung teilen?

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Wettanforderungen des Bonus erfüllt haben, bevor Sie die Auszahlung beantragen?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgende Regel gefunden:

7.13 Wenn Kunden versuchen, Geld abzuheben, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind, werden ihr Bonusguthaben und alle daraus erzielten Gewinne für ungültig erklärt.

7.14 Sobald die vollständigen Wettanforderungen erfüllt sind, werden die entsprechenden Bonusgelder und alle daraus erzielten Gewinne in das Echtgeld-Wallet freigegeben und können gemäß unseren Auszahlungsregeln abgehoben werden.

https://xxlbonus.com/casinos/

Vielen Dank für Ihre Antwort, nenape97. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

der support sagt mir garnichts und hilft mir auch nicht

Vielen Dank, nenape97, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo nenape97 ,

Ich werde mich auch um diese Beschwerde kümmern! Ich habe den Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung und der anschließenden Kontoschließung sehr gut. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Wild Robin Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit „blockiert" meinen?

Meinen Sie, dass Sie überhaupt nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder erhalten Sie eine bestimmte Fehlermeldung?

Geben Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Beste grüße,

Wild Robin

Wenn ich mich einloggen will steht da "Ihr Konto wird gerade geprüft", also habt ihr mich gesperrt

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht. Ihr Guthaben wurde gemäß den AGB 9.4 des Casinos abgezogen. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen Sie bei der Kontoerstellung auf unserer Website zugestimmt haben:

9.1 Die Website darf ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens verboten und stellen einen wesentlichen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

- die Website zu kommerziellen Zwecken oder im Namen oder Interesse einer anderen Person zu nutzen;

- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgefordert oder angefochten werden;

- Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dazu gehören unter anderem das Handeln im Interesse anderer, der Austausch von Informationen sowie die Zusammenarbeit oder Abstimmung mit anderen;

9.4 Sollten wir zu dem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, illegale oder unangemessene Aktivitäten ausgeführt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen mit oder ohne Benachrichtigung eine beliebige Anzahl der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

- alle erzielten Gewinne für ungültig erklären, alle ausstehenden Auszahlungen stornieren und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos konfiszieren;

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Wild Robin Casino-Team

Liebes Wild Robin Casino Team , vielen Dank für das Update. Könnten Sie mir die Beweise für die obige Aussage unter folgender Adresse schicken? matej.l@casino.guru zur Bestätigung? Danke.

Lieber Matej,

Ich habe die entsprechenden Nachweise bei der zuständigen Abteilung angefordert und werde mich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Wild Robin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet.

Wilder Robin

Ich möchte dem Wild Robin Casino für die bereitgestellten Beweise danken.

Lieber nenape97 , angesichts der vom Casino gesendeten Beweise habe ich leider keine guten Nachrichten für Sie.

Da Sie zum Aufladen Ihres Spielkontos eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben, haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Nämlich:

4.1 Indem Sie ein Konto auf unserer Website eröffnen und unsere Website nutzen, garantieren Sie, dass:

* Die Kredit-/Debitkarte oder eine andere Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, gehört Ihnen , wurde nicht gestohlen und ist nicht von einer anderen Person verloren gegangen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und alle Gewinne für ungültig zu erklären, falls der begründete Verdacht besteht, dass Sie gegen diese Garantie verstoßen haben.

Dies bedeutet, dass das Casino im Rahmen seiner AGB gehandelt hat und die Kontoschließung und der Saldoausgleich den Richtlinien entsprechen, denen Sie bei der Kontoeröffnung zugestimmt haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.